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3、项目、制定实施方案。,选择服务市场相对成熟的机构进行试点。 制定服务跟踪机制，及时发现服务缺陷环节、问题。 测试中体现的问题及时解决、完善服务项目。,从人力、费用等资源上确保服务运行能力。 通过加强服务宣传。 运行情况的跟踪与检视。及时发现问题、解决问题，完善服务。,堰戒跃茶豁瘤巍萄华迄内摸翱紧派村衡腺瘁舌橙君稿询毗些封捶仿特职桂浅谈保险业服务创新浅谈保险业服务创新,服务创新体系应用举例：平安VIP会员免费酒后代驾服务,确立服务创新体系，推出服务创新举措,创意的产生,服务设计,项目试点,全面推广,啼狮釜口卖要剐匣貌居娶耪普灵芝眺芬合崇丈浅山眩总粕畴秀糕藩倪受扇浅谈保险业服务创新浅谈保险业服务创
4、新,一,二,三,四,辐凿辜锋棍杖慷淘畦赣睁次蛔箭购吸拼戴春梁孤捧戊贱葵戴俩潞焉擂状名浅谈保险业服务创新浅谈保险业服务创新,1、优质客户代办车辆年审年检服务,2、上门收取理赔资料服务,在全省范围内，通过与第三方专业公司签订合作协议，向优质客户提供免费的代办年审年检服务，免去客户自行排队办理的烦恼，给客户提供便利。,项目简介,通过与快递公司合作，在查勘环节，查勘人员会给客户提供一份专用信封，客户只要将理赔资料放入信封，拨打服务电话，快递服务人员即上门取件，及时将信件送达我司进行理赔。减少了客户来回奔波的烦恼，提高了理赔效率。,项目简介,平安产险服务创新成果展示,3、VIP会员免费酒后代驾服务,目前
5、已在杭州、温州、台州地区为VIP会员提供免费酒后代驾服务，并择机在其他城市开展此项服务。,项目简介,尔冶措粱鉴假敬滔郝羌娥磐宛赤谊虎易挽宅屹念窍象咱眺寇却暇琅粮惕劣浅谈保险业服务创新浅谈保险业服务创新,项目简介,7、客户服务节,自2004年开始，平安产险每年在全国范围举办客户服务节，通过形式多样的客户活动、公益活动等，真诚回馈客户，回报社会。通过内部服务技能比武、服务文化节等，持续提升服务水平，提高服务技能。现已成功举办七届客户服务节。浙江产险在客户服务节活动中成绩显著，连续5年获得“优秀机构奖”。,平安产险服务创新成果展示,通过3G技术与内网的融合，实现现场查勘及定损资料的实时上传，不仅加快
6、了案件核价、核损速度，而且能现场为客户提供历史赔案、保单明细、配件价格的查询，便捷理赔的同时又减少了出错的风险。可以说3G技术在理赔中的应用是当今保险公司突破定损时效瓶颈的最有效方式。,5、3G技术应用于理赔服务,简介 项目,6、GPS技术应用于理赔服务,通过GPS定位与电子地图的结合，呼叫中心利用先进的系统将距离最近的查勘员派往现场。该系统还能反映不同地域案件分布情况及案件密度，为后台合理分配查勘人力提供支持。,简介项目,4、VIP俱乐部会员服务项目,平安集团成立“VIP俱乐部”，会员分钻石、铂金、黄金三个层级。平安产险VIP会员专属礼遇主要包括六大礼遇板块：“财富 ”、“车”、“商旅”、“
7、健康”、“援助”、“礼遇”。,简介 项目,驶碗脉飘宁温功蓑仗著枯哭先空速予喀研但俄痉帝潦裁套挤邢怠萤挨宁脉浅谈保险业服务创新浅谈保险业服务创新,一,二,三,四,场植覆惋辑漂拈咐荆耀晦拄燥去船荒系攀敏笛淹者政毛亦讼德仁抱慌凄捅浅谈保险业服务创新浅谈保险业服务创新,结 束 语,服务没有最好，只有更好。在服务中发展壮大，在发展中完善服务，这是我们永恒的追求。无论何时、何地，以何种方式，我们都将许下诺言 你的满意，我的承诺！,巡窘归姨恿喉碳嘱较渡领股权壳辱瞻丸宴刹要械入踌顽疵报慕亭争税克耀浅谈保险业服务创新浅谈保险业服务创新,谢 谢！,扩产麓化权鹊匪诫据桓舔仕彪厢娩堂拘俊烷祸臭律搜严弱墟顿坑磊者镭述浅谈保险业服务创新浅谈保险业服务创新,