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1、第 1 页 某单位学雷锋先进事迹材料 特征码 sAnsXStxpQkzqAnqNBkS 某单位学雷锋先进事迹材料 -全心全意为纳税人服务 助推中国药都大发展 xx 高新技术产业开发区国家税务局办税服务厅现有工作人员 5 名，其中，党员 4 人，团员 1 人，负责受理所辖企业和个体工 商户的 税务登记、纳税申报、税款征收、发票认证、代开发票、发票 发售等涉税业务。 20XX 年，是“中国药都”建设至关重要的一年。xx 高新技术产 业开发区国税局办税服务厅以雷锋同志为榜样，服从、服务于 第 2 页 中国 药都建设大局的需要，以纳税人需求为导向，以提高纳税人满 意度和税法遵从度为目标，采取各种积极有
2、效的形式，为药都 企业 提供“文明、规范、便捷、高效、优质”的纳税服务，努力营 造良好的税收环境，不断更新服务理念，创新服务方式，全心 全意 为纳税人服务，助推中国药都大发展。 一、向雷锋同志学习 ，立足本职，履行好办税服务厅的工作职 责。 随着打造“中国药都”进程的加快，入区的企业逐渐增多，税 收业务咨询、办理税务登记以及购买发票等涉税业务量也随之 加大 。办税服务厅各窗口人员严格遵守各项管理制度，坚持着装上 岗，挂牌服务，保持办公区域的整洁卫生；使用文明用语，态 度和 第 3 页 蔼亲切，解答问题耐心细致，纳税人非常满意。办税服务厅积 极组织各岗位人员开展岗位练兵，除了做好本职岗位的工作外
3、， 对 于其他岗位的工作也主动学习。到目前，办税服务厅人员在独 立完成各自岗位业务操作的情况下，每人还有一至三个兼职岗 位， 都能熟练操作，既提高了自身业务水平，又保证了纳税人随时 都可以办理各项涉税事宜，避免了排队等候现象的出现，很好 地履 行了工作职责，圆满完成了年度各项工作任务。 二、以雷锋同志为榜样，全心全意为纳税人服务。 1、积极推行“一窗通办” ，为纳税人提供方便快捷的服务。 xx 高新技术产业开发区国税局所辖企业有许多在 xx 市内办公， 办税服务厅设在开发区管委会一楼服务中心，距离国税局办公 楼有 第 4 页 5 分钟的路程。未实行“一窗通办”办税方式之前，纳税人前 来办理涉税
4、事项，往往需要在国税局与办税服务厅之间往返， 很不 方便。为了进一步提升文明服务水平，提高办税效率，按照省、 市局的工作要求，xx 高新技术产业开发区国税局于 20XX 年 8 月 1 日 起，正式实行“一窗通办” 办税方式。在办税服务厅设立综合 服务和发票发售两类窗口，将即办事项和限时办结事项及办结 时 限，以及纳税人的权利义务、行政收费项目和标准、最新发布 的税收政策法规等，在办税服务厅公开，对办税服务厅给予适 度授 权，对即办事项即时办结，对限时办结事项由办税服务厅综合 服务窗口受理，内部传递有关资料，在规定时限内办结，有效 地避 免了纳税人在 xx 市内与开发区、国税局与办税服务厅之间
5、的往 第 5 页 返，深受纳税人好评。 2、拓宽服务渠道，纳税服务“横到边，竖到底” 。 为了适应建设中国药都新形势的需要，提高办事效率，帮助企 业尽快在开发区落户，办税服务厅转变服务理念，拓宽服务渠 道， 纳税服务做到“横到边，竖到底” 。 “横到边” ，就是在受理新办 企业纳税人咨询同时，向纳税人详细告知办理卫生许可、营业 执照、组织机构代码证等相关手续的办理机关和办理地点；办 理国税局、地税局税务登记证所需准备的资料，使纳税人除了 对办 理国税局税务登记证需要准备的资料得以明确以外，对其他相 关部门需要办理的事项也能有所了解。 “竖到底” ，就是在为其 办 理税务登记的同时，一次性告知办
6、理发票领购簿、代开发票、 纳税申报、网上申报、发票认证、签订“税库银”三方协议、 办理 第 6 页 一般纳税人资格认定等国税局内部所有涉税事项的办理程序。 为了方便纳税人在办理相关业务时不至于遗漏资料，他们将办 理各 项业务所需提供的资料，印制了五种服务卡片 2000 张，放置于 各窗口，纳税人随时取用。20XX 年 8 月 10 日，辽宁昆泰药业 有限公 司的刘先生来到办税服务厅咨询涉税业务，在得到了令他满意 的答复后，他又顺便问起如何给他们公司员工在 xx 办理医疗保 险的 问题。这个问题大厅窗口工作人员本不熟悉，也不是他们的业 务范围，但是他们没有简单地拒绝回答，而是积极主动地咨询 了相
7、 关部门，然后为刘先生做出了解答，并留给他该部门的联系电 话，方便其前去办理有关业务。刘先生对国税局的服务非常感 激。 3、开辟办税绿色通道，助推医药企业发展。 第 7 页 由于到开发区登记注册的企业来自全国各地，跨省、跨市、跨 区经营，企业的情况也各不相同。为了贯彻落实省、市两级政 府“ 举全省之力发展 xx 生物医药产业”的战略决策，xx 经济技术 开发区国家税务局提出了“尽一切可能，为中国药都开绿灯” 的工作 要求，确保生物医药企业能够顺利地在开发区落户。他们在办 税服务厅税务登记窗口为生物医药企业开辟了“绿色通道” ，优 先 为其办理税务登记，对非主要登记资料不全，如会计身份证等， 可
8、以先办登记，各项服务都提速运行。20XX 年 3 月 18 日上午 11 时 ，某中药科技有限公司到办税服务厅申请办理税务登记，当时， 负责办理税务登记的同志和税收管理员都在市局参加业务培训， 企业办税人员又非常着急，等着用税务登记证去银行办理开户 第 8 页 许可。办税服务厅及时请示主管局长同意，由税收管理员补办 验点 手续，并启用税务登记副岗位人员，放弃回局里吃午饭，到中 午 12 点 30 分，就为该纳税人办理了税务登记，企业办税人员 非常满 意。到 20XX 年 12 月，已为 78 户生物医药企业办理了税务登记。 4、延时服务解难题，预约服务暖人心。 办税服务厅工作人员始终尊重和维护
9、纳税人权益，坚持以人为 本，牢固树立以纳税人为中心的服务理念，在坚持依法治税、 依法 办事的前提下，努力打造纳税人有所呼就有所应、有所需就有 所为、有所难就有所帮的机制。首问负责制、文明服务制等各 项制 度围绕纳税人有效运转，降低了纳税人办税成本，愉悦了纳税 人办税心情，处处体现出人性化的服务。工作人员对每一个纳 第 9 页 税人 都做到“来有迎声，问有答声，走有送声” ，使纳税服务的全过 程充满温暖与关怀。他们经常利用午休和公休日等业余时间， 开 展延时服务、预约服务、提醒服务，为纳税人办理代开发票、 发票认证、发票发售等涉税事项。20XX 年 1 月 25 日，开发区 海宝轧 辊有限公司将
10、一封热情洋溢的感谢信张贴到开发区国税局办公 楼一楼大厅，以表达感谢之情。原来，该公司销售人员将未经 认证 的 4 组税额为 42209.4 元的专用发票忘记交给财务人员，致使 该企业在开具红字发票通知书冲减销售的最后一天才发现问题。 晚上 六点多，办税服务厅王绍利主任得知消息后，立即联系负责开 具红字发票的张家和金琳琳同志处理此项业务。在众人三个多 小时 第 10 页 的通力合作下，问题终于得到圆满的解决，避免了企业的损失。 2 月 27 日，星期六，开发区华泉贸易有限公司由于工作人员疏 忽 ，有 5 组进项发票未认证，进项税 11.6 万元，如不能及时认证， 将影响企业经营。王绍利主任接到企
11、业求助电话后，放弃休息， 带领企业人员回到办税服务厅，为其认证了发票。7 月 30 日， 星期五，开发区启东江洲液压润滑机械有限公司给办税服务厅 打电 话，称有 5 组进项发票下午五点左右能取回来，需要认证，办 税服务厅主任安排张家同志在办税服务厅等候，为其认证发票。 类 似的事情经常发生，他们都能急纳税人之所急，想纳税人之所 想，及时地帮助企业排忧解难。正是他们的热情服务和无私奉 献， 树立了开发区国税局的良好形象。开发区投资服务中心在入区 企业中对各职能部门的服务满意度进行问卷调查，开发区国税 第 11 页 局连 续两年名列第一。 5、开展个性化服务，实行人性化管理。 由于企业情况不同，需
12、要不同，就要求办税服务厅提供有针对 性的个性化服务，实现人性化的管理。为了更好地为纳税人服 务， 办税服务厅积极开展“换位”思考，从纳税人的角度出发，将 纳税人在办税过程中可能遇到的困难都预先想到，并加以解决。 在 办税服务厅，为纳税人准备了各种申报表、资料袋、碳素笔、 老花镜、饮用水和一次性纸杯等用品，以备纳税人不时之需； 设置 了意见簿，让纳税人对他们的工作效率、服务态度、业务熟练 程度以及廉洁自律情况做出评价，悉心听取纳税人意见和建议， 发 第 12 页 扬优点，弥补不足，从而更好的为纳税人服务。他们还通过网 站、电话、手机短信、电子邮件等方式及时为纳税人提供申报、 认 证等涉税提醒服务
13、。由于目前各种申报表都不是免费的，需要 企业到市局申报大厅购买，对于新注册的企业来说，非常不方 便。 办税服务厅针对这种情况，专门到市局买来各种申报表，免费 提供给第一次申报的企业，避免企业办税人员多跑路。每月申 报期 、认证期结束前一天，他们都打电话通知管理员，或者通过手 机发送短信，提醒尚未申报或尚未认证发票的企业尽快申报、 认证 。据不完全统计，两年来，他们为纳税人提供各种方式的提醒 服务 340 多户次。 三、向雷锋同志学习，助人为乐，扶贫济困。 第 13 页 xx 高新技术产业开发区国税局办税服务厅的全体工作人员，以 雷锋同志为榜样，始终坚持“始于纳税人需要，终于纳税人满 意” 的服务宗旨，不懈地为纳税人铺就一条文明、优质、方便、快 捷的服务之路。正是他们用行动不断提升服务质量，用创新不 断改 变服务理念，用文明服务无私奉献纳税人，让“中国药都”的 纳税人感受到越来越贴心的纳税服务，为纳税人营造了一个公 正、 公平、和谐、温馨、人性化的纳税服务环境，为“中国药都” 的发展作出了应有的贡献。一年来，xx 高新技术产业开发区国 税局 办税服务厅先后被 xx 市文明委授予“雷锋号”先进集体、团省 委、省国税局授予“青年文明号”荣誉称号，辽宁省文明委、 省国 税局授予“文明服务示范窗口” 。 第 14 页