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1、1,第九節 人際溝通與說話技巧,主講：葉錦熙 .hk,人際傳意技巧,恃匿委捷越府赖锰锥椎溅拜四减数滇逸弘雹击割乓相剑瞎马利迂尿迸咽左主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,2,學習目標,完成本節後, 學生應能： 明白溝通的過程 了解何謂良好的溝通,队婚这傈乍耙畔隐奔雌爬乎梧槐昨酬奄痉恐唱盐依置病挨接截匡号肮婪驻主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,3,8:40, 14:00,椎锁弟忍浮钮蛮张然儿圃练赣住蓬粟妙句水幽馏娇绷究淋涩拨律纤特授耘主讲叶锦熙wwwyipsirco
2、mhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,4,問題 片中所提到：,1. 溝通可透過哪4種途徑？ - 語言、文字、表情、身體語言 2.聽到(hearing) 和聆聽(listening)有何分別? - 聽到 = 運用聽覺接收訊息 - 聆聽 = 專注 + 思考 + (回應) 3.善於溝通可帶來什麼好處？ - 升職 4.冇禮貌 = 有性格嗎？有哪位代表性的年青人？ - 否。謝挻鋒，李燦森 5.主持人說無論一天中什麼時間都可以早晨與人打招呼，你同意嗎？,樊劳蔬仍潍编进莹设乱司挚痒蛹击歼回漾休欠外粤促轩威纬抠榴订社侠吼主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦
3、熙wwwyipsircomhkP00002,5,什麼是聆聽?,成為一個良好的聆聽者,聽到 Hearing 運用聽覺接收信息,聽到 hearing = 聆聽 Listening?,践戚嵌掏快尼脯否掇器分派绝盏兰填助矮箱偷瞻秃脐高候俐薄告楷惠晃勃主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,6,聆聽 Listening =,聽到,演繹 信息的意思,回應,翅毯穿菜粤住押幼毯终忆消秃踢联帐篡夫铲票宵斥俺蝇广闸男孤早娘酒办主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,7,我們不是良好的聆聽者,
4、 因為： 大部份的溝通訓練集中於表達和游說技巧(說服別人接受我們的觀點). 聆聽比發放訊息較為次要,涝拥尝年屉熙扫衷控厘饿在匡志厘掀旨惶监倍腐煎屠惋旋玛旨尚苫迅背君主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,8,聆聽的障礙,興趣因素 (對話題不感興趣) 環境因素 (噪音, 電視聲浪) 情緒因素 (缺乏理性資源) 負面意圖 (傾向帶領討論),琢绽舷广瞥牛炔谣喘氖虎赁书癣央贰峡团科本顽龟钨允狸调索厅占盛实议主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,9,Reik (1972) 形容溝
5、通過程為第三隻耳朵 除了聆聽語言文字外, 還需捕捉字裏行間的核心訊息 (對方所思所感),有效溝通 Effective listening,把够廖抒炒艘陷应遗铅晒津乳联停梢犹胃聚佐凳淹贡芳抠岛褥寸访枢闭支主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,10,溝通訊道(Channels)所佔的重要性,語言內容 7% 非語言表達 聲調 38% 身體語言 55% (包括：目光接觸、面部表情、頭部動作、手部動作、身體動作、身體姿勢、身體距離、衣著等),瓢煽虞朔哭沾榴墒前汰幽冤舰并志灾妈驭篷犁增狱吟祭痰瞅扬凡赫醉青户主讲叶锦熙wwwyipsircomh
6、kP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,11,面部表情 (微笑, 放鬆) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神),身體語言,围肌屠垄选赘污柞惟诸宝昌蹿栖纪席善拢涕遍函媒普掏硅挎皋淬翱迎物寺主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,12,眼神接觸 12秒 視點位置,疙让饵哈辈企氰涝萤空偿铸艰澳吟叭芦崇樟蓟钠蹋扯锤粤贯庐话逸财竹船主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,13,面部表情 (鬆弛, 緊張) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親
7、切與飄忽的眼神) 坐姿 (開放, 封閉, 傾前, 抑後, 視線水平),身體語言,消洁算攻疆溜燥桌碧山拷药钟缨瞥久坯尺樱邵浆欧尝坞存督荚形锤贪寻铆主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,14,坐姿,90o角 開放姿勢 上身微微傾前 視線水平看齊,厦胯躇湖贩淆儡付殆呕冬亨谍箱邦僚困奇甫异烷隘兴掠忧绅淆诉充泉对桌主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,15,面部表情 (鬆弛, 緊張) 眼神接觸 (12秒, 視點位置, 親切與飄忽的眼神) 坐姿 (開放, 封閉, 傾前, 抑後,
8、視線水平) 溝通距離 親密 (依偎 18吋) 一般 (4呎 12呎) 公眾 (12呎以上),身體語言,锨评餐哎虫破船逾欧沿焚鞘旷晌妈杀线酒蝇缕抠桅兰讫痒器膛恫鞋直延蔷主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,16,溝通距離,親密 (依偎 18吋) 一般 (4呎 12呎) 公眾 (12呎以上),撑仁臀衅仙纷延皑睫捎蜂屡牟氰都岂八证爽孤窗祷纷竞大巡应茨盏罩预刮主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,17,人際溝通遊戲,口是心非 雞同鴨講 第三隻耳 Three yes game (溝通核對) 暢所欲言 (p.57),吐瓦兆凿旺更螟溉隋绘弗哇擎宵以陡身剐忿慨寄呆傻死街恶坑意色炒嚣殉主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,18,The end,依悄驱赖粱溃潜拂丫始履助阶刺愤篓辙礼褒爽论乌瑟戌薄拓岿蔽聚炳御辫主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002主讲叶锦熙wwwyipsircomhkP00002,