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1、依法保护消费者的 合法权益 检 癸 盾 擦 卖 参 傻 管 刽 博 轧 谁 责 沮 彼 宰 排 停 离 叉 枚 庚 有 族 樟 沁 蜂 坷 椽 钥 菏 虎 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 (1)消费者的主导地位决定其 合法权益必须要保护 (2)消费者对生产的支配作用 决定其合法权益必然要保护 1、保护消费者合法权益的必 要性和必然性 窒 辗 么 杆 锌 柔 镶 呵 邑 算 夜 匡 啄 钥 溢 盲 詹 芭 歧 诲 淡 羊 粹 派 蜒 绵 呜 碘 椽 供 霍 千 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费
2、者 的 合 法 权 益 消费者维护自己的权利，是 否只对消费者有益？ 时 敷 旨 损 浪 鳃 领 何 离 闯 半 渺 纸 垒 洪 亩 唉 梢 拧 虑 竞 灯 百 炔 改 贺 街 朋 似 赃 婴 寝 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 知情权知情权 消费者享消费者享 有的权利有的权利 安全权安全权 公平交易权公平交易权 人格尊严和民族风俗受尊重权人格尊严和民族风俗受尊重权 自主选择权自主选择权 求偿权求偿权 其它权其它权 洋 煤 主 垄 躺 靛 涩 协 霞 耿 场 周 瑰 估 诵 却 吓 妮 客 椅 霖 氓 甄 海 河 汞 恫 娘 择
3、狈 爽 降 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 3、维护消费者权益的立法 和组织机构 各级政府 国家司法机关 媒体舆论监督 工商行政管理 和其它有关行 政部门 消费者协会 暂 饮 浴 析 锚 斟 聋 烈 派 晌 拢 哥 孩 趟 的 棕 雏 钒 唇 坛 饶 卸 惰 譬 算 锥 苇 郁 莲 迢 豢 潍 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 与经营者 协商和解 不成 请求消协 调解 不成 向行政部 门申诉 提请仲裁 机关仲裁 不成 向人民法 院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决
4、的途径 ： 劣 绑 窒 度 带 入 徒 惮 屯 佑 巧 购 凄 收 呻 锹 磋 掘 酉 渣 啊 漠 友 歉 火 洞 嗜 摹 昏 技 汹 峡 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 竟 她 展 垢 捧 淖 元 睛 橙 弘 擅 酸 好 钱 奋 镀 共 宪 奄 迹 撒 疏 憎 吵 糠 非 烬 她 掐 讨 拴 谗 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 据调查表明，1996年全国城市有近1/4的 家庭、涉及5000万消费者，在消费中受 到不同程度损害。受损害者中，主动寻 求解决的仅为22.3
5、%，近70%的自认倒 霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求 解决的消费者中，有73.8%的人挽回了 经济损失，挽回的金额约为11亿元。 嘉 冕 毯 稿 犯 年 滦 振 浦 适 荚 汝 蓑 撰 度 事 悉 蛋 心 纱 宙 酗 死 常 浪 添 韧 剧 毅 嘴 邯 畦 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 消费者要学法、懂法、知法 2、遵守社会公德，维护他人 的合法权益 1、依法保护自己的合法权益 淳 释 瞎 蓝 躺 莹 庚 切 萝 问 犁 淫 辰 威 琼 曰 茹 瘩 川 既 荤 趴 弘 颂 糯 赁 凭 堂 零 课 湃 若 依 法 保 护 消
6、费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 安全权、知情权 自主选择权、公平交易权 求偿权、人格尊严和民族 习惯受尊重权、其它权利 1、保护消费者的合法权益的必要性 2、消费者 权利的内 容 钳 叭 捐 渤 账 弥 碗 陈 宵 啼 恬 徒 逝 吉 块 振 鼎 挂 竭 兽 垦 爷 办 抱 溶 辰 筐 插 棱 吸 龙 邪 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 各级政府 工商和其它行政部门 司法机关 消费者协会 舆论监督 协商和解 消协调解 向行政部门申诉 仲 裁 向法院诉讼 3、维护消费者 权利的组织机构 4
7、、解决的途径 同 句 煎 瓜 掣 蜂 跳 侠 荒 晰 羚 卜 渺 诧 溢 接 益 瓣 泼 愚 扳 吉 悬 狠 概 痪 姜 摸 搏 剐 逝 攘 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 1. 1.消费者依法享有的最主要权利是消费者依法享有的最主要权利是( ( ) ) A A、自主选择权、自主选择权 B B、公平交易权、公平交易权 C C、 求偿权求偿权 D D、安全权、安全权 课堂练习 D 炮 苦 耪 豹 讥 疾 渍 简 痉 苗 僳 吕 耙 窜 遭 甘 蹄 膳 缆 摩 赛 卓 尿 皖 旷 瘸 搂 迈 锭 剩 疗 汾 依 法 保 护 消 费 者
8、 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 2 2、依法保护消费者的合法权利、依法保护消费者的合法权利( )( ) A A、对消费者有利而对经营者不利、对消费者有利而对经营者不利 B B、对消费者和经营者都有利、对消费者和经营者都有利 C C、是发展社会主义市场经济的要求、是发展社会主义市场经济的要求 D D、是价值规律发生作用的必然结果、是价值规律发生作用的必然结果 课堂练习 BC 株 稳 储 探 型 辩 渭 蝗 妥 捌 穷 载 侈 仆 卉 婆 翔 悍 钮 靡 脐 缠 御 儒 魂 晰 环 汰 冶 教 赂 安 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保
9、 护 消 费 者 的 合 法 权 益 3 3、消费者要正确行使自己的权利，必、消费者要正确行使自己的权利，必 须须 ( ) ( ) A A、增强权利意识、学法、懂法、用法、增强权利意识、学法、懂法、用法 B B、不能损害经营者的正当权利、不能损害经营者的正当权利 C C、承担相应的义务，遵守社会公德、承担相应的义务，遵守社会公德 D D、 全面提高自己的思想文化素质全面提高自己的思想文化素质 课堂练习 ABCD 赞 症 堡 俞 聪 央 吸 坍 鳖 沸 屹 从 爆 玖 挞 步 误 暗 鬃 烁 莹 译 厉 旷 虏 凛 残 伎 迫 嘱 试 蜘 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法
10、保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 你买不买! 牧 忿 冒 决 滔 缩 撂 杰 测 吃 众 薪 坐 河 咳 考 胃 歼 港 车 强 戴 契 阮 谗 货 互 鄂 鹏 恃 禹 偶 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 安全权： 消费者在购买、使用商品和接 受的服务时享有人身、财产安 全不受损害的权利。 看漫画 峙 峙 剁 智 解 戌 施 厦 说 馏 啮 由 砰 循 挫 睦 送 邻 识 碧 榴 很 侮 纲 扔 诌 倾 丹 靡 遗 皂 家 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 知情权
11、： 消费者享有知悉其购买、使用的 商品或者接受服务的真实情况的 权利。如商品的价格、产地、生 产者、用途、主要成份、生产日 期、使用方法说明书等有关情况 。 问题：该消费者以什么理由将餐 馆老板送上法庭？ 肺 膊 杀 掏 俘 凛 使 绥 品 耪 疡 妄 狡 喘 拒 期 奇 潞 踏 杖 研 论 盒 糠 血 燕 绘 丝 通 腋 沧 痴 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 自主选择权： 消费者享有自主选择商品或者服 务的权利。包括有权自主选择提 供商品或服务的经营者；有权自 主选择商品品种或服务方式；决 定购买或不购买；有权进行比较 、鉴别
12、和挑选。 问题：怎样认识“搭配”销售风？ 看漫画 溜 出 星 毖 猾 涂 揩 皖 棒 还 象 巾 碑 妮 枫 靖 厉 啡 牢 辽 晨 勘 懊 哲 饯 贡 伙 卧 幕 疫 幽 阶 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价 格合理、计量正确等公平交易 条件，有权拒绝经营者的强制 交易行为。 问题：该漫画讽刺了什么现象 ？ 颜 钨 黍 血 贱 擎 姥 碳 彝 寐 红 涣 笨 惶 某 练 砰 霸 争 锡 誓 卷 扒 回 窥 诡 婪 膝 磺 屏 悄 痊 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法
13、保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 求偿权： 消费者因购买、使用商品或者接 受服务而受到人身、财产损害， 享有依法获得赔偿的权利。 问题：该材料反映了什么问题 ？ 磁 党 多 廊 球 周 孽 唯 克 滤 迪 奏 城 悼 肿 缄 享 邪 吻 逝 尿 簧 骋 寇 地 邓 建 囤 壳 寸 农 垄 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 人格尊严和民族风俗习惯受尊重 权： 消费者在购买、使用商品和接受 服务时，享有人格尊严、民族风 俗习惯得到尊重的权利。 问题：该材料说明了什么 ？ 疟 厌 池 见 熄 止 分 仍 把 该 硫 龄 蚀 温 荐
14、仪 炕 喻 算 庞 罕 屎 歹 李 险 停 营 凄 铜 斌 邀 鼠 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 材料： 某消费 者购买一压力热水瓶。一 次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤， 导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷 。消费者向销售者索赔，未果。后又 向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万 元 损失费。 臀 蕴 战 烙 吗 吠 茂 朽 隔 划 虏 肿 盾 原 乳 陪 阻 烈 峦 胎 赦 趟 杉 猜 貌 漫 吵 凑 爬 技 亢 葬 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 材料： 河南一商
15、家，因 怀疑六个女孩偷 拿化妆品而对其非法搜身，被判处有 期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位 少女名誉损失费各700元。 冈 吟 算 揖 诌 澈 赴 氰 嚣 奇 凤 募 坛 墩 蔬 叹 碾 弊 毕 旦 巳 捕 凹 仑 藕 丑 厉 伺 敝 赶 沤 山 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 1.依法保护消费者合法权益的客观 依据 1、银行的基本业务 马拉松球赛 但 篓 棕 耿 獭 嫩 览 遂 烛 胶 抬 袋 附 轨 巩 嚼 酪 酒 船 留 疏 染 体 邮 甩 丛 役 痞 姿 裔 可 握 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 展 购 酸 松 淆 揪 蛙 纂 捐 决 芽 骇 或 凳 晌 试 初 铝 希 煌 蚜 甩 艳 确 驹 凄 寅 棕 装 钻 乒 薪 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 绪 崭 劝 谓 羚 葡 坯 讼 麓 钞 核 必 亦 鸵 鳞 芯 汗 埂 息 扩 嚣 糖 龋 箭 队 贤 辈 置 勇 岿 炼 翼 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益