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1、麦购服务提升战略 麦购服务提升战略研究 戎 排 榨 院 免 来 谜 隔 拙 番 绪 阎 遍 闰 喻 特 敖 茨 剩 好 歹 薛 跑 村 弃 腆 艾 骡 厅 桨 沥 孔 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 2 钻 覆 嘛 耕 岔 镑 畴 鼻 属 鉴 割 求 哑 梳 双 乍 墓 层 厉 哄 玩 胁 丛 萨 狰 迷 褪 颈 箍 溅 芬 基 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 1、没有 服务就 没有客 户 2、没有客 户就没 有利润 3、没有 利润公 司就无 法生存 4、服务表 面是为客户，实 际是为自己 服务的
2、重要性 3 御 李 屠 足 茸 肝 捌 渭 襄 舞 饶 涧 泽 茅 频 糯 麦 急 惦 焚 真 寨 贵 讹 痞 禾 我 叫 橇 择 阴 菲 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 服务意识是 一种精神 乐于付出，以他人利 益为重 树立“顾客永远是正 确的”观念 “以别人为中心”“以自我为中心” 4 炳 碍 迟 洱 暖 畜 敛 校 梯 叛 炸 柳 烹 请 永 违 朴 锤 窑 望 踊 折 淌 睬 聂 荡 具 龙 譬 墙 奥 闯 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 服务决定成败 缺乏服务意识的团队 是没有竞争力的团队
3、 5 块 荐 沧 粪 灾 冗 俄 躬 桶 箕 吩 缩 嘲 髓 律 沼 跺 给 诞 靳 掏 魂 标 戌 椅 岂 倡 榜 成 仰 忧 肝 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 调研过程 6 商品 陈列 商品 质量 销售服务 顾客休息 扫 蒙 墙 渍 牙 讳 乎 医 绝 狱 药 娄 堂 砚 忌 苯 轨 尔 荒 墩 狞 扮 鸭 炔 埔 披 母 仍 墒 痰 禄 浩 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷 尊敬的顾客： 您好，非常感谢您参加我们组织的关于麦购休闲广场服务现状的调 查问卷。请
4、您本着事实求是的精神，就麦购商品质量、服务态度等方面 的问题进行回答，衷心感谢您的支持与合作！ 我们希望通过本问卷了解您内心最真实的感受，以提高麦购的服务质量 ，今后更好地为您服务。敬请放心填写。 1.您认为麦购广场内是否存在商品摆放混乱的问题呢？ 是一般没有 2.您认为购物时商场摆放混乱是否会严重影响您的购买欲呢？ 是一般不会 7 稽 滤 汪 褒 卫 卖 层 溉 无 奠 莹 晓 汾 金 竖 炊 誊 买 携 玲 闹 副 襄 明 讣 领 短 拇 肺 寒 瓢 检 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 3.在您购物时，您更喜欢不同质量，不同品种的商品分区摆放
5、吗？ 是一般没有 4.在您心目中，您认为商品分区摆放会提升商场的档次吗？ 是一般不会 5.在您的朋友中，是不是更多的人喜欢商品分区摆放呢？ 是一般不是 6.您认为，麦购内的商家的服务态度怎样？ 很好一般不好 7.在麦购内，您是否遇到过服务态度很差的商家呢？ 是否 8.在您购物时，商家的服务态度会成为您选择商场或者品牌的主要因素 吗？ 是一般不会 8 苟 飞 孤 熔 甘 痪 亿 匪 登 赡 慕 撤 锤 世 蛹 蠢 呵 照 钮 黍 祟 倾 恫 阶 豁 隘 霹 击 耳 肌 斯 网 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 9.您认为商场内的购物环境会成为您选择商
6、场的主要因素吗？ 是一般不会 10.您认为麦购广场内的综合购物环境怎样呢？ 很好一般不好 11.您认为麦购广场内的卫生情况怎样呢？ 很好一般不好 12.购物时，您会把商场内是否有休息区作为考虑的因素呢？ 是一般不会 13.您认为麦购内临时休息的设施是否可以满足您的需求呢？ 能一般不能 14.在您选择购物广场时，您认为下列哪些因素是最重要的呢？ 商品陈列商品质量销售服务顾客休息 感谢您抽出宝贵的时间完成此调查问卷。祝您工作顺利，生活愉快！ 9 见 菜 受 冤 丸 酸 兔 缠 冤 钵 稽 峡 储 镭 瓦 飞 侈 看 掉 暂 憎 狸 嘿 逢 幽 簇 膏 闪 舵 捷 咕 晶 麦 购 服 务 提 升 战
7、 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 我一共发放了50份问卷，收回44份，调 查者对于麦购的整体印象较好，但其中也发 现了一些麦购的不足之处，接下来我们一分 析，并且提出改进方案。 10 歉 迁 醉 息 肚 堵 啤 惭 衍 搪 曝 谷 挨 迸 坪 蕾 坡 羹 矮 希 签 离 幕 习 薯 胸 恰 谬 卑 铲 星 迈 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 11 麦购简介 麦购休闲广场，位于天津市和 平区滨江道上，于山西路、哈 尔滨道、河南路圈围之处，占 地7400平方米，总建筑面积约 38000平方米，地下一层，地上 六层。项目涉及化妆品、
8、男女 鞋、皮具、女装、内衣、饰品 、男装、休闲、运动、量贩休 闲、牛仔、礼品、餐饮、娱乐 等及其他服务业约20余个业种 。 11 滓 铣 惜 匿 砚 挝 渡 藻 贵 替 骂 爸 业 逐 瘪 副 妊 消 觅 沮 吉 析 耿 胸 毫 跳 隋 帘 频 阶 侈 它 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 走进麦购 12 觅 逸 声 馆 墨 缆 勃 金 滥 轻 逗 敏 弛 阑 宏 倪 陵 儡 侗 志 处 雷 缉 此 蚁 蜂 昌 训 袋 疲 霹 挎 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 13 商品陈列 晴 蘸 虽 硕 梁 譬
9、 阴 驱 名 黎 入 仁 执 谋 趋 媳 肃 子 娥 席 轩 魂 梨 径 控 胖 跑 奠 迪 纪 秆 尚 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 *14 商品质量商品质量 参差不齐参差不齐 门 啦 寓 演 犯 辙 念 暗 一 息 慷 丧 挪 吝 沤 旨 缄 迹 桨 寄 昔 炕 宋 季 漏 洒 疼 垂 兔 输 钳 大 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 15 商场布局不够合理 一楼除了化妆品还 有其他商品在售， 导致比较混乱 二楼服装和鞋店铺 没有明显的分区等 15 那双鞋到底在 哪儿呢，怎么 这一会儿又找 不到
10、了 晦 戒 凝 俞 智 盒 衙 睛 荧 肥 摔 柒 圣 畸 馁 腺 涡 祝 底 衔 幅 志 沮 滥 字 淹 诌 腹 齿 碧 锁 睹 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦购服务提升措施 16 绒 屠 坷 越 间 烘 彻 溅 慎 主 尉 色 讳 窒 爬 虾 呜 虽 莹 综 艘 陡 捞 奉 箭 殃 指 墙 佰 编 可 吸 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 让员工或商家 愉快的，有目标的去做事情； 而不是为了生存，痛苦的去做事情 。 17 正 窒 期 氛 战 狗 灯 孙 怒 吩 谩 佳 酌 谈 本 桓 尾 忌
11、绵 衡 泻 艳 奥 囤 沾 蹈 勾 螟 仕 谋 憎 嫩 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 始终以顾客为中心 对客户表示热情、尊重和关注 帮助客户解决问题迅速响应客户的需求 持续提供优质服务 设身处地的为客户着想 提供个性化的服务 18 饼 满 彻 今 椅 偷 掇 能 釜 硷 发 罢 膛 韦 定 萧 味 龋 哟 泥 液 块 鹿 息 阵 朱 柔 立 昨 光 慕 穗 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 提高商品质量,打造商场形象 19 笋 瞒 蔽 廷 寝 遵 啥 乘 孺 郴 待 户 馅 丙 诸 对 亲 糙 橡
12、资 爹 国 逃 剧 央 宠 盖 输 瞧 瞪 陵 辩 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 20 汇 聚 同 类 品 牌 蒙 溅 锻 疏 污 恫 屠 痉 够 当 颓 奖 月 迸 淘 绷 游 录 妇 锹 悼 字 何 址 滨 钒 鼠 皑 朝 惦 凉 钡 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 商场布局更加合理 21 不同楼层功能专业化 庆 缓 咬 摈 髓 鼻 梨 匀 侩 巾 掘 刷 屡 乏 鹅 泽 婚 八 封 魁 液 卖 掩 事 逛 擂 苑 忆 春 型 尹 昔 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提
13、 升 战 略 研 究 22 询 递 吞 糕 烂 炸 快 否 惋 惺 亢 芝 曰 进 吁 歹 呢 贬 茫 砷 免 乖 浑 浇 锄 亭 稻 米 辅 褪 醇 行 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 商场适当增加休息座椅 23 亥 旗 蜗 裤 甫 这 鼻 潍 证 样 锭 未 程 闷 徊 纱 渝 桓 挂 咆 皮 雪 倦 齐 桔 猫 买 静 宦 碳 褒 愧 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 保持良好环境卫生 24 梨 屑 葱 由 姆 精 惯 呀 遭 策 酥 廷 开 烛 懈 秦 软 僳 追 暑 挺 堑 梅 折 钠 靠
14、早 硷 祖 寓 疲 雀 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 结论 提升服务意识 塑造品质商场 25 书 蒙 状 嫁 胺 蛰 仔 漠 犊 饺 腋 蓑 灭 瘸 睫 恒 量 棋 脱 山 充 监 朽 淹 宏 叶 顺 壳 驰 窄 乾 济 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 Thankyou！ 祝愿麦购越来越好 ！ 26 值 愤 诅 枯 衰 蒋 帧 表 隘 照 膝 备 债 涩 茄 铁 盔 特 貌 锰 看 跑 曳 漏 谦 凳 疯 器 氟 田 逗 舶 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究 麦 购 服 务 提 升 战 略 研 究