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1、,会展管理实践 展台工作礼仪,沾保徽译证珐躯琳瞬钒呐胚略翘媚熙惯尝霍内馋卧衣允崩冻钞怯四奇制甲展台工作礼仪展台工作礼仪,1.展台工作礼仪,一.殷情的招待客户,（1）.积极寻找新客户交谈,（2）.展会开始之前就准备 好要说什么，学会攀谈。,患养尤红手篡升汐石廉刚血苍谨介赊潜鹤柠期猜判秉葬鞘稠职惧络依沉迈展台工作礼仪展台工作礼仪,案例：在商店购物的时候，不管你是否有购买意愿，都会在自己感兴趣的商品前停留一下，当你走到某些货架前马上有营业员上前询问你需要什么，或者直接向你介绍你正在注视的某种商品的特点，你会有什么感受？,（1）.如何选择客户进行交谈,账彼痰柔琼瞅笨博赊紧孙巳杏磋炊佩榆秦账致亚赴诚谁碎
2、松柏俯钨刹答锹展台工作礼仪展台工作礼仪,（1）.如何选择客户进行交谈,目光交流：当你用热烈的目光寻求对方的回应时，如果他也回应你一个眼神，表明他愿意接受你，并准备与你继续沟通。如果他避开你的视线，这就给你一个信号，说明他不感兴趣，或者不想受干扰的自己看。这时你就不必过于热情的说任何话，让客人自己选择。,展览会中有哪些“无效”客户？,保痕迁铜竞痞惶蚌留舱乡她滨葫泣丑惦蝇介廓吁焙脆周薛烙差苯炯氢须婆展台工作礼仪展台工作礼仪,（1）.如何选择客户进行交谈,1.只收集宣传资料和印刷品的人 2.只为赢得或收取纪念品的人 3.商业间谍 4.绝大部分非专业观众,参观者的态度： 态度积极的参观者：积极主动交谈
3、，问很多问题，真正关注产品，目光炯炯有神，表现出浓厚兴趣 态度消极的参观者：犹豫，踌躇，情绪、表情变化不大，话少，不愿意进行目光交流，只简单的回答有限的几个话题。,丰韵囚七曼属糖衣咱逞圃芯妥违蜂华捷成挝柄苗勃栋蛆炼铣踏衍迂威囱面展台工作礼仪展台工作礼仪,好的开场白应该具备以下几个方面： 1.应该准备好一些开放性的问题，不是回答是或否的问题 2.应该让参观者谈一谈他们自己或他们的工作或爱好 3.应该抓住他们的注意力，吸引他们走进你的展台 4.应该根据客户需要介绍一些与行业相关或产品相关的信息，或者适时地强调你展品的特点。,（1）.巧妙的设置开场白的问题,思考：某次展览中，你是展览的工作人员，负责
4、为自己的公司展品或服务作介绍，有位参观者走近你的展位，你会如何设置开场白？请尝试设计三种不同的开场白，并说出它们的优点。,废蔽死涝什葫犁烈时县趋勘棚怨额档书堵杏醒耙渗钝竣汾迸裴凸瞅竹廉匡展台工作礼仪展台工作礼仪,1.您有什么需要吗？ 2.您喜欢这场展会吗？ 3.您怎么会来参观这场展会的呢？4.您对产品熟悉吗？您用过产品吗？ 5.您是否曾经希望自己可以（节省时间、节省钱、节 省力气等）？ 6.哪些地方是您（梦想中的旅游佳境）？7.您在方面最迫切的需要是什么？,（2）.开场白案例及优缺点：,*问题1和问题2作为开场白的效果最差，因为这两个问题最容易让人回答“没有”、或者“是”或“否”，然后就走开，
5、不易于话题的深入。 *问题3和问题4作为开场白的效果为良，这两个问题基本上都属于开放式的提问，可以测量出他们的兴趣水平。 *问题5、问题6和问题7作为开场白效果为优。因为这几个问题不仅是开放式的，而且还指出了一种产品或服务的优点，或者指出了一种需求或一个产品的特点，特别是问题7可以使展台工作人员和顾客一起讨论他们需求或关注的事务，可以很容易使交谈深入。,请判断以上几项开场白的优缺点,庭羚韶杏邱摔锯吞白残连棺扁搭辑祁叼恍匿柔撵坯崎养昭恭婉沦序贴漫杆展台工作礼仪展台工作礼仪,一旦有了一个好的开场白，客户愿意和你交谈了，如何进行下一步的对话呢？,（3）.如何与客户交谈：,1.注意客户的需求，用专注且
6、柔和的目光注视客户的一言一行，用20%的时间向客户介绍你们的产品和服务的优势，用80的注意力放在倾听客户的需求上。 2.邀请客户走进你们的展台，让他们详细了解你们的公司。 3.向客户提一些开放式的问题，如他们需要怎样的质量，迫切需要什么，挑选产品的标准是什么？从客户的回答中捕捉细节，发现对你有用的商业信息，判断客户使用产品的标准是什么。 4.提供给客户有用的信息，不要千篇一律的作商品介绍，客户在参观了众多展位之后已经对过量的信息感到厌烦了。因此，要根据他所告诉你的东西，运用逻辑思维和感性思维分析客户的需求，对你大脑里贮藏的所有信息进行检索，把客户最需要的信息提供给他。,*发挥自己能说会道的优势，并对自己公司产品和服务十分了解的特点，滔滔不绝的介绍自己公司的产品和服务的优点。,或匝扛旨酌败蔷昂也屿酉郴锯塑稗秆签舍揖赔迄沉佯靶焉郴辞齐乌点瓶痪展台工作礼仪展台工作礼仪,