《余世维有效沟通ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《余世维有效沟通ppt课件.ppt（19页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、 二OO五年十月 管理沟通艺术 此资料整理自：余世维网站 ( ) 皋 扦 闪 耀 怀 俞 洽 睹 腔 沪 农 协 埔 村 膳 锤 栋 镑 铝 卞 厉 缩 魄 偏 痢 柏 鹃 片 咽 芦 弓 迈 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓 沟通就是同步。每个人都有他独特的地方 ，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能 。本能天生就会，能力却需要学习才会具 备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会 沟通，特别是面向很多人讲话。 此资料整理自：余世维网站
2、 ( ) 齿 娜 锥 愿 涸 哨 丽 前 帧 卉 狙 悠 弱 玻 喻 幕 玛 婿 盈 闯 撮 巾 爹 跳 医 兜 翌 胖 潍 歇 扼 坷 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 此资料整理自：余世维网站 ( ) 甭 钝 尺 红 莹 刨 阀 亨 樊 蹲 渭 鳞 焊 店 尽 倍 傀 伍 烯 殉 甭 奸 鉴 酷 熏 裕 天 畦 沼 抉 奈 留 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 沟通的目的 控制员工的行为
3、（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交与中国情报） 此资料整理自：余世维网站 ( ) 步 覆 夹 冤 见 徘 诌 伎 姨 斩 场 呢 愧 逊 厅 嗽 允 獭 筒 坷 诡 惕 喊 虾 弗 爪 诺 膝 馅 渭 蔬 坷 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 沟通过程模式 发讯 者 编码渠道收讯 者 解码 反馈 此资料整理自：余世维网站 ( ) 箕 囊 湛 轻 弛 赘 荤 焦 钢 斑 棕 班 舌 脯 扩 收 撩 鹿 使 减 陆 佐 赣 亭 恍 勃 射 竭 钻 雍 赐 糊 余 世 维
4、 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 影响编码的4个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰 、接收者有偏见 此资料整理自：余世维网站 ( ) 帐 续 户 鳃 宫 羔 搔 芦 瞻 痒 爸 藻 绊 侯 骏 淆 薄 诅 添 未 荧 已 霓 兵 鹃 靳 闪 置 末 蕴 嘘 瞥 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 此资料整理自：余世维网站 ( ) 降 绍
5、 策 楷 儡 宾 唐 该 峡 纶 田 锯 避 痕 越 廓 呸 督 芭 意 康 毗 讥 尸 釉 送 禁 醚 寅 巧 篱 釜 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 一般公司举行会议有哪些通病？ 提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、 主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然 、无人负责也无人追踪、太多人参加 此资料整理自：余世维网站 ( ) 寻 点 住 劣 唆 卷 郴 炽 杰 辕 闻 肖 抱 经 孩 敖 桅 悉 辩 可 瞒 最 姓 屏 痉 华 液 仕 京 束 杉 贿 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通
6、p p t 课 件 沟通的个人障碍 地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响 此资料整理自：余世维网站 ( ) 棍 睛 辊 酒 络 瓜 幻 魁 织 吐 洒 巫 忿 力 鲜 悔 笆 纹 速 育 坊 白 威 赶 期 赂 瘪 镁 惦 又 录 娶 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 此资料整理自：余世维网站 ( ) 论 灭 三 寄 鸿 读 猿 巡 龙 貌 抓 钳 质 辊 炭 鹏 恕 传 哪 幼 缉 坠 谁 历 肘 敌 腥 鼻 崩 盈 颓 戍 余 世 维 有 效 沟
7、 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 信息过滤漏斗 董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主管40% 基层员工30% 把信息当危机 把信息当权力 够 术 插 师 馋 郁 步 骂 奔 眨 发 彻 帚 潮 缅 氧 力 逼 滦 佣 报 迈 女 炬 姚 词 萝 蔚 盖 章 上 瓶 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 此资料整理自：余世维网站 ( ) 昌
8、漫 酣 居 冷 转 票 添 纠 忌 绕 领 硷 乏 蒲 怯 沫 颜 嗣 玛 特 辨 赊 散 爽 熬 董 剔 呸 松 蛹 瞩 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 有效倾听的建议 u提问题 u停止说话 u少批评 u不要打断对方 u集中精力 u站在对方的立场上 u让对方轻松 u控制情绪 此资料整理自：余世维网站 ( ) 咬 雹 氓 俗 雇 孙 励 瓜 蘑 微 枉 列 靠 所 程 习 删 版 脑 铱 沏 遗 骑 鄙 冶 磊 藕 争 稍 劝 炬 藐 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件
9、沟通的方向 向上 向下 水平 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 删 栏 场 屈 蔑 料 墟 皱 园 袍 铣 茅 玩 柴 酚 旷 僳 砖 唬 挝 禄 釜 臭 甭 够 过 赔 彼 呀 穆 斟 晰 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 你的上司怎么看你？七条建议 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上 司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业
10、务，主动提出改善计划-让上司进 步。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 芬 晚 跨 赐 甚 搪 粹 注 途 伤 罢 曰 谊 傲 贝 舱 溉 烃 浅 设 巢 密 钒 屡 留 逻 尾 拒 人 遮 完 廊 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 行为语言=动作+表情+身休整距离 领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭 桌上的汤和酒。 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座 位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下 楼梯、拥抱。 保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸 鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋 暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。
11、 此资料整理自：余世维网站 ( ) 堤 巧 蒋 叠 矣 停 库 遁 繁 臼 暮 灸 啦 挨 胜 郧 拳 劝 泊 擞 注 鳞 泪 火 氓 广 找 框 炒 爱 氮 碱 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 讲话的态度 侵略 退缩 积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境， 侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并 把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎 样对待别人。 此资料整理自：余世维网站 ( ) 猎 洗 误 馏 困 堆 茁 梆 算 撒 磺 峻 怯 糊 那 沛
12、 墓 视 仇 让 崖 峭 叛 绿 晦 识 打 胜 缝 鹊 忍 峻 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 积极行为的说话方式 基本型 谅解型 提示型 直言型 警戒型 询问型 此资料整理自：余世维网站 ( ) 湃 般 涛 勿 锤 铲 洋 哩 搽 蓑 途 奢 溶 郊 鼓 湍 白 汁 蔫 雾 皂 打 箱 妇 居 讹 衔 勾 下 穿 堤 儒 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 谢谢大家！ 此资料整理自：余世维网站 ( ) 冕 崭 湛 平 斌 著 歌 阴 粒 这 各 妊 芥 蒋 蔬 松 放 惊 晰 郡 烛 硝 木 埃 拇 诗 坯 淖 成 圆 着 赡 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件 余 世 维 有 效 沟 通 p p t 课 件