汽车美容保洁部年终总结.docx

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1、第 1 页 汽车美容保洁部年终总结 特征码 HRQambWfgOHeRqGsjRJB 汽车美容保洁部年终总结 时间飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回首缅 怀的是对之前工作的总结和经验，翘着待行的是对未来工作开 拓和进展。20XX 年即将过去，20XX 年即将来临，新的一年意味 着新的起点，新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作 更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬 长避短。 一转眼我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也有悲，喜 是我刚来到公司时，新像一个刚出生的小孩一样，什么都不会， 都是公司领导和同事给我的帮助和鼓励，才让我成长的这么快； 悲是公司对我抱了

2、很大的希望，但是我始终没有把自己的工作 没有做好。 记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的变化，我 带的徒弟 xx 在我回家过春节期间辞职不做了，一月份我们几个 第 2 页 人坐着一起聊天时，他就跟我们讲了，说过完年就不会回来上 班，他家里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上， 在回家期间他就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时， 后场已经调了一个人出来开机，在我在家的几天期间，我的同 事 xx 已经教会 xx 一些简单的操作和冲车已经教给他了。三月 份福州每一家店大调整，我们店 xx、xx 被调到工业店， xx、xx、xx 被调到我们 xx 店,当时我们都感到很惊讶，王 xx

3、 为什么会被调走了，他这一调走了，我们美容组不是要变成一 团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁 部部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业 绩也直接上升，从以前 25 万都做不到，在马哥的带领下，美容 组的业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头 上的工作，来带领我们一起挖沙，他从来都不在我们面前摆着 领导的架子，在我们面前扮演的大哥哥的角色，无微不至的关 心我们，鼓励我们。 四月份我外面开机的另一个同事 xx，也是我带得徒弟，他当时 要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工 作没有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎样的想法，晚 上没有找

4、他们聊天和鼓励他们，只知道责备他们，才导致他们 一个个辞职不做的，这都是我的原因。在今后的工作中，我一 定会经常找下面的人聊天和经常鼓励他们，让他在外面开机感 第 3 页 觉到能学到很多的东西。将近过了十几天，马哥又从后场调了 两个人出来开机，当时我就教他们简单的操作和怎样冲车，吸 取上几次的教训，晚上我会组织他们开一个小会议，主要讲的 是一天工作下来发生的问题，如何去解决这些问题，有些车是 怎样洗法和操作和客户在意的部位，洗车机的认识和如何保养 洗车机，如何做一个合格的开机员，天天晚会就困绕这几个话 题讲，希望把我所会的东西教给他们，让他们尽快的成长起来， 四月份底吴杰被调到三楼学技术，外面

5、就我、段进龙、王阳阳、 许强四个人开机，当时我一个人又要教他们怎样冲车，怎样开 机，晚上还要总结他们一天工作下来学到了什么东西，有什么 不会的，该怎样教他们，晚上关完门时，我们四个人坐在一起， 讨论一天工作下来发生了那些问题，然后我一个个的帮他们讲 解和解决，还有告诉他们一些客户的兴趣爱好，最在意那些地 方，最后我就总结一下一天工作下的问题。 六月份是外面出事率最高的一个月，洗车机顶刷会把一些车的 雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护和保养好洗车机，才造成 这么多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗断了雨刷臂我还没 有意志的危险性，天天还照常这样洗车，没有做出解决方案， 怎样该避免这些车不会被顶刷刷断

6、掉，这个案例发生在 6 月 23 日，是辆闽 ACL213 白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这 辆车的雨刮臂刷弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调 第 4 页 好了，自从那次以后，客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮 器会刮的响，我当时就到后场在叫机修组的帮我调了一下，调 好了，我就叫客户出来看一下，还会不会响，客户一试还是会 响，我们就始终调雨刮臂，还是会响，我们就跟客户讲，大哥 不好意思，我们帮你换一个新的雨刮臂，看还会不会响，客户 当时就同意了，我就把车架号抄下来，报给机修组，机修组师 傅说货没有这么快，我就跑出去跟客户讲，我们货没有这么快， 你看能不能等我们货到了，在打电话给你，

7、你在过来装，客户 就这样开走了，第二天我就打电话叫客户过来把雨刮臂装了上 面，将近过了几天，客户又过来洗车时又投诉我们说雨刮器还 是会响，我当时又跑到后场在叫机修师傅再帮我看一下，我们 将近调了一个多小时，雨刷器还是会响，我就叫用品组换了一 个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，又过了几 天，客户双过来洗车时，又投诉雨刮器会响，我又跑到后场叫 机修师傅在帮我处理一下，还是不行，我们又换了一个雨刮器， 当时就不会响了，客户就这样开车走了，到始终这种问题还没 有解决，客户经常投诉我们，这个案例写到这里就结束了，这 个案例告诉我了，一个问题发生了，没有及时的处理掉，客户 就一直就会投诉我们，

8、导致这个客户流失掉。 七月份外面开机的王 xx 请假回家，中旬 xx 调人，我们外面开 机许 x 被调到 xx，7 月 20 日王 xx 回到公司上班，外面就天天 第 5 页 出来，这都是我的责任，没有把人带好，才会造成洗车机天天 出事，最严重的几辆车，一辆 xxx 宝马在洗车机里面挂挡位， 踩油门，把车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机 的人没有发现客户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，这都 是我原因，没有教好一个徒弟，才会造成这辆宝马车撞在风机 上，再就是 7 月 23 日，一辆 xx，当时客户过来洗车，客户还 问轮胎组测气压的人，这行李架要不要拆下来，我当时看了一 下，就跟客户说

9、没事，等车洗完了，行李架撞在风机上面，把 行李架撞断了，等车擦完了开到外场，客户过管拿车，投诉我 们行李架被洗断了，最后马哥才处理好这个投诉，这个案例告 诉我，当没有把握的事，一定不要轻易说没有问题，等事情发 生了都已经晚了，造成了不必要的麻烦，在今后的工作中，我 一定要吸取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再细心 的把外面的工作做好，避免以后在出现这类似的投诉，7 月 24 日一个客户投诉我，一辆 xx，当时我安排他们上去吃饭，我一 个人冲车和看机器，等我在冲右后轮时，客户不听指挥，车往 前开，我当时就敲客户的后侧挡玻璃，客户当时就把车停下来 了，我把所有的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机

10、时，客户当 时在打电话，没有听到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户 就对我发火，敲什么敲，我当时马上就火了就对客户说，你不 听我指挥，车撞了谁赔，客户就什么话都没有说了，就把玻璃 升起来了，车进了洗车机，这个案例告诉我，一定要有耐性的 第 6 页 服务好每一个客户，不要轻易的去敲客户的玻璃，我们在外面 敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作 中我一要改旧这种坏习惯，服务好每个人进场客户，让客户感 受新奇特是一个专业的爱车保姆，满足好每一个客户需求点， 才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪些不 足的地方，好让我们服务做得更加到位。 八月份马哥又从后场调了一个人出来开

11、机，他只在外面做了十 几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞职不做了，等 马哥知道赵桦不做了，第二天就把我叫到一旁，对我说：“给 你人带，你一个一个的没有带好，连他们要辞职你都不知道， 你怎样当他们师傅的，以后我还敢不敢在调人出来开机，给你 带。 ”我当时听了心里真的很不是滋味，为什么我没有带好外面 每一个人，让他一个一个辞职不做，我哪里没有做到位，才一 个一个的辞职不做的，八月份第一天洗车机就出事，一辆闽 xx 思城的车挂挡位，车撞到风机上面把前挡撞破了，最后客户要 求我们赔了一个前挡给他，还有一辆 xxx，宝马 X5，我们摸泡 沫时，把客户的雨刷器弄坏了，都是我没严格要求他们认真， 用

12、心耐心的工作，才会造成这么多的投诉，都是我的工作没有 做到位，才造成很多客户对我们的工作不满，在今后的工作中， 我一定要严格要求他们认真做好每件事，耐心服务好每一个客 户。 第 7 页 九月份，也有几辆车的雨刮臂被我们顶刷洗断掉了，当外面发 生事情，我当时都没有总结这件事为什么会发生，以后要怎样 避免这件事不会再同时发生，才会出现同样的错误，多次发生， 在今后的工作中，当发生什么事情，晚上总结一下，这件事怎 样才能避免掉，下次在不发生同一样事情，九月十几号，何总 帮全体人员培训，我很荣幸的 xx 现场听何总讲课，培训我们怎 样跟客户讲话怎样做营销，这几天的培训让我学到了很多东西， 感谢何总给我

13、们的培训，希望我们更快的成长起来。 十月份是品质服务月，何总下达不做业绩，做品质服务，那一 个月让我们深深地感到一个企业品质、服务多么重要，当时这 个月我们外面也增添了一个工作，就是洗车之前，帮客户把发 动机吹一下，当时先开始做时，客户对我们增加的工作很满意， 对我们工作很认 可，我记得一辆奔驰车，我帮他把发动机吹了 一下，他车洗完了，从我们门口走时，还向我招手我当时很高 兴，我们增加的工作让客户认可了，我一定要把这个增加的工 作做下来，服务好每一个客户，让客户感受到我们新奇特是一 个专职的保姆，让客户很放心的把车放在我们这边做。 十一月份，xx 调人，十一月十一号，我的师傅 xx，还有我们组

14、 很多兄弟被调到 xx 店，当时 xx 一调走，我心里很不是滋味和 第 8 页 很害怕，他调走了，我以后外面洗车机坏了该找谁去请教和帮 助，再让我仔细想想人始终要分离的，当他不在鼓山店时，洗 车机出现了问题，同样可以向他请教和帮助，总检调走这不是 给我了一次很大的机会，让自己煅炼，究竟关于洗车机维修我 学到了什么程度，自己再也不能指望别人了，一定可以把洗车 机维护起来，希望让国通更加放心把这份工作交给我，一定不 能让他失望，一定要把这份责任担起来，把外面的工作做得更 好，不要指望别人，相信自己一定可以做好这份工作。 20XX 年虽然已经过去了，20XX 年马上来临，改变 20XX 年的不 好习

15、惯，带好外面开机的每一个，不让在像六七月份那样洗车 机天天出事，负责开机这份工作做一个有责任的人，减少客户 对我们的投诉，维护好洗车机，不让洗车机再出现毛病，能正 常一天的工作，晚上认真检查维护好洗车机，发现哪些配件和 电眼有问题及时维护和保养，让自己在 20XX 年更好的成长起来， 可以独挡一面，每天要严格要求下面的人，认真用心耐心的把 每一天的工作做好，争取在 20XX 年，让自己更快的成长起来， 能找出属于他自己的一片蓝天，晚上多找下面的人交流，讲一 些我经历的案例讲给他们几个听，把他们的坏习惯慢慢改掉， 不经常责备他们，多多鼓励他们，让他们学会用心对待每一天 工作。 第 9 页 20X

16、X 年虽然已经成为历史，20XX 年即将到来，自己的任务将 越来越重，当遇到关于维修方面的困扰，要及时请求别人的帮 助，让自己在 20XX 年更快的成长起来，首先要把自己的心态摆 正，认真工作每一天，把自己不足地方慢慢改正，尽量不要在 洗车机门口和人聊天，我们外面开机是新奇特的第一道窗口， 让客户看见了很不好，服务好每一个客户，让客户感受新奇特 洗车是一流的，经常和客户沟通，了解我们存在哪些不足的地 方，好让我们加以改正，还有把增值服务做好，让更多的客户 满意我们洗车是最捧的，在 20XX 年我总结了自己的不足地方。 1 、工作不够认真，没有耐心，服务好每一个客户。 2 、任务没有分配到位，导致工作没有做到位。 3 、没有带好外面开机导致每个人都没有目标、麻目的工作。 4 、出事故没有总结和避免下次不会发生同样的事情，导致每 天出事率越来越高，20XX 年要做到如下几点： （1）改变自身还存在的一些坏习惯。 （2）把自己烦的事，不在上班时间表现出来，多和下面人沟通， 第 10 页 了解他们学习的进度。 （3）工作认真一点，负责一点，多做一点，避免事故再次发生。 （4）执行力学习力还要加强。