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1、第 1 页 科教文卫工委跟老马学做群众工作观后感 特征码 NxwFRvyslanTSmcyOUSU 科教文卫工委跟老马学做群众工作观后感 最近，观看了“跟老马学做群众工作”的专题片，观后深受感 动和教益。老马叫马善祥，是江北区观音桥街道办事处的首席 调解员，20XX 年被评为感动重庆十大人物。26 年来，老马凭借 自己忠诚为党、一心为民的信仰，凭借自己处理群众问题的突 出能力，解决好了矛盾，处理好了纠纷，总结出了一套自己的 方法-老马工作法。调解各类矛盾、纠纷 2000 余起，148 本、 520 多万字的工作笔记。 总结老马工作法，我认为其核心是“六个字”即真情、真心、 真做。做信访和群众工
2、作首先要有真情，有一颗视群众为父母、 为姊妹、为儿女的真情；其次要有真心，对群众的冷暖疾苦要 真心听、真心记、真心帮；第三要真做，对能够解决、应该解 决的事情要真的跑腿、办事，解决。起立迎接、请坐倒水、出 门相送，是真情；倾听记录、交流引导是真心，帮助解决是真 做。从根本上说就是体现了一名基层工作者践行全心全意为人 民服务宗旨的生动实践。是把群众当家人、当亲人，用最诚挚 第 2 页 的态度，最优质的服务，解决群众解大小难事时代楷模。 我们向老马同志学习，不能只停留在感动上，要以他为镜子， 烛照一下我们对待群众的内心态度和行为，我们有时是怕群众、 有时是躲群众，甚至有时是怨群众。要么把送上门的社
3、情民意 拒之门外，要么退避三舍不愿去做群众工作，要么视而不见、 听而不闻，难以放下架子、铺下身子为群众化难解愁。这其实 是没有群众观念、脱离群众、放弃公仆职责、没有担当精神的 具体表现。 我们向老马同志学习，要落实在行动上。一是要真正相信群众。 对群众的信访、来访，甚至其他形式的诉求都应做“有理推断” ， 用“三真”的标准来接待、来听取、来帮助。二是切实要关心 群众。既要多方面了解群众的所需所盼，又要深入群众去主动 关心和帮助群众的所急所难。三是要时刻奉群众为神明。特别 是在想事情、做决策时要有以人为本理念，有主权在民的顶层 设计，有“三严三实”的标准要求，在利益取舍时做到从人民 群众的真实愿望出发，时时刻刻、事事处处地为群众谋取根本 的利益。