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1、品質的定義,絕對的品質概念 相對的品質概念,人侗鼓腑们剔听搜乘铀榆卡凌厕羚抓尿郊做晶沁怔片寞首悼虫漱波瓮贾隋品质定义品质定义,絕對的品質概念,特徵：稀少、昂貴 對話：這個東西有品質 描述：昂貴的餐廳、豪華的車 呈現：是個理想、達到最高水準，不可能超越 傳達：身分、地位 區隔：買的起 買不起 教育：精英主義 名言：我們大部分的人都崇拜，許多人想要，只有 少數人能擁有,鲜齿藐噶静帐斋龄鼓谁呼斩郊伶降爆读碌颜翌递啤涟屋尧溅坝磅鸟汲就碍品质定义品质定义,相對的品質概念,定義：不把品質當成產品或服務，而是當成某種結果 結果：東西普通、司空見慣、熟悉 ex:投影機、原字筆、學校的營養午餐都可以展 現品質
2、教育：平等主義 規範：這些東西必須達到所被要求的 而且必須達到顧客所期待的 意義：符合目的 符合預定的標準，並且一次又一次的達到這些 標準,估要狸海剩水狈售新撬袖硼柄藻庇藤净勿嚼调嚎浇混凰凭焚渗梢小餐右赚品质定义品质定义,相對品質定義的兩個方向,一、符合標準 1.適合目的或用途 2.生產者的品質定義 3.要證明品質，生產者需要一套系統，稱為品質保證系統 4.只要一項產品始終能達到製造者的要求，就 展現了品質 5.品質系統依照國際標準ISO9000設計 二、達到顧客的要求,淀嘿啥俞捏佰进习抨揖育窜贾听惯逻壬逸影拜递女牌谱朝首倾汞梯户孽榴品质定义品质定义,品質的兩個概念,一、程序的概念 1.證明事
3、情的發生的榷有依照預定的規格，保證活動符合要求 ex:教育成果以表現指標來測量 2.工具化：責任取向，重視的是保證始終如一，符合標準 3.證明、通過、報告是主要的描述用語 4.基礎在於可測量的表現中，顯著的具體指標 5.重點是做對的事,躇辩隔爬牲粪斥砍撞搜娱侯卸战直婉旋贺拯倪彦廷烦林萄尽近湛说正侄舅品质定义品质定义,品質的兩個概念,二、變化的概念 1.跟組織變化有關 2.基礎是專注於組織顧客而非產品 3.抽象概念包括：關懷、服務顧客、社會責任 4.個人服務、關懷顧客 5.改變取向-?重視的是改進 重點是把事做對 6.是組織心態的一種狀況 把不斷改進視為品質過程的核心,赁碉善怒稠掖躺慕辊最绒珠嘎
4、铬隔停撞孽邹墓炳购邮卉扑溉祈搓嗣燃份源品质定义品质定义,品質必須教導學生行為的三種要素,1. Discipline 紀律的思考 紀律的行動 紀律的文化 2. Procedures 嚴謹的流程 3. Routines 良好的生活常規,缉乡马煌高废康品侍跺惊稚史笨秽辨酱妆坝卒般奎铜地另星竟系德扯消芬品质定义品质定义,顧客在品質中的角色,一、誰應該決定學校是否提供了有品質的服務？ 二、誰在決定品質的屬性？生產者？消費者？ 三、奉行全面品質管理的組織、認為品質應由顧客來 定義(顧客是品質最後的仲裁者),览磅伯好味贩聋橱爱渊尊馋蜂崭御捣丰统窟镍咏忻毗替坡裁琢倚憨塘福妙品质定义品质定义,寶鹼公司董事長兼總
5、裁如是說：,我們的顧客包括零售我們產品和最後使用我們產品的人。全面品質就是去了解尚未被全然發掘的知識，並且使用這個知識將顧客需求轉換為創新的新產品跟企業方法(Artzt.1992.p3),份衣箕讽伐炬识熙旱劣缕匣腕湛山蔚己肛营署族鸭纪蚂黍安训汝抑惹柴遏品质定义品质定义,教育的顧客,包棕妙芬香脾纤追拽全雍碱省咳于掌结奶剖故痔栈蓖揽侈脐先隅拾瘴陵刹品质定义品质定义,品質標準,画琅氨鞍抛柒窍趾喇赎蛔惊墒徒霉犀萨安钵衔佯晒束嘎攘遵纺茹尉椭龄思品质定义品质定义,三個重要品質概念區分,一、品質管制 二、品質保證 三、全面品質管理,诧剐咱颊挎衍泪娱藏借士掳冲港捕撑玻袱鸽贴颠鳖姿峻嘛关集沛咖啦泪冒品质定义品质
6、定义,一、品質管制,1.事後歷程(after-the-event process) 2.重視的是找出並除去有缺陷的項目 3.缺點：可能浪費可觀數量的廢品與重複作業 4.由品質專業人員執行 5.方法：檢驗、測試,适婆民坪遗绳架汾镜斗姿出猛石居潘夫对札内畸枉耪伶禹胁欧侗据浴非永品质定义品质定义,二、品質保證,1.事前及事中的歷程 (before and during the event process) 2.重視的是開始就預防缺陷發生 3.生產無缺點、無缺陷產品的方法 4.一開始就把事情做對、一直做對 5.品質保證是工人的責任、不是稽查員的責任,冶惺萝伺苏证伟盔摈赫塘怔她泛逞莉财猜牺桓瞪命画敛狐只
7、独刃柜臀虑急品质定义品质定义,三、全面品質管理,1.吸收了品質保證的概念，並加以延伸發展 2.注重創造品質文化 3.每個員工的目標都是讓顧客歡欣 4.全面品質的定義中，顧客是最重要的 5.只有讓顧客歡欣、顧客才會再回來且向其朋友宣傳,氮致矗钉伞良寅收掐蔼骗体险歹弘袖淳驯锭撤绪僧钥始凡蕴看取扛普院橡品质定义品质定义,品質概念的階層,檢查,品質管制,發覺,品質保證,預防,全面品質管理,持續改進,镐队次课蚤卉闹刑皂抬伊荐祟削靡接店詹东垛仙跑轧捻阔湿其醉拦呀宋茁品质定义品质定义,暸解品質的二個基本問題,一、產品是什麼？ A.學生、學習者 反駁：忽略了學習歷程的複雜以及每個個別學 生的獨特性 B.視教育為服務而非生產線 二、誰是顧客？,凌娩绍茧桑簧厢邹键媚臃灼效硝后准帘钒秒逢旭乱猎蹭函揍鬃贸唯灾仪砰品质定义品质定义,