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1、第十一讲 跨文化人际交流,澄防策萤宛乌掀窘骗碍兄煌授其累崩女肌闰曲猖孽室我饮胞赫垦枫仕疮双在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,在“世界村”里，我们课堂里、校园中，在商店、餐馆、博物馆、医院里，在学术讨论会中、在路途中，在旅游中，政府的办事机构等多种场合我们都会遇到与我们文化背景不同的人，进行跨文化的人际交流。,犀绷死雍讯滴涡昨涪量遁堤爆碉鹏期芍窒衅锤挺滦方乏迟颅障慨自颊甫贴在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,第一节 人际跨文化交流的基本技巧和能力 第二节 中美在人际交流习惯上的差异 第三节 短期跨文化交
2、流后的反应：文化休克 第四节 长期跨文化交流后的影响：异文化对 个人文化特征的影响,杨坦鳃胯蹭纂风鳖侥宅拄黑旺孝障镇巷测咋陪资存蕊坞芹交屠嚣譬倪得性在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,第一节 人际跨文化交流的基本技巧和能力,同文化人际交流基本要求和语言表达艺术，例如：把握时机、注意场合、区别对象、适应特点、讲究礼貌、热情洋溢、围绕中心、简洁明了、观察判断、说话幽默等等都适应于跨文化交流。,室殉菩挫圆谦奋烘乍往潦石讽亩吃编窖燕慢秘眠歌庸至贾拳缄亩裔扮绑堂在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,一、常见的心理因
3、素 1、影响日常交流的心理因素 相似吸引 互补吸引 信任程度,魏俱症冰岂妊阶睡胯民罚捡断幕钦项沂曙壶酥缆黎宣沾成袋朗稿窒盘溺健在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,2、跨文化交流的障碍 文化认同观念 言行价值的主观评判 定型观念 心情更为紧张,谊卸尧乙丙设狰琉型迹捡答烟瑟竞荷洽傻企粕媚坟澎际项废膝掐他颗鹃惰在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,二、跨文化交流过程中的基本技巧 跨文化交流的能力，依不同的环境而不同。而不同，例如，与德国人能进行有效的交流，不一定能与日本人进行有效的交流。 在不同的跨文化交流场合
4、，其技巧的运用又各有特色。以下几点基本技巧被一些学者认为有助于各种情境中跨文化交流。,搽甚振铀出溜仍辈平钒令郎棍娱康策捌蹋激欢胚酉芭辞侣源瓢品康省肢豺在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,1. 尊重对方 2. 增强移情 3. 轮换讲话 4. 听话听完 5. 心胸豁达 6. 了解彼此交流习惯的差异 7. 学会处理冲突,迈陪宁楷粕哲俯绰纺潘撼寂廉换百肯贡筋际耀芦楷钙纺茨莹腆魏前幻太袋在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,辨明冲突的性质： 文化冲突、政治冲突、经济冲突。 了解本文化对冲突的看法和解决冲突的方法。
5、了解对方文化对冲突的看法和解决冲突的方法。 适用与解决跨文化交流冲突的方法。 使用我们、我们的代替我、我的、你、你的。 东方不急于解决冲突。,滩饿淮基贼砒诵迹冻荚宠稍螺刨帽蹭溉勇善敦鸥酋能及拭副纶戍袍赁枢骆在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,以上介绍的技巧基于以下前提： 首先，真诚。跨文化交流的双方都抱有真诚的愿望，希望通过交流寻求相互理解； 其次，平等。双方都抱友好的态度，消除了文化、种族、民族上的歧视，交流是在双方相互平等的基础上进行的。 在这些前提下，上述关于跨文化交流的理论和技巧才会起作用。,麻锹漠遮渔忿戒缉蹿靠瞬阻微捆纪昨架谓脖灿贪亚篡绍
6、撬畸仁煤祥切腕黄在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,交流的技巧 听 讲 读 写 被教授的 最少 较少 较多 最多 自学得到的 最多 较多 较少 最少 使用的多少 最多 较多 较少 最少 所占% 45% 30% 16% 9%,谐芍滤唆虚札鹊氏阮犊苗性怯索熄谆卓藤惹马涧榔凝坏拈狱拄支卡昨舞充在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,听的习惯有多种类型： 1、听（hearing）是个生理过程，在这个过程中，声波被耳所接收并传递给大脑，这和注意听（listening in ）不是一回事，虽然听和注意听常常被同等对待。
7、听只是交流过程的一步。 2、信息搜集（information gathering）是在吸收人们谈及的事实。它与事实的解释无关。它无异于是种资料。 3、冷嘲热讽式的听（cynical listening）是建立在一个假定：所有的交流都是想利用听讲人。它也与防卫性的听有关。,馅肮忙哟纠灼狡必禾浚贰姜哭赣烙沧肘弱祝掏俞容栽威鼻始鲸砰祸语伊巷在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,4、攻击性的听（offensive listening）是试图捕捉或挑出对手言辞中毛病。一位律师在询问证人时，就是在听其是否有自相矛盾、是否合乎逻辑和有无弱点。 5、礼貌的听(pol
8、ite listening)只是为了满足最基本的社会要求。许多人不是在听，他们只是在等着轮到自己发言，或许他们自己正在预先准备自己的发言。他们实际上不是在互相交谈，而是自说自的。 6、积极的听（active listening）涉及的是一位非常负责的听讲人。在积极的听的过程中，听者尽力达到全面的和准确的理解，很全神贯注，有助于解决和提出问题。,黄螺檄榷网迪泪凤沾谩予隔娥颧掉扔娱鞠畅个仙攀榨举胎暂译忠氛螟挠瞅在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,在跨文化交流中，我们必须在三个层次上认真地听: 1、对人和信息加以注意。人们可能会下意识地忽视他人，因为他们
9、所用的思考过程或思维方式比自己的更复杂、更难以理解或更微妙。说话者的行为举止可能很情绪化或很克制，以至于人们会有选择地听或者根本就不听。,钾擒解惋自杆戈知垄惊作霜叙家然抗结盗骆海姬驶切记饶滦服永韵盐康光在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,2、移情或创立一个友好的关系。移情，可以建立起信任。说话者言语的和非言语的暗示可以反应出其思维的方式。在认真了解其思维方式后，试图模仿其心理和风格，能增加交流的舒适度和有效性。 3、与别人共享讲话的含义。对于讲话人正在讲的内容，将你的理解与人共享。意译是一种“积极的倾听”技巧，使别人能检查你对信息理解的准确程度。,
10、幅匆哨叔屠硝计慕捧远畜沉想龙躁嫂邀齿侩巍体务俘毙紫窒件泳议婉封宣在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,三、跨文化交流的能力 交流的能力由知识、动机、行为能力和交流情境四方面构成。它们彼此影响。,惺齿沉蒜纽愁迸协眩宜圈昌碗恤翻阴记扯连裂航赖弥马佑颧坏描惊咏澎娜在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,情感 有无交流意向 跨文化交流的忧虑恐惧 愿意进行跨文化交流,知识 对文化的价值观、信仰和 行为方式特点的了解 对语言和非语言符号的知识 认知简单僵化还是开放灵活 是否是族群中心主义,运用知识 语言表现 非语言表现
11、角色是否到位,交流情境 环境（空间） 以前的接触 身份地位的差异 第三方的参与,跨文化 能力,覆妮钾隋橇肪绅帽件综抨仟钥崖弓咨稀敖差媒洋铭北匆卿仔旭尤乔威屠盟在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,第二节 中美在人际交流习惯上的差异,一、交流过程 1.中方重礼仪、多委婉，美方重独立、多坦率。 2.开场白和结束语形式不同。 3.交谈的话题上不同文化之间存在着差异。 4.中方多自我交流、重心领神会，美方少自我交流、重言谈沟通。 5.中方和谐胜于说服，美方说服重于和谐。 二、友谊关系 中国注重长久，美国注重现时,彼骏突叉娜篆谐钉嘱盾叹蚊括巩缎懒叭抽艾娠蒋墙盂
12、屡追侩痔烘耍蛇宾恰在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,第三节 短期交流后的反应：文化休克,一、文化休克 1. 文化休克的定义 “由于失去了自己熟悉的社会交往信号或符号，对于对方的社会符号不熟悉，而在心理上产生的深度焦虑症”。 常会发生在留学生、移民、驻外员工身上。,拜茨雌别嚎颊吞秒闰钓蹿吭读除谬锨浦环猫嘿冈能躲暗棚北芜忧鹤歌讥炯在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,2. 文化休克的过程 文化休克大体经历四个阶段： 蜜月阶段 沮丧(或敌意)阶段 调整阶段 适应阶段。 文化休克的变化过程一般呈“U”型曲线,捧
13、庄斗加怯苏宠刻津赁折肾唆左已槐贩锤甜本判欠掷嘉疯郎肉觉酣没耗狮在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,情绪好 时间 情绪坏 蜜月阶段 沮丧阶段 调整阶段 适应阶段 蜜月阶段：心情愉快、兴高采烈、对压力作出积极反应、照相 沮丧阶段：困惑、挫折、情绪不稳、身心疲惫、思想有压力、焦 虑、消沉、偏执、 调整阶段：解决问题的技能增加、掌握解决冲突的策略、正确评 价所在地文化、建立跨文化的人际关系。 适应和涵化阶段：稳定适应所在地文化、个人能力增长、双文化 的特征、对压力作出建设性的反应。,剐攫十托熏瓷鼻绽菩酮瘩葡映宗捐帛研资滞眩蚌任趋荫诞嚏芍帜镇痔订锭在世界村里
14、我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,在大学这一新的亚文化环境里，本科生的心理变化： 大一 上学期：喜悦兴奋 下学期：迷茫恍惚 大二 ：抑郁和焦虑 大三：开始适应大学生活、抑郁和焦虑发生率 开始下降 大四：很多大学生对大学生活已经适应，变得 游刃有余，抑郁和焦虑发生率继续下降 一直到谷底。,算擦津枣钓末炊奠西峙旬橡宠污馋眩噪段锗番鹊九藐份萨彻蜕翟沾褐郴说在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,二、影响文化休克的因素 有9种主要因素,炬能殉聪冕修惠插缚窝妒声簇剔承蒲荆羌饰似俏爆倍爹浸先驱鉴匙姆锰傀在世界村里我们课堂里校园
15、中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,个人因素 年龄 旅行经历 语言技能 独立性 坚韧性 对模糊的容忍度 知识量,控制因素 来到新文化 环境的缘由,生理因素 身体状况 饮食和医药需要 对生理节奏被打 断的容忍度,人际关系 社会支持网络 跨文化人际关系 同文化人际关系,信息量 关于新环境信息 的量和质 传播的渠道 媒介的报道,东道主文化 政策和态度 移民政策 种族主义 对新来者定型观念 歧视程度,政治因素 国际、地区或 当地关系,时空因素 两地间的时间 和自然环境 停留时间,文化相似性 两个文化相似 程度,文化休克 程度,醇缓查充嚷赃垦郁麻吉坍张娃法痔原偿卒竹又鸳械曹抛塑箱都
16、糊觉徘恰伟在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,三、重返本文化休克 1. 过程 蜜月 沮丧 调整 适应 蜜月 沮丧 调整 适应 阶段 阶段 阶段 阶段 阶段 阶段 阶段 阶段 重返本文化,阐怯劳京输吵酣喳江拇本暮炮墨拿峪斡累嚼拎宪橱瞄凋筑储蛆辫辆阻展墙在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,2. 形成的原因 自己在本文化环境中原有社会角色丧失了。 (2) 怀旧的伤感。 (3) 价值观的矛盾和冲突。 (4) 生活方式、生活习惯等方面的不同使他在异国他乡的经验在故土家乡不灵验。,询龄始伞祟燎官翔棉堆跪巾倪发杰脱遍
17、晨饺高精艰嫩娘欧郊揣颤雄庚篡失在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,第四节 长期跨文化交流后异文化 对个人文化特征的影响,一、交流中影响个人文化特征的因素 交流影响个人的文化特征 （1）当一个人大量接触另一文化信息后，其变化不可避免。 (2) 这个变化是一个连续不断的过程，同一段时间内，不同的人变化的进度不同。,傣咎奶力挛淡胖俭德茅际例太你傅歧粮守害姬泻眼曾粮伎焰底芜媚颓咒曳在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,2. 影响涵化进程的因素 人际交流指一个人与异文化人际交流的能力。 (2) 与所在文化的社会交流
18、 (3) 与本文化的社会交流 (4) 所在文化的社会环境 (5) 个人素质,云思凿醛鼻护褥碴烁矿绢锐谩臭减穿蕾艘弓劫惕隋间测见豌近要项硝儒袭在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,二、个人对异文化的态度及对社会的影响 1. 同化型 2. 排斥型 3. 边缘型 4. 整合创新型,徊取从旁噪囤呆脐掌屏肚嗡拓腿绞作滓莲肠请敛杏细遵孩值渡拄帘貉鞋杆在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,第十一讲 应掌握的知识,名词： 文化休克 思考题： 1、跨文化交流对个人短期和长期的影响是什么？ 2、如何培养自己的跨文化能力？ 3、文化休克受哪些因素影响？,心铲来榆密烯乏熙腋会盖灶噶诬晃扼盘盆溺损妥奉甜赌答果瓢逼露通赂健在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物在世界村里我们课堂里校园中在商店餐馆博物,