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1、第 1 页 第 47 届世界邮政日致辞：服务新社会：不仅只是投 递到户 特征码 EHAGNqkANrOzsgGSEEor 第 47 届世界邮政日致辞：服务新社会：不仅只是投递到户 恰如所有服务行业，客户一直是全球邮政服务的核心所在。 万国邮政联盟（简称“万国邮联” ）是全球化最早的例证之 一。万国邮联始建于 142 年前，作为创建跨境无缝通信网络的 一种方式，使邮政的投递范围能够覆盖全世界。今天，在行业 动态与消费者需求的推动下，邮政实现了投递到户在客户 家门口完成递送。 得益于普遍服务投递网络与普遍服务义务，我们的客户信 任我们在本地和全球为公众提供基本服务，并且在这方面我们 也是唯一可信的
2、合作伙伴。 然而，客户需求正在快速变化。现代信息通信技术创造出 一种新客户类型，对于他们而言，投递到家门口还不够；他们 希望无论何时、无论何地，当他们需要服务时便可获得。他们 需要更加灵活、更加个性化的服务。 第 2 页 这些创新或许有些颠覆性，但我们希望，邮政能够像此前 其他创新和进步一样，将这些挑战变成机遇，并继续贴近客户。 要实现这一点，邮政必须继续转型，寻找新方式，不仅只 是投递到户。 万国邮联在“伊斯坦布尔世界邮政战略”中提出了一个合 适的平台，将在 20XX-2020 年工作周期及以后，为邮政业提供 指导。根据这一规划，该战略将着手实现三大重要目标： 目标 1：提高网络基础设施的互
3、操作性 目标 2：确保可持续的现代化产品 目标 3：培养市场和部门的运作能力 万国邮联“愿景 2020”将引导此项改革的实施，关注创新、 整合与包容，在今后四年推动邮政业务的发展。我们必须努力 进取，以创造一个创新得以开展、倡导和共享的邮政世界；创 造一个邮政网络得以在国家、地区和国际范围内融合的邮政世 界；创造一个各国政府、各发展伙伴及国际组织将邮政视为包 容性发展实现工具的邮政世界。 最重要的是，邮政行业需要发现根据客户在日常生活方方 面面的需求与期待而产生的新机遇。 万国邮联正在努力实现这一点，将邮政和相关各方汇聚在 一起，为他们创造机遇以探讨业务转型的新模式，从而在不断 变化的邮政环境中满足客户需求。 第 3 页 我们决心始终作为各机构、各企业和世界人民可信、可靠、 可负担得起的通信服务提供商。 祝大家世界邮政日快乐！