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1、第 1 页 旅游法律知识试题之旅行社条例简答题 特征码 mPxGkUyGCMSiKvVyNdsU 旅游法律知识试题之旅行社条例简答题 二、旅行社条例（含实施细则） 、导游人员管理条例 1、 旅行社条例规定旅游行政管理部门可以使用旅行社的质 量保证金的情形？ 答案：旅行社条例第十五条规定，有下列情形之一的，旅 游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：(一)旅行社违 反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门 查证属实的；(二)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游 者预交旅游费用损失的。 2、旅行社经营出国旅游业务，应当具备哪些条件？ 答案：中国公民出国旅游管理办法第三条规定，旅行
2、社经 营出国旅游业务，应当具备下列条件：（一）取得国际旅行社 资格满年；（二）经营入境旅游业务有突出业绩；（三）经 营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。 第 2 页 3、招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务包括哪些内容？ 答案：旅行社条例实施细则第二条规定， 条例第二条所 称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： （一）安排交通服务；（二）安排住宿服务；（三）安排餐饮 服务；（四）安排观光游览、休闲度假等服务；（五）导游、 领队服务；（六）旅游咨询、旅游活动设计服务。 （旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：（一）接受旅 游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入
3、境、签 证手续等；（二）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为 其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐 饮、会务等事务；（三）接受企业委托，为其各类商务活动、 奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲 度假等事务；（四）其他旅游服务。 ） 4、法律对设立旅行社及旅行社设立分社存入质量保证金数额的 要求有哪些？ 答案：依据旅行社条例第十三条规定，经营国内旅游业务 和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金 20 万元；经营 出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金 120 万元。第十 四条规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业 第 3 页 务的分社，应当
4、向其质量保证金账户增存 5 万元；每设立一个 经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存 30 万 元。 5、旅行社质量保证金的交存数额降低的的条件是什么？ 答案：依据旅行社条例第十七条规定， 旅行社自交纳或者 补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行 政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量 保证金的交存数额降低 50%，并向社会公告。旅行社可凭省、 自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证 金。 6、对旅游合同格式条款理解有争议的，应当怎样解释和适用？ 答案 1：依据旅行社条例第二十九条规定，旅行社和旅游 者签订的旅游合同约定不明确或者对格
5、式条款的理解发生争议 的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释 的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不 一致的，应当采用非格式条款。 答案 2、 中华人民共和国合同法第四十一条规定，对格式条 款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条 款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解 释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。 第 4 页 7、旅游合同中的格式条款无效情形有哪些？ 答案：依据中华人民共和国合同法第四十条规定，格式条 款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格 式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要
6、权利的， 该条款无效。 注：合同法第五十二条有下列情形之一的，合同无效： （一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益； （二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益； （三）以合法形式掩盖非法目的； （四）损害社会公共利益； （五）违反法律、行 zd 规的强制性规定。 第五十三条合同中的下列免责条款无效： （一）造成对方人身伤害的； （二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。 8、法律对旅行社的经营场所和设施设备的要求有哪些？ 答案：依据旅行社条例实施细则第六条规定，旅行社的经 营场所应当符合下列要求：（一）申请者拥有产权的营业用房， 或者申请者租用的、租期不少于 1 年的营业用房；
7、（二）营业 用房应当满足申请者业务经营的需要。第七条规定，旅行社的 第 5 页 营业设施应当至少包括下列设施、设备：（一）2 部以上的直 线固定电话；（二）传真机、复印机；（三）具备与旅游行政 管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。 9、申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应向 省级旅游行政管理部门提交哪些材料？ 答案：依据旅行社条例实施细则第八条规定，申请设立旅 行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向省、自治 区、直辖市旅游行政管理部门（简称省级旅游行政管理部门， 下同）提交下列文件：（一）设立申请书。内容包括申请设立 的旅行社的中英文名称及英文缩写，设立地址，企业形
8、式、出 资人、出资额和出资方式，申请人、受理申请部门的全称、申 请书名称和申请的时间；（二）法定代表人履历表及身份证明； （三）企业章程；（四）经营场所的证明；（五）营业设施、 设备的证明或者说明；（六）工商行政管理部门出具的企业 法人营业执照 。 10、设立社向分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记 后，应当持哪些文件向分社所在地与工商登记同级的旅游行政 管理部门备案？ 答案：依据旅行社条例实施细则第十九条规定，设立社向 分社所在地工商行政管理部门办理分社设立登记后，应当持下 第 6 页 列文件向分社所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案： （一）设立社的旅行社业务经营许可证副本和企
9、业法人营业执 照副本；（二）分社的营业执照 ；（三）分社经理的履历表 和身份证明；（四）增存质量保证金的证明文件。 11、 旅行社条例规定旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活 动不得含有违反有关法律、法规规定的内容指哪些？ 答案：依据旅行社条例实施细则第三十条规定，主要包括： （一）含有损害国家利益和民族尊严内容的；（二）含有民族、 种族、宗教歧视内容的；（三）含有淫秽、赌博、涉毒内容的； （四）其他含有违反法律、法规规定内容的。 12、旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为，属于 擅自改变旅游合同安排行程？ 答案：依据旅行社条例实施细则第四十二条规定，旅行社 及其委派的导游人员和领队人员
10、的下列行为，属于擅自改变旅 游合同安排行程：（一）减少游览项目或者缩短游览时间的； （二）增加或者变更旅游项目的；（三）增加购物次数或者延 长购物时间的；（四）其他擅自改变旅游合同安排的行为。 13、依据导游人员管理条例规定，旅游行政管理部门对哪 些人不得颁发导游证？ 第 7 页 答案：依据导游人员管理条例第五条规定：有下列情形之 一的，不得颁发导游证：无民事行为能力或者限制民事行为能 力的；（二）患有传染性疾病的；（三）受过刑事处罚的，过 失犯罪的除外；（四）被吊销导游证的。 14、简述正式导游证与临时导游证的区别。 答案：正式导游证与临时导游证的主要区别是： （1）取得证书的前提条件不同。
11、申领正式导游证的前提条件是 取得导游人员资格证书；而申领临时导游证则不需要取得导游 人员资格证书。 （2）有无特定语种语言能力限制。正式导游证的持有人无特定 语种语言能力的限制，而临时导游证的持有人必须是具有特定 语种语言能力的人员。 （3）申请领取证书的程序不同。正式导游证由申请者个人向旅 游行政部门申请领取，而临时导游证则是由旅行社根据需要向 旅游行政部门申请领取。 （4）有效期限不同。正式导游证的有效期限为 3 年，临时导游 证的有效期限最长不超过 3 个月。 15、简述导游人员资格证书与导游证的区别？ 答案：(1)性质不同。导游人员资格证书是标志某人具备从事导 游职业资格的证书；而导游
12、证则是标志国家准许某人从事导游 第 8 页 职业的证书。前者是表明某人具备导游职业的资格，而后者表 明某人获准从事导游职业导游资格证书与导游证的区别导游资 格证书与导游证的区别。 (2)颁证机构不同。导游人员资格证书是由国务院旅游行政部门 或国务院旅游行政部门委托的省、自治区、直辖市人民政府旅 游部门颁发；而导游证则是由省、自治区、直辖市人民政府旅 游部门颁发。 (3)领取程序不同。导游人员资格证书是参加导旅人员资格考试 并合格后，向旅游行政部门领取；而导游证则必须是取得导游 人员资格证书，并与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司 登记后，方可向旅游行政部门(旅游局)领取导游证。 (4)作用不
13、同。导游人员资格证书仅仅是表明持证人具备了从事 导游职业的资格，但并不能实际从事导游职业；而导游证则表 明持证人可以实际从事导游职业。前者是从业的资格；后者是 从业的许可。 (5)期限不同。导游人员资格证书没有期限规定；而导游证是有 期限规定的，即导游人员管理条例第八条第二款规定： “导游证的有效期限为 3 年。 ”导游证待有人需要在有效期满后 继续从事导游活动的，应当在有效期限届满 3 个月前，向省、 自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手 续导游资格证书与导游证的区别导游。临时导游证有效期限最 长不超过 3 个月，并不得延期。 第 9 页 16、 旅行社条例规定导游人员和领
14、队人员不得实施的行为主 要有哪些？ 答案：依据旅行社第三十三条规定，旅行社及其委派的导 游人员和领队人员不得有下列行为：(一)拒绝履行旅游合同约 定的义务；(二)非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；(三) 欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。 17、对于旅游者在境外滞留不归和入境旅游者非法滞留我国境 内时，旅行社委派的领队人员及旅行社应当怎么处理？ 答案：依据旅行社条例第四十条规定，旅游者在境外滞留 不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民 共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社接到报告后 应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告，并协助提供非 法滞留者的信
15、息。旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我 国境内的，应当及时向旅游行政管理部门、公安机关和外事部 门报告，并协助提供非法滞留者的信息。 18、旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，旅游 行政管理部门应怎样处理？ 答案：依据旅行社条例第四十七条规定，旅行社转让、出 租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令 第 10 页 停业整顿 1 个月至 3 个月，并没收违法所得；情节严重的，吊 销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可 证的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得， 并处 10 万元以上 50 万元以下的罚款。 19、法律对旅行社设立服务网点有
16、何要求？ 答案：旅行社条例实施细则第二十一条规定，设立社可以 在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划内设立服务网点； 设立社在其所在地的省、自治区、直辖市行政区划外设立分社 的，可以在该分社所在地设区的市的行政区划内设立服务网点。 分社不得设立服务网点。设立社不得在前款规定的区域范围外， 设立服务网点。第二十二条规定，服务网点应当设在方便旅游 者认识和出入的公众场所。服务网点的名称、标牌应当包括设 立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为 是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。 服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游 咨询服务。 20、根据旅行社条
17、例实施细则规定，视为转让、出租或者 出借旅行社业务经营许可证的行为有哪些？ 答案：1、除招徕旅游者和依法委托接待旅游者业务的情形外， 准许或者默许其他企业、团体或者个人，以自己的名义从事旅 行社业务经营活动的；2、准许其他企业、团体或者个人，以部 第 11 页 门或者个人承包、挂靠的形式经营旅行社业务的 旅行社条例实施细则第二十七条规定，旅行社业务经营许 可证不得转让、出租或者出借。旅行社的下列行为属于转让、 出租或者出借旅行社业务经营许可证的行为：（一）除招徕旅 游者和符合本实施细则第四十条第一款规定的接待旅游者的情 形外，准许或者默许其他企业、团体或者个人，以自己的名义 从事旅行社业务经营
18、活动的；（二）准许其他企业、团体或者 个人，以部门或者个人承包、挂靠的形式经营旅行社业务的。 旅行社条例实施细则第四十条第一款：旅行社需要将在旅 游目的地接待旅游者的业务作出委托的，应当按照条例第 三十六条的规定，委托给旅游目的地的旅行社并签订委托接待 合同。 21、旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中， 对旅游者享有哪些权利？ 答案：依据旅行社条例实施细则第四十九条规定，旅行社 及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有下列权利： （一）要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交 相关证明文件； （二）要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保 管随身物品；（三）出现突发公共事件或者其他危急情形，以 第 12 页 及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配 合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度；（四）拒绝 旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；（五）制止旅 游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。