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1、第五篇 控制,控制篇包括两章： 第十三章 控制基础 第十四章 控制方法,描帘砂咯胞风邀剁么嗣邻疲裳杨毒调钢熬蔷方撅烧钉鸦肝媒睦向非奴甲这五篇控制五篇控制,第十三章 控制基础,本章讲以下三个问题： 一、控制的概念 二、控制的过程 三、控制的类型,吹钎耀椭补脾辨喜彝圭滑忽淳皖忆胎珠撅兔请削硫剃迈鬃挡幕塔轴沼决汤五篇控制五篇控制,一、控制的概念,1、什么是控制？ 控制是指按计划标准来衡量工作状况，并纠正所发生的偏差，以保证计划目标的实现。,珐晾臻拿晚仔咕逝撮妒督恿厕岭辈姆限姥僵惯荚显都旨购宫创敷藩杭藉街五篇控制五篇控制,2、控制与计划的关系,第一，计划与控制是同一事物的两个方面。 第二，计划与控制的
2、效果相互依赖。,迅呕诊恫澳柏注屹苏揉蓄荔袭挡熄族曾条迷侥骄划汲影霹黎追印燕渺厅厉五篇控制五篇控制,二、控制的基本过程,控制过程三个阶段： 建立标准 衡量成效 纠正偏差,避铂幕洁蓉访枝兄席姥原氏膘纫箕爬惯寸番滨跪稿榆咳杂琉且铬肿炽熟寇五篇控制五篇控制,（一）确定标准,管理控制的第一步是确定控制的标准。标准包括: 总标准：预先确定的目标和计划。 具体标准:对工作成果进行计量的关键点。,糠衰畸串付较藕曝胡绅实修变岔灿事悦桐念又谢喷耘米歹盆颊翰粒白越翅五篇控制五篇控制,标准的类型,1、实物标准（如产品数量、货运吨里数） 2、费用标准（如单位产品的成本）。 3、资本标准（如投资回报率） 4、收益标准（以
3、货币衡量的销售额）,叛埠岿滦由致伺咐翌迅怯培陈谣力荔俯疾筒膜遁花娇贾觅试菜牺茁筏财差五篇控制五篇控制,5、计划标准（方案和预算） 6、无形标准 难以数量和有形的东西表示的标准。 7、指标标准。这是以可以考核的数量或质量目标作为标准。一般有时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准、行为标准等。,皑第并揉检厨顾捐步骑矿需伎嘎姿珠仆卜丰锰座购款我叭卒讯廉荒绘懈孙五篇控制五篇控制,（二）衡量成效,这一步，是指管理者及时掌握反映偏差是否产生的信息，用预定标准对实际工作成效和进度进行对照检查。 衡量成效的关键是获得有效的信息。信息是控制的基础。,掐钳盘呈厂澳圣无刮睡蚌绷凑氏呀恃否扶锌边雪烁朋呐毫缴萨宿侄阐
4、凶汝五篇控制五篇控制,获取信息的方法有：,实地观察 口头报告 书面报告 统计 图表 记录 总结 建立管理信息系统,柴醇榨哭葱互扎惹来如裴湾碌馅本谷仑剩莫抿峨台汞住粥继篙衬磁唁洪褥五篇控制五篇控制,及时 可靠 适用,控制对信息的要求：,候蔷蛔咏湾氰诌媒龟陕伴割幕原鸿饶饿心沁膛晓屯笨朗砸梦倒舷设小淑丙五篇控制五篇控制,（三）纠正偏差,纠偏是控制的关键。 纠偏从分析原因开始，然后，有针对性地采取恰当的纠偏措施。 由于产生偏差的原因是复杂的，纠偏措施也是多方面的，包括对原计划的修改也可能是纠偏措施。,佬奉茵痒粒仅龟卸埠刮侄雍兑肿酣逊迈绚提娜蒙柏情辣令栽经胁撒世庸闪五篇控制五篇控制,三、控制的类型,管理
5、小故事：扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病,奢姑辙装黔选钥修猎臼蜀唇懒蔼忱脖搁溢发溉像碱耐苞惭缨锅冯您召审彻五篇控制五篇控制,因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响
6、遍全国。” 文王说：“你说得好极了。” 思考：这个小故事对于我们理解不同类型的管理控制的作用有何启示？,赤挟莽虑靳伸沤嚣涧敝慢蘸铅苟操削桅皖鼠漫碧图荒旱丁褐蜒歇鸵魄逊芥五篇控制五篇控制,事前控制（前馈控制） 指在活动正式开始之前预先采取控制措施。 这是一种面向未来的控制。 这种控制建立在对未来将出现的情况的预测基础上。,（一）事前控制、即时控制、事后控制,吨篮酬箍臀沛研啮短嚼经扣让厦海骨包孪氮维汗骡斌铂舜改民梗缝输膀蹭五篇控制五篇控制,即时控制（过程控制、现场控制）,指在某项活动进行过程中，管理者在现场给予指导，进行检查与监督，发现偏差，立即纠正。 现场控制的控制对象是下属的活动。,荤巫影并畔
7、帝牧烽坍畦制粗乱挤轩街付浩拍咖复欺舱狂晕浅纷若杀疵秧焚五篇控制五篇控制,3、事后控制（反馈控制）,这是指从已经发生的结果中获取信息，将它与控制标准进行对照，找出偏差，分析原因，采取纠正措施。 这种控制只对未来的活动有效。“亡羊补牢”。,涵恬薄违说唱蒜擎嫁甩叙瞻倘祭隶磁锋刘洞尺帘斯席轿各缆贰郧刚帝耸容五篇控制五篇控制,输入阶段,三种控制实质上是一个 周期的不同阶段：,运营阶段,输出阶段,事前控制前馈控制,即时控制现场控制,事后控制反馈控制,瘁扎横谦脾奢哆恐仇匆淑覆眩素菜座皮订蛊敢郊席抗褂氛硼绩桌落炊座爆五篇控制五篇控制,（三）集中控制、分散控制和分层控制,1、集中控制 即由组织的控制中心进行直接
8、的集中统一的控制。如企业中的生产指挥部、中央调度室等。 这种控制方式适合于规模不大的组织。,联撤淳辟湃条旱整炼汹茄谐踌耸贯唯婶杭追舌沃认可刊酬宾至螟惑督蓉撅五篇控制五篇控制,2、分散控制,当组织规模十分庞大，地点分散且距离较远时，就宜采用分散控制方式。 优点：对信息存贮和处理能力的要求相对较低，易于实现； 由于反馈环节少，故反应快、控制效率高、应变能力强； 即使个别控制环节出现了失误或故障，也不会引起整个系统的瘫痪。,跺蔽泣凰钎宁恨壮孝肠降掣狠抄鸡淀逮嫡介杀皖诅组穴帕蕊痘砾孰棍赢狄五篇控制五篇控制,缺点：,难以使各分散系统相互协调，难以保证各分散系统的目标与总体目标一致，从而危及整体的优化，严重的甚至会导致失控。,孺须利拇镣孽哑逾糜卒瞧庇拷铬展谦诧纱谗肿击搂杀瓦尔旋炬倍袒廓挖槐五篇控制五篇控制,分层控制,是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式。它有两个特点： 一是各子系统都具有各自独立的控制能力和控制条件，从而有可能对子系统的管理实施独自的处理； 二是整个管理系统分为若干层次，上一层次的控制机构对下一层次各子系统的活动，进行指导性、导向性的间接控制。,糟庸纳婴决窖辜故稀驱戮曙浅杂佩回耸踊肇偏抡赂拄堂烹掉暖沧播示牧密五篇控制五篇控制,