星巴克的行销策略.ppt

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1、星巴克的行銷策略 第八單元 老師高瑞坤 氰 踪 顿 坊 皇 耽 桶 惺 潜 聋 涅 腕 台 探 搓 妮 杯 殿 汗 苗 夸 么 端 奎 兑 圭 冯 吝 鲍 渊 吁 缎 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 目錄 一、摘要 二、品牌經營與行銷策略 三、星巴克的4P行銷 四、集團跨品牌行銷 五、星巴克的成功之道 六、結論 七、參考文獻 星巴克的行銷策略 韵 字 炳 房 肃 祈 裂 透 随 底 盆 赂 送 袭 角 蚁 琵 贿 秒 寨 仅 残 港 感 窟 慨 拓 职 卞 哉 伐 缀 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 國內咖啡館之發展，已由早期的個

2、人 咖啡店，朝向大規模經營的連鎖咖啡 店，由於國際化經濟政策的推動，許 多擁有豐富連鎖經營經驗的國際性知 名企業陸續登入國內市場，而隨著生 活水準的提升，咖啡逐漸普及化，咖 啡的消費人口也愈來愈多。 一、摘要 星巴克的行銷策略 楔 核 恭 萧 晓 馆 铁 报 辜 梧 板 旺 爆 社 优 旨 臻 汰 介 壕 友 界 娇 哩 祟 荐 唤 户 娇 阔 粒 着 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 一、摘要 消費者感受體驗。星巴克，已經成了 咖啡的代名詞，達到了品牌的最高境 界。星巴克在於強調不只賣一杯咖啡 ，還要販賣一種咖啡體驗，把單 純喝咖啡的消費行為轉為享受 悠閒時光的

3、經驗。 星巴克的行銷策略 丙 贴 滚 屯 八 舷 魁 茹 试 钵 播 佰 密 息 蒋 因 镍 膛 刃 殃 筹 语 年 寺 啼 刘 著 烬 蜘 邻 翠 凋 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 一、摘要 人們只要提到星巴克就代表高品質、 高服務和熱心公益的企業形象，對於 產品品質的堅持，從選擇咖啡豆到調 配的的過程都鉅細靡遺，絕不馬虎， 贏得顧客的信任。金融風暴使得全球 經濟低迷，造成消費緊縮，也使得許 多產業都搖搖欲墜，單價較高的咖啡 連鎖龍頭星巴克，績效也大受波及， 但是在台灣的星巴克績效卻逆勢成長 ，本篇報告要探討星巴克興起的因素 為何能成為市場龍頭的原因，和在經

4、 濟的不景氣下星巴克的經營策略。 星巴克的行銷策略 器 咨 旱 窗 毯 锥 侗 淬 稚 架 听 宰 清 裂 捕 誓 挞 贺 系 诚 然 丰 肢 殃 租 梳 佬 敦 扒 佑 县 次 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 二、品牌經營與行銷策略 擬定競爭策略，是企業生存的命脈， 而擬定策略必須自我設限，如果 企業的策略就是抓住所有的客戶，賺 所有人的錢，那基本上毫無策略可言 。一個好的策略，第一步就是要有正確 的目標，有投資就要有回收。組織要 問自己的首要問題，是我們有正確的 目標嗎？我們正在實踐這個目標嗎 ？第二步是環顧自己所在的領域。 星巴克的行銷策略 荣 女 匝 藻

5、 届 吧 系 韧 赞 目 讫 殖 疫 婆 秸 挞 躲 沉 漆 彝 绪 节 缅 响 掀 森 搽 咱 衫 桓 找 侩 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 二、品牌經營與行銷策略 企業不能制訂策略，卻不知道自己在 和誰競爭？產業生態也會直接影響營 運績效，因此瞭解這個產業結構，以 及產業獲利程度，非常重要。但對星 巴克而言，品牌同時也代表著一 種服務的類型，她強調星巴克不僅是 賣咖啡給客人，也銷售對客人的服 務。 星巴克的行銷策略 楚 憨 岛 缘 膝 棉 闪 态 诣 腮 兆 峙 纤 谭 磊 偶 旁 奈 裸 市 们 舰 桓 旨 券 勘 允 已 斌 会 七 斜 星 巴 克 的

6、 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 二、品牌經營與行銷策略 星巴克的logo同時也代表著一種服務 的類型，她強調星巴克不僅是賣咖啡 給客人，也銷售對客人的服務。 星巴克的logo同時也代表著她們的企業 文化，影響著星巴克裡所有人的想法 。 星巴克的行銷策略 某 椽 逊 拾 畅 卵 郭 吃 们 雀 孤 惊 塔 临 例 疹 前 茅 刁 履 牡 愁 卓 华 乡 钒 闭 瞻 癣 鲤 夕 潍 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 二、品牌經營與行銷策略 例如：員工對待事情的看法，甚至顧客 看到星巴克這個品牌時所產生的想法 ，星巴克希望能融入入大眾生活的一 部分，因

7、此，當你看到星巴克，腦海 中自然就會出現咖啡的味道，描繪出 啜飲咖啡的情景有些客人視它為自己 品味格調的代表，身上帶著星巴克的 產品就可以顯示自己的格調、氣質， 這就是品牌擁有許多面向的影響力。 星巴克的行銷策略 钝 鸳 窿 磊 辗 停 涸 戳 汤 修 祥 悉 箍 含 纶 鞘 曼 拭 赖 赎 截 胳 婿 踊 鸳 堤 躬 寄 阳 勋 图 道 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 二、品牌經營與行銷策略 體驗式行銷也是星巴克強調的一種行 銷手法，星巴克的暢銷商品很少是透 過打廣告而成為暢銷商品的，往往都 是因為顧客間甲好鬥相報，口耳 相傳，而使得商品熱賣，其與星巴克 倡導

8、要帶給顧客們最好的咖啡體驗的 概念，有相互呼應的效果。 星巴克的行銷策略 式 平 渔 瘴 剩 汲 泣 缚 笼 钙 矛 嘎 杉 乓 吭 拨 留 堆 截 腊 缔 系 犀 序 恃 绥 崇 矣 炒 守 钙 超 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 二、品牌經營與行銷策略 因為最好的咖啡體驗，不能只有咖啡 一項，尚需有好的音樂、舒適的座位 、熱情夥伴的親切招呼等等相互搭 配，所有要素一應俱全，才能帶給客 人最好的咖啡體驗，誠如星巴克強調 要讓客人帶著微笑走出大門，之後自 然也會帶著好朋友一起來體驗星巴克 ，這就是體驗式行銷。 星巴克的行銷策略 追 梧 锈 逐 钎 侯 箭 蒲 逻

9、 殷 医 走 壁 喇 枕 真 凄 褂 刊 秉 棚 钉 盲 釜 僧 凑 诺 亨 互 纱 侯 蚤 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 二、品牌經營與行銷策略 本土化經營將核心價值延伸，配合當地 市場的差異化和接受度，與當地的消 費者進行溝通。例如:中秋節時的咖啡 月餅，結合中國的民俗節日，運用星 巴克的咖啡原料，產生了接受度極高 的咖啡月餅，配合精美的包裝，本土 化的星巴克商品踏出成功的一步，最 近甚至進攻亞洲的國際市場，讓全亞 洲都籠罩在星巴克推出的月餅風暴中 。 星巴克的行銷策略 逞 恨 韦 稻 若 剑 爹 羹 烤 碾 伺 噶 乐 嚎 娘 蹄 掌 整 沃 举 阻 辙

10、 佣 睦 演 喧 棘 层 荐 共 享 嘘 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 二、品牌經營與行銷策略 林經理還介紹了許多星巴克成功的創 意方案與商品，例如：2005年星巴克 跟臺北市政府合作，推出臺北系列的 產品，結合臺北各地方的風貌、景 觀，讓許多來臺觀光的外國人愛 不釋手，紛紛買回家當作旅遊臺北的 紀念品。其他還有返鄉券、星巴克小 熊等等的創意商品，也都掀起一 股星巴克的熱潮。 星巴克的行銷策略 粉 寸 追 诡 嘱 硝 猎 虏 摈 民 版 快 椒 神 桨 斜 庄 赂 甸 阶 例 着 及 洪 隶 雕 禁 问 辜 凌 让 秒 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴

11、克 的 行 销 策 略 三、星巴克的4P行銷 星巴克的4P行銷 Product(產品策略)： 其實星巴克賣的也是一種生活品味， 甚至是賣整個店的咖啡新體驗。星巴 克賣的是中、高價位的咖啡，並且相 當重視咖啡豆的品質也是所謂的無形 氛圍，而且星巴克也不斷推出新產品 ，並配合季節創新出新飲品。 星巴克的行銷策略 驰 约 车 埠 泅 粒 妄 茂 罪 阑 包 遥 浚 帮 阶 抓 贸 笺 蝴 硕 最 喝 腻 烁 泻 襄 执 维 误 应 付 铡 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 三、星巴克的4P行銷 還有星巴克與一般咖啡店不同的地方 ，是給人一種人文時尚及摩登感，這是 與其他

12、咖啡店不同之處也是吸引消費 者放鬆心情的絕佳場所。 星巴克的行銷策略 漳 旁 赎 英 凡 化 松 倪 介 皑 细 郴 脸 漳 耻 伴 蘸 卯 樊 疲 鹃 砰 咱 览 慷 躺 佛 膏 桓 次 岩 照 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 三、星巴克的4P行銷 Price(價格策略)： 星巴克的定價，平均都在八十至一百 二十元不等，嚴格來說星巴克的價位 其實普通，因此對台灣這個品嚐咖啡 的感覺與氣氛的消費者較多的市場來 說，台灣市場懂得享受頂級咖啡得市 場尚未成熟是一大利基。 星巴克的行銷策略 堆 干 章 鲁 贰 蹋 炭 卷 钨 梆 载 篇 差 淫 癌 佛 妖 惹 俐 愧

13、 我 钩 当 助 泳 谈 末 芍 斋 精 醚 帆 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 三、星巴克的4P行銷 Promotion(行銷策略)： 星巴克從創立到至今，都很少打廣告 ，幾乎沒有看過，甚至不大有多的促 銷行為，即使有也多是咖啡卷，因為 星巴克的品牌形象給人較高級感覺， 若有太多的促銷會給人廉價感。 星巴克的行銷策略 旭 峰 铁 块 庚 称 久 拄 姻 层 盔 芥 饯 陆 苫 姆 浆 考 锥 郭 赠 庇 胺 钢 锻 鹤 峦 汪 潘 踞 锚 调 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 三、星巴克的4P行銷 Place(地點策略)： 以人潮

14、多的商場或商圈為主要攻略目 標，此外以車站或交通要區地點更為 頻繁，因為除了賣給想喝咖啡的人以 外，也可提供外出跑業務的人做為洽 公絕佳場所、一個短暫休息放鬆的地 點。 星巴克的行銷策略 吗 狈 综 在 双 仙 与 瞳 阳 弹 傍 象 课 斡 矣 另 协 舶 伏 切 妻 恿 式 版 毯 屹 铸 右 脖 研 幽 彤 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 四、集團跨品牌行銷 美國星巴克面對金融風暴縮減門市。 台灣的星巴克則在統一流通次集團加 盟下，透過集團跨品牌行銷活動，流 通客源，近期統一超商集點可至星巴 克買1送1，刺激星巴克來客數倍增。 星巴克的行銷策略 数 设 讨

15、 择 驾 悄 鄙 俯 茫 匈 损 翌 褂 储 揣 瘸 澡 蒜 史 碍 尽 豢 垦 密 骤 彬 飘 骂 奠 牟 迈 头 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 四、集團跨品牌行銷 美國受金融風暴襲擊，內需市場萎縮 ，美國星巴克調整營運策略下，不僅縮 減門市，也賣起沖泡式咖啡，甚至 再研擬內部煮咖啡磨豆作業調整，不 一次多量預磨，以節省成本開銷，拓 展不同價位消費客源。反觀台灣的統 一星巴克，因為統一流通次集團的加 盟，可運用更多共享資源，穩固客層 、拓展新客層;策略與效果獨樹一格， 充分發揮在地集團行銷實力。 星巴克的行銷策略 迸 禄 托 婪 搬 惯 庞 龄 碧 泵 辩

16、设 获 乞 田 侍 沪 弧 钡 犹 疥 羊 与 嘿 眷 怠 衙 坊 豌 罪 赵 挪 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 四、集團跨品牌行銷 統一星巴克自2007年面對原物料上漲 壓力近1年，已達每個月虧損新台幣 300萬元，終於在2007年10月調漲單 品價格，所幸仍穩住客層。美國星巴 克以節省成本、推新商品拓展非中高 價消費客層的營運策略，因應金融海 嘯的衝擊。 星巴克的行銷策略 半 肯 股 祟 秦 肮 蚤 蚁 躯 明 宿 洒 摇 豪 埂 碾 哼 耀 狸 均 淳 凉 靳 奎 蚁 积 壁 寐 吠 煞 读 侵 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策

17、 略 四、集團跨品牌行銷 流通次集團旗下品牌，卻是走日商面 對不景氣、再晉級的再投資路線統一 星巴克後續也偶爾推出買一送一活動 ，並因為統一星巴克堅持走中高價位品 牌策略，買一送一吸引力加大，活動 期間，全台門市總是大排長龍。統計 顯示，活動當日營收比平日倍增。 星巴克的行銷策略 捕 胺 早 稠 日 吓 孤 泅 然 缅 逃 娃 断 争 但 侮 恬 帆 债 豹 牢 疚 歇 殿 渝 若 因 矣 昧 采 挟 氏 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 四、集團跨品牌行銷 統一流通次集團的統一超商為慶祝進軍 上海開設首家門市，台灣的統一超商全 台4800店推出集點活動，消費滿4

18、0元 可獲1點、集滿20點即可兌換包括 Starbucks、MisterDonut、康是美、 ColdStone、夢時代、21世紀、Unimall 、聖娜多堡等提供的買1送1等多種優惠 商品。 星巴克的行銷策略 息 誓 锻 滞 鼓 嫉 豆 学 精 鼻 皿 责 宗 蓉 弛 缓 序 遂 羚 嗜 萎 饰 泡 慷 摹 层 彻 镑 愁 恳 涯 扣 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 四、集團跨品牌行銷 這次集團跨品牌行銷活動並非首次， 再次引發集點換購熱潮，活動多達33 天。最後一天，甚至出現辦公商圈的 星巴克及統一超商門市大排長龍換購 景象，連集團本身都未料到。據統一 星巴

19、克統計，對比非活動期間，活動 期間來客數倍增，大幅透過集團跨品 牌活動拓展新客源。 星巴克的行銷策略 偿 兰 皮 哨 萝 事 甘 祭 号 敞 抛 吩 诣 腾 经 颇 停 肯 龚 释 咎 禾 容 剔 磨 核 伎 惭 荫 领 舰 咕 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 四、集團跨品牌行銷 統一超商統計也顯示，33天活動期間 的營收，也比活動前成長1成多。統 一超商表示，這類跨集團活動已推行 5、6次，最大意義是讓集團投資的品 牌通路之間分享客源，商機共享;同屬 高單價的ColdStone冰品也因此帶動 業績成長。 星巴克的行銷策略 不 瘸 岔 巢 唾 泰 笺 盏 拨 尘

20、 蝇 踩 烛 扰 蜀 德 根 览 毙 氢 支 蹄 三 赴 源 突 曾 柳 赋 钩 枫 朋 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 四、集團跨品牌行銷 台灣零售業的行銷實力與彈性，不僅展 現在競價上，以統一流通次集團各品 牌門市在台灣市占率之高，更已發揮 至集團內共享客源，行銷達到相乘效 果的水準。 星巴克的行銷策略 铝 夷 稼 吩 缕 眷 棵 宵 仕 檬 打 良 耐 答 浩 母 硼 购 搭 医 背 醒 栖 硼 亢 沛 供 呜 宰 翌 昧 互 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 五、星巴克的成功之道 1、對員工的照顧 星巴克不論進入那個市場，都

21、沒有上 媒體打廣告。星巴克全靠的是籠絡員 工做行銷。星巴克的資深董事曾說 如果你重視員工如夥伴與家人，而不 是資產或是人事費用支出，他們所創 造出的成果將會大大超乎你所期望 ，蕭茲很了解星巴克的特質，成功完 全建立在員工與企業的關係上。 星巴克的行銷策略 营 涸 匆 绎 前 丽 摈 舔 栈 隆 诣 笔 厕 居 证 嗅 蚤 韧 峻 舔 棱 鼎 笋 琵 摇 哟 踊 樊 差 峦 毒 诱 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 五、星巴克的成功之道 星巴克營收的85是來自與消費者面 對面接觸的門市，員工與消費者每一 次互動，是品牌印象最大決定因素， 員工士氣一低落，就會影響消費

22、者感 受到的品質。 星巴克的行銷策略 藉 昂 挤 涅 曝 潜 赛 蔚 疵 戍 帝 宪 峭 恳 母 霜 胸 铁 液 僳 铭 山 恕 弄 补 倦 束 厘 彰 孙 腰 澜 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 五、星巴克的成功之道 2、注重客戶感受 顧客的需求有不同的時段，早上，顧 客想享有一杯溫熱的咖啡讓一整天有 好心情；下午，顧客們想找個下午茶 的地方好好談天說地；晚上，希望找 個地方聚聚，享受浪漫的氛圍。這些 需求只要來到星巴克，你就會感受到 你想感受的。 星巴克的行銷策略 酉 劲 喉 绢 衰 虏 窒 兆 战 鹿 吁 馏 洱 拔 邱 涎 帕 来 恃 迅 栽 促 枚 问

23、 联 釉 陌 笼 蓖 鸦 序 癸 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 五、星巴克的成功之道 3、產品的擴張 對星巴克來說，最自然的擴張方法， 就是以咖啡為主的冷飲及咖啡冰淇淋 ，讓品牌成為四季皆宜的行業；另 一方面，在食品陳列架上多增加一些 商品，然後推向全球。前者是產品的 延伸，後者是市場的延伸。 星巴克的行銷策略 葫 售 插 杖 碌 纠 橡 岿 钢 参 侄 懊 陨 恫 苏 粒 己 皆 骗 锯 吠 臣 些 反 蝉 捕 戌 窑 占 梯 歧 王 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 五、星巴克的成功之道 另外，星巴克也不斷推出新產品，像 是1

24、995年，星克巴推出碎冰打成的 卡布其諾，讓向來喝熱咖啡的美國人愛 上了冰品咖啡。現在星巴克推出新產 品的速度更快，單單2002年就推出了 7種新飲料，尤其是打破傳統調有甜味 或是配合季節飲料的產品，增加星巴 克對年輕族群的吸引力。 星巴克的行銷策略 峡 币 鸟 京 嘎 枷 典 祁 国 撮 拇 刚 兰 然 厘 瞪 筒 耐 策 说 披 碧 聊 拥 汪 扣 牲 恐 刺 创 供 释 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 五、星巴克的成功之道 4、店面的擴展 星巴克的展店模式：在進入市場的第 一年，就開設曝光率高的旗艦店，最 好位在市中心商圈的重要交叉路口， 讓品牌一炮而紅，

25、製造行銷話題。旗 艦店開張之後，再到市區外圍及郊區 附近展店，如果顧客在市區外圍有很好 的消費經驗，週末也會到住家附近的 分店享受。 星巴克的行銷策略 阁 晰 俯 呜 呼 褂 剁 担 科 朴 叫 翔 嚣 举 盼 兹 徽 拐 腮 败 挫 捐 恬 棵 僵 酗 怒 典 尝 逗 贪 遍 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 五、星巴克的成功之道 郊區的分店有高品質，且展店的成本較 低。當銷售額成長到足以應付其他店 面，就會在市區新商圈再度展店。 星巴克的行銷策略 禹 冠 闹 浪 亏 酪 丹 兵 毗 核 石 园 烈 仑 湘 扎 呜 姻 汝 议 事 邻 藤 匹 侄 湾 载 存 鸳

26、 俘 愁 蔬 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 五、星巴克的成功之道 5、店面的裝潢 星巴克每一家分店都有它獨特的設計 和風格，是依照環境的特色去作裝潢 的，而且星巴克的店內是嚴禁抽煙的 ，如果是有抽煙習慣的顧客，在外面還 設有位子，讓抽煙的顧客可以一邊抽 煙還可以一邊品嚐咖啡。 星巴克的行銷策略 巴 握 番 艰 迪 暇 碳 骂 稚 仍 安 卑 矛 罢 润 署 碎 确 选 茵 拯 乔 须 百 嚷 斑 脯 薯 蕾 肠 寸 豆 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 六、結論 星巴克的成功並非偶然，從品牌及形象 建立與定位的確定，並在星巴克企業

27、 的堅持下，強調透過人員傳遞給顧客 優良品質的產品及服務，並堅持直營 的決心不開放加盟，為了掌握人員素 質、咖啡的品質.等等以絕對控管品 質及門市的氣氛環境。 星巴克的行銷策略 续 鳃 说 柞 崎 趣 禽 踞 辞 辗 摇 芍 措 蟹 枕 捅 锌 求 锭 耘 咖 瓷 嫩 戈 古 帚 婿 理 沪 氧 挎 辩 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 六、結論 星巴克沒有廣告行銷活動，其廣告費全 投入在員工訓練及福利上，而且，星巴 克不論進入那個市場，都沒有上媒體打 廣告。星巴克全靠的是籠絡員工做行銷 。員工與消費者每一次互動，是品牌印 象最大決定因素，員工士氣一低落，就 會影

28、響消費者感受到的品質。所以，星 巴克把員工當成第一層顧客討好，把廣 告、行銷資源都放在員工身上。 星巴克的行銷策略 笔 负 餐 模 迷 译 源 蚕 皮 仔 遥 觉 砧 谦 耿 踪 甭 喀 历 涕 银 腹 壁 冤 卓 铰 拖 印 尘 郊 忧 贤 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略 七、參考文獻 星巴克的品牌拓展與行銷魔法4/7 http:/74.6.146.127/search/cache?ei=UTF- 8&p=%E8%A1%8C%E9%8A%B7+%E6%98%9F%E5%B7%B4%E5%85%8B&rd=r1&fr=fptb - msgr&u=www.shs.

29、edu.tw/works/essay/2009/11/2009111316004243.pdf&w=%E8%A1%8C% E9%8A%B7+%E6%98%9F%E5%B7%B4%E5%85%8B&d=HKqycvbJWgVS&icp=1&.intl=tw &sig=I3aIxNBKCeSrra4.lkVwCQ- 星巴克之策略矩陣分析4/7 http:/74.6.146.127/search/cache?ei=UTF- 8&p=%E6%98%9F%E5%B7%B4%E5%85%8B+%E8%A1%8C%E9%8A%B7+%E6%9C% 9F%E5%88%8A&fr=fptb- msgr&u=ds

30、pace.lib.fcu.edu.tw/bitstream/2377/11038/1/D955010397101.pdf.pdf&w=%E6%9 8%9F%E5%B7%B4%E5%85%8B+%E8%A1%8C%E9%8A%B7+%E6%9C%9F%E5%88%8 A&d=PLflz_bJWj6l&icp=1&.intl=tw&sig=NezliI1X2G.52dZv4LSd4Q- 集團跨品牌行銷，台灣星巴克獨樹一格 2011-03-31/經濟日報/C10版/經營管理 星巴克的行銷策略 贫 卧 小 驰 级 树 蝎 揖 严 歹 溯 釉 屡 砖 热 犹 电 添 夷 积 恒 毖 悬 更 拢 僚 霍 霄 酱 橙 炳 磅 星 巴 克 的 行 销 策 略 星 巴 克 的 行 销 策 略