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1、第 1 页 检票员年终总结感想（3 篇） 特征码 pEVvtTWmoGieBQMaoEYM 检票员年终总结感想（3 篇） 20XX 年马上就要过去了，在这一年之中车站的工作环境改变了 很多，周围的同事也更换了很多，但是我们对工作的热情没有 丝毫减少。展望 20XX 年我们的工作还有很多不足，这就要求我 们更加努力的去发现自己的不足积极改正，同时在新的一年中 要更加努力的去工作，严格要求自己。 今年车站的最大事件要数顺和公司的成立，以前抢客喊客的场 景不会再发生了，工作岗位也都发生了改变，我还是分配在检 票口，对于检票工作可以说是既熟悉又陌生，因为这份工作看 似简单，但是要把它做好做规范其实很难
2、，这也要求我们要具 有更好的业务能力，虚心的向别人学习，在服务二科这个大家 庭中我学到了很多。每天我们学习弟子规，练习手语操，以及 背诵线路知识，使自己学会了工作之外的很多知识。车站也围 绕我们工作的环境建立了一系列的规章制度， “6s”的实施，以 第 2 页 及检票口栏杆的安置，也让我们的工作更加顺利的进行，也对 业主进行了规范，使得车站的违纪行为大大减少，使车站的面 貌焕然一新。工作之余还提倡我们“多回头看看” ，既要我们监 督业户的行为规范，也要我们多多总结以前的工作，好的要继 续坚持，不好的要加以改正提高。总之为了车站更好的运行， 大家伙一起出主意，一起奉献自己的一份力。 在过去的一年
3、中我学会了很多，也让我成长了很多，每位同事 对我帮助都非常大，对此我要对它们说声谢谢。在今后的工作 中我会继续努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的 认可，为车站的发展出一份力。 总结会议感想：20XX 年 11 月 28 日我们服务二科在道德讲堂召 开了年终总结会议，由我们科长刘 XX 和副科长赵 XX 主持。首 先我们科室员工逐个对自己 20XX 年一年来的工作情况进行了总 结，每个同事都对自己这一年的工作进行了自我评价，找到自 己的不足，以及对新年的打算，刘科也对我们这一年来的工作 做了点评，在 20XX 年这一年我们还存在很多不足所以以后我们 要更加的落实好我们的工作要求。同时刘
4、科对我们 20XX 年的工 作做了展望，要求我们转变思想，端正工作态度，提高我们的 工作积极性，工作要分工到人。新的一年新的气象，新的一年 中我会更加努力的去工作，为了顺和的顺利成长奉献自己的一 第 3 页 份力。 孙 xx 年终总结感想 转眼间 20XX 年已经接近尾声，新的一年即将到来。在这一年中， 我从事的依旧是检票员的工作，在工作实践中，我严格执行张 站提出的 6S 管理方针，对待业户多以教育为主，与同事能够及 时沟通，与领导能够及时汇报，与徒弟能够及时指导，积极发 挥着老员工经验的优势为大家提供工作便利。在工作中也能够 做到对旅客耐心、细心、用心、诚心，把旅客的需求始终放在 首位，
5、“先旅客之忧而忧，后旅客之乐而乐”的服务态度。 在检票工作中，我始终践行“十字”方针的精神，不断提高业 务技巧，不断的向新员工学习她们的优点，通过她们澎湃的激 情带动着我们一起往前走。在“整、学、变、升”的学习过程 中，我也对自己提出了新的计划，继续加强自身素质的提高， 把学习站点线路图、客运知识作为首选课程。通过不断地默写 背诵， 、 弟子规和每周一考的业务小培训在班组内掀起“学 业务，争提升”的热潮。工作上岗前提前整理好各种用具，下 班时把一天的记录单整理好已成为习惯。在执行力和业户沟通 第 4 页 方面我们把车站的规章制度与车主的利益辩证的放在一起，动 之以情，晓之以理地去教导他们。针对
6、不同的业户也要自己也 要掌握不同的方式方法，灵活变通。 这一年来我自己在工作中也有许多的不足之处，讲博山普通话、 对待业户有时心太软，现在工作中电脑用的也是越来越多，自 己明显感觉到对电脑的掌握还不是很熟练，工作也是活力不足， 缺少年轻人的激情和创新意识。在今后的工作中我要继续发扬 老员工的带头模范作用，不断接受新事物、新思想，多与年轻 员工交流，与她们一起同进步共学习，不断探索。 20XX 年对自己新的要求是工作中要戒骄戒躁，学习每个员工的 优点， “取其精华去其糟粕”不断地完善自己。继续践行“十字 方针” ，努力做好基层领导安排的各项工作，更新现有的知识结 构，用发展的眼光看待目前的管理模
7、式，提高业务水平，在标 准化、规范化的道路上继续前进。为班组建设出谋划策添砖加 瓦发挥余热，给新员工做好表率，在业务知识方面发挥自己经 验优势帮助她们，提升她们。 感想：看到年轻的员工工作上的干劲以及我们这些老员工的不 足，科长要提到老员工传帮带的工作没有做好，自己在明年工 作中发挥自升的经验优势多和他们交流，以身作则。对于科长 提出的明年工作计划，积极主动去落实，六个小组长与我们也 进行了沟通，大家互相学习互相监督，共同做好。 第 5 页 吴 XX 年终总结感想 时光飞逝，转眼间马年就快过去了，还记得刚来总站时被刘科 长从张站办公室领到客运室的情景似乎就发生在昨天，在工作 这不到半年的时间里
8、，我感受颇多，收获也颇多。从几乎没有 工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、 新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇， 也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。我在这里 开始成长，我在这里学会感恩，我也这里慢慢走向成熟与自信。 当然这里也有许多值得我继续学习，继续努力与完善的地方， 一步一个脚印地去落实去执行。 在这里没有了学校里松散的制度，更没有了所谓的为所欲为， 这里有的是铁一般的制度，军队般的纪律，时时刻刻提醒着自 己要严格要求。正如张站提出的“十字方针”这短短的五个词 不是单纯的简单排列，其中的含义一环扣一环。当领导下达任 务时首先要服从于然后执行
9、乎。执行力就像指挥家手中的指挥 棒一样，每一个音符都要准确无误地演奏出来，一首歌之所以 美妙是因为音乐家们精准的执行。工作也是于此，一件工作的 完成也是靠大家一步一步执行到位才完美的。 第 6 页 在工作方面，从刚开始的什么不懂到现在自己也可以独当一面， 除了自己踏实的学习还有师傅和大家对我的帮助。虽然在工作 中自己也犯过大错误比如发错联，丢失记录单，甚至是人单不 符出站。刚开始自己也有过抱怨和不甘，为什么每次犯错都是 大的错误呢？其实就是自己心里浮躁，业务不够扎实，心态调 节不够迅速，导致错误一环接一环。但是我很感谢我犯的每一 次错误，因为它让我知道我哪里还有不足，哪里还有改进，工 作环节哪
10、里还需要细化，不断地给我警示，在犯错与改正中完 善工作流程，让我走的更稳走的更远。 再举一反三的学习上自己也向周围的同事学习，比如刚开始的 时候有的车辆因为处理问题无法按时到位，旅客询问车为什么 还不来时，自己就特别实在的说：“车正在处理问题呢，稍等 一下。 ”旅客又会问：“处理什么问题，这车不安全吗？”绕着 绕着就把自己绕进去了，反而越解释越乱。通过一段时间的观 察，发现同样的问题同事们解释的都很通俗，自己也总结出经 验来。当有旅客再问时，我会说：“车正在报班呢，人比较多 一会就来，别急”再或者说：“车去刷车去了”等，这样的解 释旅客听着也明白，自己也减少解释工作。 在学习了张站提出的“整、
11、学、变、升”后我也结合自己的工 作做出了改善。 （1） “整”整理整顿。每月整理出我们宣传报道组新的计划以 及对博客的内容的整理，配合礼仪小组的需要对科室展报以及 第 7 页 科室活动进行新的调整。 “整”顿自己工作的方式方法。记得有 一次一位乘务员在车后面吸烟被我看见，本着“首违免责”我 拿着违规表让他签字给予警告，他却说自己不会写字态度特别 横。当时我就被他堵的一句话都说不出，恰好科长在现场检查， 听到后说：“不会写字没关系，摁手印总会吧。 ”不卑不亢很是 果敢。自己也是默默的在学习，在出站口时有的车安全带不系， 自己处理时也临危不惧，按照规章制度来。 （2） “学”增加自己的业务知识。以
12、前自己也在出站口待过但 是像开货运单，开暂扣单都是老员工帮着开，尤其是货运单自 己几乎没有开过。当真的轮到自己开单子就抓瞎了。回来后不 停地问老员工怎么开货单，怎么写，自己现在开各种单据都不 成问题，学到了很多自己以前忽略的东西。 （3） “变“心态的改变，方式的改变。以前工作上遇到问题好 着急，一着急就容易出错。现在自己更多的是能够淡定的处理 问题，不再浮躁。在工作中也有计划的做出安排，不要把事情 集中在一个时间段完成，保质保量。 （4） “升”提升自己综合素质。 弟子规的学习与理解让我们 每个人在思想上都有了很大的提升。工作觉悟上，思想行动上 都再按照弟子规中所讲要求自己。除了学习弟子规也
13、 要多学习其他的书籍例如说正能量 ，让自己时刻充满阳光的 能量。 “把椅子背锯掉”这个小故事我学到两点启示： 第 8 页 （1） “锯掉”科长和师傅对我们的庇护。每次工作上出现问题 自己第一反应都是找科长，找师傅帮忙处理，一来二去在处理 问题的能力上没有一点提升。要学着走出“温室”自己成长， 试着去解决问题当解决不了时再找科长，这样自己也能得到锻 炼。靠人不如靠己，别人的帮助总是一时的，自己的力量才是 永久的。 （2）椅子之所以舒服是因为有椅子背的支撑，一坐下就习惯性 的倚着它。就像出站口一样，在出站口有三把椅子有椅背，两 把椅子没有椅背。当你坐在没有椅背的椅子上看到来车时，你 会迅速的站去来
14、去查车，而你坐在有椅背的椅子上时，即便也 起身查车，但是需要起身的时间和身体的适应都需要一段时间， 会减轻效率“输在起跑线上” ，安逸只会是人堕落，懒散。 在十月份自己很荣幸能够被领导安排去一科帮忙学习，谢谢领 导们对我的信任。这一科的整整一个月自己学到了多了，也收 获了很多。每个科室都有自己的不同的风格，在一科最大的收 获是学会了站在不同的角度去看待问题。当自己在二科时每天 都面对着自己的同事，大家太过于熟悉，很多问题发现不了。 当我从一科的角度再去看我们自己科室时，会发现一科在细节 方面做得更加到位，比如说对讲机的摆放等。娜姐的辩证法思 想也让我印象深刻，每件事都有它辩证的一面，当问题发生
15、时 不要以偏概全要辩证的去看待，辩证的去处理。除了在工作上 收获，还收获了大家对我的关心。没去一科之前大家见面只是 第 9 页 单纯的笑一笑，没有过的交流。在这短短的一个月大家热心的 帮助我，真诚的对待我，当我离开一科时娜姐也是带着大家来 给我“送行”为我鼓掌。 也恰恰是因为自己在一科呆了一个月，让我更加发现我们二科 的可爱和可亲，每次见面大家都问我什么时候回来，怎么样等， 科长更是每次见到我都说“好好在一科帮忙，一定会回来的。 ” 让我觉得我是有“家”的人，我是有“亲友团”的人，谢谢大 家的爱。 在工作中自己也有许多不足，业务知识的掌握相比较老员工们 还有所差距。在平常的工作中对自己要求不严
16、格，例如对讲机 没有摆放在指定位置，6S 落实不到位等，工作计划性和主动性 不强，对于以上不足以后会加倍努力改正，对待工作一定要一 丝不苟，给旅客留下一个良好的印象，给总站带来荣誉。 在沟通方面还有所欠缺，尤其是作为我们服务行业更应该学会 怎么样与旅客交流，怎样与领导同事沟通，增加自己的处理方 式的能力。尤其是和我们组员沟通更少，针对此项缺点，在新 的一年里，工作上和领导组员做好承上启下的作用，自己工作 更加主动，不拖拉。 时间一颗甜蜜的糖果，越吃越觉得有味道。时间是一种药，有 点苦，有点涩。随着总站的发展我也在成长，我慢慢由最初的 稚嫩走向成熟。 20XX 年又即将成为历史，新的一年意味着新
17、 的希望。在平时的工作中严格要求自己，遵守各项规章制度， 第 10 页 保质保量的做好自己的每一份工作。以后我会本着“辛苦我一 个，幸福千万家”的心态就做好自己的工作，做一名让领导放 心的员工。让自己在淄博汽车站站这个广阔的舞台上发挥着无 限的光芒。 总结感想： 第一次参加这种规模的总结大会，刚开始大家一起背诵弟子 规然后每个人上台演讲自己的总结，最后是小组之间的讨论 和科长总结点评。 每个人的总结都有自己不足和优点，在听的同时自己也在思考， 大家所说的这些自己是否也存在，听听她们的改进措施和处理 方式，取长补短弥补欠缺。印象最深的是六个小组之间的互相 讨论，缺点优点当面指出，有时自己的缺点看不到而别人能帮 自己看到，尤其是大家提出缺点后要改正。这种方式既可以拉 近距离又可以了解不足，希望以后多开展这种形式的会议。 最后科长点评了我们科室这一年来的工作，发扬好的传统，摈 弃些许制度，同时提出了明年的工作计划。在科长和我们二科 全体同事的努力下我们明年会更加优秀，20XX 爱在一起。 刘 XX 第 11 页