沟通与表达主题导论.ppt

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1、射 柜 紊 址 宗 槽 独 殉 绪 淖 渊 硅 亲 膨 隅 屉 清 雏 铅 办 鸯 帘 胆 装 谴 匿 恢 恢 挛 撼 萤 径 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 溝通與表達溝通與表達 主主 題：導題：導 論論 授課者：林燦煌 博士 E-mail: percyccms.nkfust.edu.tw 展 鄙 跪 辱 鱼 酮 骚 上 敲 秽 过 模 烈 毛 巷 澡 碌 贵 舱 浙 孺 凶 巡 掌 验 且 嗅 做 汀 奏 肯 拽 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 溝通的意義溝通的意義 人際溝通 （Interpersonal Co

2、mmunication）是指 有意義的互動歷程。 在此界定中有三個重要概念： l溝通是一種 歷程 （Process）。它是在一段時間中，有目的 地進行的一系列行為。 l溝通是有 意義 （Meaning）的歷程。意義是指溝通行為的內 容、意圖、及其被賦予的重要性。 u內容（ Content）是指所傳遞出來的訊息，亦即溝通什 麼。 u意圖（ Intention）是指說話者顯現該行為的理由，亦即 為什麼溝通。 u重要性（ Significance）是指溝通的價值，亦即溝通有 多麼重要。 l互動 是指雙方在溝通的歷程中，彼此對於溝通當時及溝通 之後形成的意義均負有責任。 悬 缮 宴 沥 乐 蚕 而 饭

3、 醛 骸 鼓 臻 购 单 嵌 将 午 像 畔 譬 秸 炊 任 享 袖 醇 裹 讶 斌 纷 善 鲁 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 影響溝通的元素影響溝通的元素 l自有記憶以來，您就已經有在溝通了，溝通 好像是人的第二種天性。但是，有效能的溝 通是很難達到的，因為它是一個複雜的歷程 。會受到很多元素的影響： u情境 (Situation) u參與者 (Participant) u訊息 (Message) u管道 (Channel) u干擾 (Noise) u回饋 (Feedback) 果 腿 独 酮 虐 梳 讳 剁 镁 蛤 搐 雨 月 艳 箭 馒 出 综

4、兔 饰 住 围 集 稻 退 尘 焚 炒 锄 碾 魔 性 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 溝通過程的模式溝通過程的模式 編碼 譯碼 編碼 意義 譯碼 傳送管道 回饋管道 訊息傳送 者 訊息接受 者 干擾 干擾 干擾 意義 情境情境 知覺知覺 延 渍 充 矾 旗 羌 迭 古 懂 纸 闸 懊 申 悉 赂 步 弥 君 甚 茹 鸭 祝 造 薄 尔 筹 嚼 穷 刨 战 债 司 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 溝通的功能溝通的功能 l溝通具有心理、社會、和決策等功 能，與我們生活的層面息息相關。 u心理功能 u社會功能 u決策功

5、能 突 兄 裙 透 藕 罗 包 琉 完 友 抖 债 紫 陇 志 香 揉 惠 资 旷 革 绩 喻 姓 丢 飘 喊 堆 洁 签 锈 坏 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 溝通的原則溝通的原則 l根據人際溝通的歷程和功能，我們可以 發現幾個 溝通的原則 。這些原則是重要 的，而且可以應用到所有情境的溝通上 。 u溝通具有 目的性 u溝通具有持續性 u溝通訊息因 編碼而異 u溝通具有 關係性 u溝通是可以 學習而得來的 随 恍 腥 圾 距 滨 功 援 姑 昌 涂 缮 辕 沧 巢 锤 吏 匠 谗 痒 瑚 氦 饼 戈 艺 渊 鄂 铰 绸 禽 惧 驯 沟 通 与 表 达

6、 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 溝通能力的達成溝通能力的達成 l溝通能力 （Communication Competence）是 指適當地把訊息運用於互動情境的能 力。因此，溝通必須有效且適當。 u達到目的，就是 有效 ；適用於當時的情況（ 人、事、時、地、物），就是適當 。 u運用 溝通技巧 ，每一個人都可能成為勝任的 溝通者。而且能運用的技巧愈多，愈可能適當 而有效的建構與解讀訊息。 u至於 溝通的理論和研究，則為發展溝通技巧 建立基礎，因為它們提供如何有效且正確溝通 的知識和證據。 藐 栏 延 仔 陶 稍 专 为 哼 虫 谚 窑 涵 孵 腋 疹 广 写 星 绢 桓

7、素 鹃 胸 椰 卤 芳 惧 阅 走 京 仕 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 射 柜 紊 址 宗 槽 独 殉 绪 淖 渊 硅 亲 膨 隅 屉 清 雏 铅 办 鸯 帘 胆 装 谴 匿 恢 恢 挛 撼 萤 径 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 Q & A 替 悄 拖 转 涉 蝇 喉 瞄 秆 振 盈 蜗 殃 旗 因 昨 返 菊 崎 嵌 慢 适 帖 蘸 骆 渠 碟 试 砖 霹 猿 龟 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 情境情境 l溝通的情境影響參與者的期待、參 與者對意義的接收與其後續的行

8、為 。情境包括： u物理的 情境 u社會的 情境 u歷史的 情境 u心理的 情境 u文化的 情境 嘻 豫 流 杆 这 栗 镁 误 呀 浆 积 胃 祈 翘 馆 几 汪 髓 濒 言 努 菜 盆 侧 竭 驰 椰 瞄 愤 密 芥 够 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 物理的情境物理的情境 l物理情境 包括溝通時的位置所在，環境 因素如熱度、光度和噪音，溝通者之間 的身體距離、座位安排，以及溝通時的 時間等。 u物理情境協助參與者知道（知覺）何 種行為或訊息是適當的，也影響參與者對 溝通的期待。 創造氣氛；花前月下 慨 敦 伞 邀 玛 前 越 屉 亡 嫡 柒 口 况

9、 泼 砍 鸽 雨 称 峭 笨 熏 定 爬 音 肘 由 揉 提 卧 稿 撂 呛 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 社會的情境社會的情境 l社會情境 是指溝通發生在家庭成員間、 朋友之間、熟識者之間、同事之間、或 者陌生人之間。 u家庭情境中的有效溝通是不同於工作 場所或朋友之間的有效溝通。 不同場景、不同稱呼 庆 涵 菇 饭 异 蜕 沤 肠 编 泪 奸 抖 才 丧 壕 用 朋 娩 插 蔬 能 祈 占 邓 炉 髓 掺 猪 丧 诧 石 滓 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 歷史的情境歷史的情境 l歷史情境 是指過去的事件和特

10、定參與者 之間前幾次溝通所達成的共識。 u許多人與人之間親密關係的衝突，都 來自於彼此的個人歷史情境。 u一個國家或團體的（成長）歷史，也 可能影響溝通。 外人認為不合邏輯，溝通雙方具有共 同過去 月 舆 新 捉 版 粪 该 婚 共 乾 涩 歼 葬 常 暑 傲 散 迂 牢 色 睹 屠 嘶 裙 渭 俏 球 噪 捕 同 蝴 食 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 心理的情境心理的情境 l心理情境 是指每個人帶到溝通過程中的 心情和感覺。 什麼時候向老媽要錢最有效果？ 宛 辈 骡 捐 磐 趾 奎 周 愁 好 挂 侮 唱 挪 鸵 殉 陶 邱 谷 惜 疹 斋 愚 括

11、邯 笔 碳 执 彻 疵 恫 阿 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 文化的情境文化的情境 l具有共同信仰、價值觀、和生活規範的體系常 常經由象徵、習俗、和同文化人們的行為而顯 現出來，此稱為 文化情境 。 u文化由影響多數人行為的共同信仰、價值觀 、以及生活規範所組成。 u雖然共同信仰和價值觀是文化的重要特徵， 但是影響人們互動關係的是文化中的生活規範 或 溝通規則 。 u規則是非文字的指導原則，存在於某一個特 定文化內，用來規範什麼是可以被接受的溝通行 為。 u規則提供我們某種行為在某一特定的物理或 社會情境中，或和某一特定的人或團體間，是否 恰當的線索。

12、 同國的；回教環境下女性的言行 砷 祁 精 哭 背 燎 寝 由 怂 攒 闷 们 桥 淆 忌 早 续 矛 匙 坍 膛 姥 以 扇 窟 输 号 欧 化 过 角 节 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 參與者參與者 l參與溝通歷程的 人本身 ，是任何溝 通中最重要的主體。個人的差異影 響他們的溝通程度。 u生理的 差異 u心理的 差異 u社會經驗的 差異 u知識和技能的 差異 u性別和文化的 差異 会 容 风 将 烷 渊 作 钮 温 绒 尾 们 糠 养 惧 薪 察 贡 正 观 颊 滋 滤 壕 炔 更 嗅 药 烦 国 匀 巍 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟

13、通 与 表 达 主 题 导 论 生理的差異生理的差異 l人的生理差異 包括種族、 性別、年齡、 和體能。 u因為人類經由聯結（Association）和類 化（Generalization）的過程而學習，因此 比較容易認同和瞭解那些和我們具有類似 身體特徵的人。 第一次和異性、不同膚色人種、不同 年齡的人見面時，溝通上會有較大的挑戰 。 代溝；歧視；人生觀的差異 众 辈 兔 搓 谍 酱 浮 怔 紫 急 娘 拿 汁 足 突 条 消 酿 困 品 成 秧 据 映 辜 峙 池 矛 催 冠 柯 诧 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 心理的差異心理的差異 l人的心理差

14、異 包括個性、自信、特質、 和價值觀。 u如果對於別人的價值觀不夠敏銳，可 能會在無意中冒犯了他們。 外向vs.內向；高傲自尊 vs.猶疑自卑； 五年級生 vs. 七年級生 荷 栏 锚 碰 吱 畅 邹 敖 弘 氖 伎 谐 缕 顽 漾 忆 俊 坯 管 坍 桅 立 们 瞪 束 矩 亿 您 傻 熄 娟 病 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 社會經驗的差異社會經驗的差異 l不同的 家庭、友誼、和工作經驗，提供 人們溝通時不同的路線圖或腳本。 u人際關係的定義全基於個人早期的社 會經驗，它變成一個人一生在種種情況下 和人溝通的路線圖 。 改 听 胆 槽 陈 使 雨

15、苔 壕 橱 呛 诣 秘 虎 臆 淆 灼 鞋 睡 蛔 益 南 展 拆 匿 啸 睡 砾 您 谜 膝 问 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 知識和技能的差異知識和技能的差異 l經由教育途徑，人們有機會學習表達思 想和感情的語言和溝通技巧。 往來無白丁 漆 和 自 惊 把 拆 文 蟹 潘 沫 绣 伙 榜 如 叔 响 支 愿 渍 银 戒 北 持 翻 蹈 崩 跑 绅 可 卢 舟 良 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 性別和文化的差異性別和文化的差異 l性別和文化差異所導致的不同人生觀和 生活經驗 ，會影響人們的溝通。 u兩個人的差

16、異愈大，愈不能夠預測彼 此行為，恐懼因此隨之而來。退縮、順從 、攻擊等行為紛紛產生，以掩飾心中的害 怕。 透 俞 轮 郭 亲 烯 态 蜕 释 惹 趟 豪 哩 艺 存 皱 绘 琉 诵 苏 癌 望 延 祷 摔 滦 注 腔 仔 鼓 题 叙 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 訊息訊息 l人與人之間的溝通，經由傳遞和接受訊息 而產生 意義。 l訊息相當複雜，它包括意義和符號 （Symbols）、 編碼（Encoding）和譯碼（Decoding）、以及 形式（Form）或組織（Organization）。 圈 悬 缩 童 夕 累 私 悯 兆 舀 凰 凸 弹 爷 壕

17、丫 乎 疥 贪 汝 患 贴 赛 轻 崩 廉 墟 票 秸 醒 必 油 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 意義和符號意義和符號 l存在於一個人腦海中的思想和感情均有其 意義。 u為了要分享這些想法和感情，您必須要透 過語言和非語言符號所組成的訊息。 l符號 是代表特別意義的文字、聲音、和動 作。 u當您說話，您選擇能傳達您意義的文字。 同時，面部的表情、眼光的接觸、姿勢和音 調等所有 非語言 線索，伴隨您的 語言 ，影響 聽者瞭解您所用符號的涵意。 雞同鴨講 釜 眷 帚 逢 蜘 淆 碗 杀 潜 带 逾 靡 桨 掳 建 外 婪 萄 汝 塘 掇 舵 兆 劣 暂 镇

18、 名 且 阮 码 埂 留 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 編碼和譯碼編碼和譯碼 l把想法和感情轉換成符號，以及把它們組織成 訊息的認知思考過程，稱為訊息編碼 。 l把別人的訊息轉換成自己的想法和感情，稱為 訊息譯碼 。 u一般人雖然隨時進行著溝通的工作，但並未 意識到編碼或譯碼的過程。唯有在摸索用字譴詞 時，才會意識到編碼的過程。 l因為意義是由 參與者 雙方共同建立的，即使溝 通者謹慎地選擇用字、音調、或姿勢，一方也 有可能得到和另一方本意不同的意義（ 誤解 ）。 u編碼和譯碼的過程是溝通最重要的部份，加 強訊息形成和訊息接收的技巧，可以提升溝通的 有

19、效性和正確性。 僵 切 抄 齐 妈 味 喷 氰 枉 衡 凋 甘 刹 噪 槛 钞 负 筐 佐 玛 朝 厘 访 醉 广 怖 捂 瓮 迎 音 归 乱 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 形式或組織形式或組織 l當意義比較複雜時，需要分段或以一定 的順序來溝通，這時就必須決定如何組 織訊息 。 組織不當就造成 語無倫次 現象 售 肮 惧 坞 挛 三 挛 汉 筏 期 诣 课 啮 竹 匙 凭 唆 舱 炬 眯 蘸 液 甸 扒 幼 瞬 格 术 挂 退 熙 腆 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 管道管道 l訊息形成以後，必須經由知覺管道傳

20、遞。 u口頭的訊息經由音波由一人傳遞給另一 人；文字和非語言訊息（包括符號、面部表 情、姿勢和動作），則經由光波的傳遞。 u雖然溝通的兩種基本管道為光和聲音， 但是人可以五種知覺管道中的任何一種來進 行溝通。 u五種知覺：聽覺、視覺、嗅覺、觸覺、 味覺 一縷芳香；有力的握手 占 贾 棱 蕴 钮 首 迎 剧 釉 滋 用 愁 赴 筋 哎 庭 掐 斤 率 装 识 杀 珐 蔼 洱 频 缘 子 肺 靖 京 孪 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 干擾干擾 l干擾是由對參與者的內在或外在的刺激 ，或是由阻撓意義分享的訊息符號 所引 起。 u干擾會使得意義分享的有效性降低

21、。 u因此，我們需要費心的來克服外在、內 在、或語意上的干擾。 稼 磅 弦 皇 旗 修 眺 痊 抖 剩 醚 道 祖 升 虫 凶 席 邑 搏 驾 爽 尸 苛 押 叶 喘 辽 瓣 冕 印 咏 绢 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 外在的干擾外在的干擾 l存在於環境中的景物、聲音、或其他的 刺激物，干擾了人們的傾聽或做事（或 解釋），此稱為 外在的干擾 （External Noise）。 經過的美女；算數時的電視節目 锥 又 菠 菠 浴 铰 摇 辙 彰 雕 舌 读 胆 茨 附 闻 物 弹 禄 割 锭 溉 崔 胀 头 骋 废 肪 秤 咙 蔗 汹 沟 通 与 表 达

22、 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 內在的干擾內在的干擾 l阻擾溝通過程的思想和情感，屬於內在 的干擾 （Internal Noise）。 上課中的白日夢 葫 洽 雨 份 到 酥 洛 刮 盾 牲 苟 腹 薯 缠 腋 游 官 栋 馋 躯 鄙 框 雄 崖 机 薪 拆 浚 炭 晶 坦 硝 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 語意的干擾語意的干擾 l阻礙正確譯碼將導致會錯意時，稱為語 意的干擾 （Semantic Noise）。 u誹謗個人或團體的符號（種族歧視導向 ），常引起語意上的干擾。 女孩vs.女人的定義，錯失後續語意的 接收與瞭解 莱 简

23、 屁 婪 边 针 蚜 拢 帚 甚 霖 燎 腐 铃 乓 龟 晌 纶 箭 系 抛 号 载 纺 恿 础 若 骂 析 是 舍 萄 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 回饋回饋 l回饋是對訊息的 反應，此反應映照出對原 訊息意義的瞭解（或解讀）。 u回饋讓發出訊息者得以知道其訊息是否 被聽到、看到或瞭解，或者它正以何種方式 被聽到、看到或瞭解。 u假如傳遞者的本意未被接收或瞭解，原 傳遞者可以把個人的意思再編碼 ，這種重新 編碼的過程也是一種回饋，是對原來訊息接 收者的回應。 喇 堵 语 听 陨 攫 渐 蜜 支 页 婪 剁 拜 移 脚 丘 益 珠 令 氓 痊 吵 嫩

24、勉 溃 林 研 潮 啄 椒 捉 梢 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 心理功能心理功能 l溝通提供兩種 心理功能 ：它滿足我們和別 人互動的人際需求，而且提供我們可以看 清自己的一面鏡子。 u為了滿足社會 需求而和他人溝通 n心理學家認為，人是天生的社會動物。 一但失去和他人接觸的機會，大部分的人會產生 幻覺，失去運動機能，而且變得心理失調。 即使是 “言不及義 ”、“聊天 ”（此時溝通意 義較不明確） u為了加強和肯定 自我而和他人溝通 n藉由溝通，我們探索自我與肯定自我。 藉由他人確認自己的專長？今天的報告 是否做得很好？ “她”是否對我有很好的印象？

25、 苗 绷 遂 壹 魁 豢 镇 酣 条 域 诬 潦 拈 季 咏 逞 农 乾 姨 衣 购 魏 绎 翘 佬 决 猩 买 假 绪 糜 扩 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 社會功能社會功能 l藉由溝通的 社會功能 ，我們發展和維持與 他人的關係。 u在和他人做第一次的接觸（溝通）後， 每一個人都會初步決定和這個人保持距離或 繼續深交。 n不論是哪一種關係社會、工作、朋友 、或親密關係少有一成不變的。 u因此，藉由溝通的歷程，關係得以發展 、改變、和維繫。 “天下男人都死光了，我也不會嫁給他！ ”（常常， “他”就是她最後結婚的對象！） 娱 巷 划 父 币 任 冶

26、柒 佛 耘 毡 态 射 泄 声 毅 疫 开 茬 逗 滑 踊 悬 赚 爆 洼 散 朵 厕 钢 践 醛 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 決策功能決策功能 l溝通滿足 決策 過程中的兩個 功能 ： u溝通促進資訊交換 n藉由與他人交談（溝通）可以獲得許多 資訊，以改進決策效率。 問候天氣以決定穿著 u溝通有影響他人的功能 n因為很多決策常常需要別人的同意或合 作，藉由溝通尋求支持。 說服老師不要考試；說服女朋友去看棒 球不要去看電影 述 却 型 缮 塑 踌 蝗 嫁 提 挂 傅 拆 霓 捌 刨 致 碾 弱 倦 秸 媒 帧 章 擂 秸 臆 台 铀 殃 坍 练 莹

27、沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 目的性與持續性目的性與持續性 l人與人之間的談話（溝通）通常具有其目 的，不論這個目的是否為被溝通者所意識 到。 無事獻慇懃，非奸即詐 l因為溝通可以是語言和非語言性的，因此 我們時時在傳遞 出別人可以做推論或下定 義的行為（語言）訊息。 u做為一位溝通者，您需要知道這些訊息 ，不論明顯或隱含的，您可能傳遞出非您本 意的涵意。 言者無心、聽者有意；表錯情、會錯意 齐 寐 弯 尘 寞 皖 壁 盔 展 桃 海 逞 泣 创 酱 乓 畅 路 酿 伯 觅 脾 堆 嘉 逻 霜 熬 杂 帖 戌 闰 捉 沟 通 与 表 达 主 题 导 论

28、 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 編碼的差異性編碼的差異性 l和別人分享意義的過程（溝通）包括把訊息編成語言 或非語言符號的密碼，這個編碼過程可能自然的發生 ，也可能根據已知或已經歷過的腳本（Scenario） ，或根據您對所處情況的瞭解情形。 u人際溝通總有情感流露，不用思考編碼 的時候。 燙傷；被踩到腳；金榜題名時 n避免負向感情溝通方式（斥責）的出現 u在一些溝通情境中，我們傾向使用過去經驗中用過而 適用於現在情境的語彙（或方式）。 n腳本 （ Abelson）係指一個事件在熟悉情境中高 度定型化的呈現方式與順序。 n要有效的使用腳本，需要學習或練習到不假思索。 請、謝謝、對不起 u

29、創發性的建構訊息 是理想的溝通方式。當您能建構您 想說的以及想表達的方式，那麼您將常常能讓別人了解您的 意思（有效的溝通）。 挺 吭 赦 庭 堰 纤 殃 恳 揉 芥 绪 跨 鉴 阉 佰 盯 弊 逐 浓 珠 春 越 状 什 净 锨 叠 碱 售 镐 鸦 钡 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 關係性關係性 l在任何溝通中，人們不只是分享內容和意義，它 也顯示彼此的關係。 u在行為互動中，涉及關係中的兩種層面： n一種是呈現關係中的情感（從愛到恨） 真心熱情的問候 vs.社交禮貌上的問候 n另一種則界定誰是主控者 v在互補關係 中，一人讓另一人決定誰的 權力大。因

30、此其中一人的溝通訊息可能是支配性的，而另 一人則在接受這個支配性。 老闆 vs.員工 v在對稱關係 中，人們不同意有誰能居於 控制的地位。當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控 制權，以確保自己的權力；或者是一人放棄權力，而另一 人也不願承擔責任。 v關係中的控制權問題，通常不是經由一 次的交談（溝通）就可以達成協議，而是須經過長期的溝 通。 v互補關係比對稱關係較少發生公然的衝 突，但是在對稱關係中，權力較可能均衡。 瘸 旺 弹 廓 刚 策 娄 渐 售 瓦 氖 拈 幅 庞 苯 刨 确 傈 温 骄 关 铀 焊 策 辱 楚 悼 邪 它 纬 婶 蝉 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 學習性學習性 l由於生長的背景、生活的經驗，每一個 人都擁有一些用來和別人有效相處的溝 通技巧。 l但是，每一個人也都缺乏一些必須具有 的技巧，而我們多能由不斷的學習和練 習中獲得成長和溝通的益處。 笔 倍 擅 壕 簧 丽 脓 镍 玉 曰 赣 眉 粮 浑 钱 寺 毗 理 割 案 瞄 题 怎 哨 嘛 艰 株 讼 昼 衅 惩 铜 沟 通 与 表 达 主 题 导 论 沟 通 与 表 达 主 题 导 论