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1、高星级酒店岗位职责编号： FO/JOB/007部门：前厅礼宾部职务：礼宾部主管直属上级：前厅部经理下属：行李员生效日期： 2006 年 1 月 1 日批准：1 岗位能力要求1.1 文化程度：大专1.2 语言能力：良好的英语或日语书面口头表达应用1.3 计算机要求：良好的视窗软件应用和饭店管理软件应用，基本的网络应用1.4 岗位技能：有两年以上前厅工作经验，具较强的组织和管理能力2 职责描述2.1确保所有客人住店、 离店时行李正确、高效，无任何延误，并负责客人寄存行李的领取。2.2与自己的同事及前厅部其他员工保持良好的工作关系。2.3准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌,并督促员工遵守饭店各项规章
2、制度.2.4培训、指导、评估行李员、门僮和机场代表的工作，并推荐员工参加饭店或饭店以外举办的各种工作培训。2.5了解饭店发生的所有事件，熟悉每天重要客人抵离店情况。2.6在每班开始时向员工布置任务。2.7发放当天的行李员任务表，记录当天的工作任务。2.8检查布告栏，保证当天所有的任务或活动已正确指示下去，并且做好客人住店、离店和其它活动时行李员的工作记录。2.9了解饭店住店情况和预订客人的出入情况，向客人提供服务，满足客人所有的要求。2.10 负责礼宾部的所有寄存物品，定期现场检查，随时作好记录。2.11 保证所有寄存的行李都作好记录，并没有任何毁坏，发取寄存卡给客人。2.12 清点行李车数量，保持行李车排放整齐、有秩序，保证所有运行设备的干净、完好。2.13 帮助客人租借自行车并作好记录，保证自行车性能良好。2.14 编写部门值班人员名单，保证所有当班人员都穿戴整齐，身着制服。2.15 根据饭店标准及时礼貌地接电话，保证随时提供有效服务。2.16 保持工作场所的干净整洁。1 / 1