市邮政局市场部2005年下半年工作总结及安排.docx

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1、第 1 页 市邮政局市场部 2005 年下半年工作总结及安排 特征码 qBKnRPywDuppzCcjioLP 市邮政局市场部 20XX 年下半年工作总结及安排 强管 理 重营销 抓服务 促发展 20XX 年下半年市场部在市局和 *局的领导下，在*局各部室和班组、支局所的大力支持下， 以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意” 的工作方针和*局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管 理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实 事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓 展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务和 新业务，通过全体员工的共同努力取

2、得了较好的效果。 一、业 务量收完成情况 下半年业务收入完成 1202.51 万元，全年业务 收入完成 2360.13 万元，为年计划 100.01%，全年业务总量完 成 2595.2 万元，比去年同期增加 23.8 万元，完成年计划 103.81%。 二、金融类业务完成较好 下半年实现邮储收入 711.52 万元；邮储余额实际净增 6424 万元，全年邮储收入完 成 1388.6 万元，完成年计划 102.86%， ；余额实际净增 9213 万 元，为年计划 113%。下半年共办理邮政汇兑新业务 1053 笔， 实现收入 7746 万元，其中收汇“加急汇款”281 笔，收入 1405 元；“

3、特急汇款”575 笔，收入 5750 元；回执业务 197 笔，收 第 2 页 入 591 元。全年汇票收入完成 92 万元，为年计划 209.07%。全 年共签邮储 POS 机安装协议 17 户,现已安装 8 台.912 月 POS 业务共刷卡消费 173 笔，金额合计 46527.92 元，实现收入 465.28 元。下半年代收保费 127 万元，全年代收保费累计完成 251 万元,实现收入 31750 元。 三、其它邮政业务及新业务收 入完成情况 下半年函件收入完成 63.29 万元，完成进度计划 115%。全年累计完成 110.87 万元，完成计划 100.79%,共揽收 企业拜年卡

4、6.2 万枚，制作帐单 3676 件。下半年包件收入完成 34 万元，全年完成 78.5 万元，为年计划 78.5%，下半年特快收 入完成 85.53 万元，全年完成 162.45 万元，为年计划 100.27%。下半年集邮收入完成 48.47 万元，全年累计完成 85.74 万元，为年计划 46.35%。 下半年报刊收入实现 174.80 万元，全年累计完成 286.80 万元，为年计划 102.43%。20XX 年 报刊大收订流转额完成 542.6 万元，完成预计计划的 61%。 下 半年物流收入实现 10.9 万元，全年累计完成 33.03 万元，完成 年计划 50.82 万元。 下半年

5、广告收入完成 17.6 万元，全年累 计 77.24 万元，完成年计划 96.55%。 下半年新业务收入完成 27.5 万元，全年累计完成 34.61 万元，为年计划 75.24%。其中 下半年代售体彩 74.56 万元；代售移动号卡 4.94 万元；代售充 值卡 46.86 万元；代售火车票 82 笔，代售金额 28476 元；代收 电话费 439 万元；代发工资 61.76 万元；代发养老金 1507 万元； 代收税款 22.38 万元。 四、做好公关协调工作，顺利通过了人 第 3 页 行对邮政储蓄的专项检查 五、狠抓优质服务工作，强化服务意 识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告

6、 六、自 7 月 1 日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断 学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到 了进一步提高。 二 00 三年下半年，我们主要做了以下工作： 一、深化改革，提高服务质量 1、深化改革，优化组合，促进 业务快速发展。 （1）在市、*局的大力支持下，将原邮政营 业组划分为 6 个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为 储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并 为投递组。城内成立了 7 个独立经营运行的邮政所，*局与 7 个所主任签订了城区经营责任承包书 ，通过责任承包，进一 步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓 展

7、业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利于统 筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提 高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中 心，1011 月，营销中心共创收 236798.41 元。其中，收订报 刊流转额完成 202180.48 元，发展储蓄存款 10300 元，发展传 统业务实现收入 2622.70 元，揽收企业金卡 6000 枚，揽收企业 形象年册 730 册。 （2）向社会公开招聘员工，提升邮政品牌 效益。九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营 销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通 过理论和实际操作考试，采取择优录用的

8、方式，聘用了成绩优 第 4 页 秀的 5 名营销员和 2 名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注 入了新鲜血液。 （3）深化投递体制改革。为改善服务，做好 “三进”工程，提高投递质量和服务质量，*局成立了“* 市*邮政局投递改革领导小组” ，对投递体制进行改革。对投 递段道进行了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员 实行“收投合一，划段包干” ，既要负责该段道的投递频次和质 量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业 务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性 和主动性。 （4）解放思想，更新观念，共谋发展 。做好员工 观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管

9、理工作中， 使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立 “邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工发展 业务的积极性。 二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重 信誉创品牌 1、抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场。 面对激烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分重要， 那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场的需要， 增强营销意识，提高营销技巧，才能在现代市场竞争中巩固和 拓展业务，达到持续发展、立于不败之地的目的。 8 月份，我 们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销 课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。使员工 对营销知识、方

10、法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培 训，使员工的营销意识进一步增强，营销技巧得到了提高，切 第 5 页 实做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工 的多方努力，上门营销，取得了各单位的大力支持，今年共揽 收企业形象年册 2380 册，企业拜年卡 6.2 万枚。 2、开辟新领 域，拓展新市场 （1）7 月,我局与*卫生院签订了销售“新 生婴儿宝宝纪念册”协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念 册这片新市场，下半年共销售宝宝纪念册 361 册。 （2）11 月 与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议，通过 前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购 买，12

11、月销售饲料 241 包。 （3）开展火车票代售工作。认真 贯彻落实省局四川省火车票特快配送业务省市局“关于开 办火车票特快配送业务的通知”文件精神，在全局范围内全面 推开代售火车票业务，自 8 月开办以来，共代售火车票 82 张， 创收 778 元。 （4）做好 POS 业务的推广和促销工作。开展持 卡消费活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯， 以此带动刷卡消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有 率，从而带动活期存款比例的提高。 （5）利用中秋节月饼销 售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用中秋节月饼销售旺季， 进一步拓展邮购业务领域，8 月市场部向各邮政所、班组下发 了“关于做好

12、中秋月饼营销工作的通知” ，在城内各邮政所、班 组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮 购收入 6046.10 元。 三、狠抓重点、努力创收 1、狠抓邮政储 蓄业务发展不放松，努力做大邮储余额，形成规模效益，全年 第 6 页 邮储余额净增 8206 万元。一是针对城内邮储余额发展不很理想 的情况，于 7 月重新调整了各所的收入计划，从而带动了城内 邮储余额的较快增长。二是三季度在全局范围内开展了邮储 “金秋风暴”营销竞赛活动。充分发挥广大员工发展储蓄业务 的主动性、积极性和创造性，竞赛期间，邮储余额净增 5512 万 元，促进了邮储净增余额再创新高。三是加大宣传力度，做好 绿卡

13、银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗口均张贴有“公告” ， 提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点 多面广的网络优势和绿卡网点遍布城乡的资源优势，让外出打 工人员知道使用绿卡更方便。全年累计发卡 37392 张，活期比 例比去年末上升 个百分点。 2、搞好 20XX 年报刊收订工 作，一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行 工作会精神，在地方党委、政府、宣传部的领导、支持配合下 将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联系， 及时反馈，汇报情况，做好 20XX 年党报党刊征订工作。二是于 9 月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排布置。三是 组织报刊收订

14、临时服务点，到各单位收订报刊。 3、特快业务 得到快速发展。一是深入调研市场及时收集反馈信息，今年 7 月，我们发现锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等部分大单位的 特快比以前明显下降。于是认真分析原因，走访用户，发现另 一家特快公司 “申通公司”以其低廉的价格到该厂揽收业务， 知获这一信息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌 第 7 页 优势、服务质量、邮件安全保险等优势，经过多次联系，这几 大公司决定到邮局寄递，我们将丢失的用户从其它快递公司夺 了回来。二是继续做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按 规定的资费标准收取送汇费。三是注重窗口宣传，引导用户尽 量使用，特快寄递邮件。 4、加大电

15、子汇兑新业务的宣传力度， 提高新业务在收汇业务量中的比重。从而实现汇兑收入的增长， 下半年，新业务收入占汇票总收入的 2.83%。 5、抓好集邮业 务。一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的基础上，注重个性 化邮品开发，实现收入 11.5 万元。二是做好新邮预订的宣传收 订等工作。新邮预订实现收入 335210 元， 四、找差距，强管 理、优服务 1、重视管理人员，所主任的管理知识培训和指导 工作。9 月份，对所主任进行了管理知识培训，同时，重新拟 定了市场部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真 履行好管理、服务、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、 锻炼他们的独立工作能力，切实做好经营、

16、管理的组织、营销、 帮促等工作，促进业务发展，提高整体管理水平。 2、市场部 对业务发展差的网点，召开现场经营分析会，对帐单业务发展 进展情况进行详细分析，找准差距，查出原因，帮助其出主意、 想办法、添措施，促进业务持续增长。 3、认真贯彻落实四 川省邮政营业、投递规范化服务评定标准以 ，将营业窗口和投 递两个环节作为重点来抓，要求各员工规范服务用语，认真宣 传业务，杜绝用户申告。同时，对德胜路和明月桥两个邮政所 第 8 页 按规范化服务窗口的要求进行了重新安排布置，从设施和人员 配备上尽量达到要求，给用户一个优美、舒适的用邮环境。 4、加强设备维护。现代化邮政越来越依靠科技设备，设备建设 投入增多，树立向管理要效益的观念，管理不好就不会出效益。 我们落实了预检预修制度，以保证前台设备网络的正常运行， 从而推动各项业务的顺利发展。 半年来在*局领导及各部门 的支持下，市场部工作虽然取得了一定的成绩，但离市、*局 的要求还有一定的差距，收入计划未完成市局计划，基础管理 仍较薄弱（主要是城内班组、所） ，业务宣传、解释不够，还存 在用户来信来访投诉等问题。但我们相信，20XX 年市场部在市、 *局的正确领导下，将全面落实十六大和十六届三中全会精神， 深化改革，市场部与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战， 再创新的辉煌。