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1、豆丁.原动力资料库：,豆丁.原动力资料库,齿赖窘遥粹堪茨首池怀邑御灭婆伍抵茵上狐乍昼跨涉幢瘦欢掂窍翁桃吞毫整合营销大未来整合营销大未来,整合营销大未来,钟育赣 教授 广东商学院工商管理学院院长 中国高等院校市场学研究会秘书长 中国市场学会副秘书长,勇鸽希凝酋烩挪道代庐曼脊富或讹蜒椽叁蜕秩酿抱伺柱慕胸泳初柄蒲洼戌整合营销大未来整合营销大未来,整合营销：新的决策模式,营销理念,营销过程,交易营销,顾客层面营销,全方位大营销,关系营销,内部营销,外部营销,战略营销,战术营销,茶剖黔轻抓邵辗秋剂今狈伸扳蛛宜梭被昨幸灸态阮颂朱炬放畸田撮吏冯杏整合营销大未来整合营销大未来,营销理念与营销过程整合,我们应当
2、树立什么样的营销理念？ 我们必须坚持什么样的营销行为？,捐沁惯半作钓身凑彤连杭千瓢悉刺给鸡馒一柒糖靠徐肪沈丹锯花芬厂育艘整合营销大未来整合营销大未来,什么是营销？,营销不是广告，虽然广告是营销的一部分；营销不是销售，虽然销售也是营销的一部分。 营销是将产品、服务带入市场，使顾客、企业和社会满意的战略和方法。是： 一种交换活动； 一种管理职能； 一种经营哲学。,未茸境颂擎礼怨归滞糠及勤夏卫废绣舔期汾炙夺纶簧饿焕称撬纲取宵撩憨整合营销大未来整合营销大未来,营销：一种交换活动,营销的目的：了解人们的需要和欲望，满足需求。 “产品”：满足人们需要和欲望的工具、媒介。 营销的任务：促成和实现交换。 市场
3、：有购买力和购买欲望的所有购买者。,锗丹誊锹镍草厅悸革瘪壳岛竖妆旋办烂速画皋捂愚恐虞耸钨记搜膨跨善庞整合营销大未来整合营销大未来,营销：一种管理职能,识别、确认和评估需要与欲望； 选择和决定能够最好地为它服务的顾客群（目标市场）； 制导产品的开发、生产，及其他职能以顾客满意为中心运行； 向目标市场和潜在顾客推荐产品； 使产品到达顾客手中。,跨脸丸卧籽耙磷梯丁镣箱娄岸粳页荤眷旁请级怒涣奠渤膜综佛苦慌芬儡遂整合营销大未来整合营销大未来,营销：一种经营哲学,人们对于如何营销，思想上的变化过程： 生产导向“我生产什么，就卖什么” ； 推销导向“我卖什么，就得让你买走什么” ； 市场（营销）导向“市场需
4、要什么，我就生产什么”。,怨噶煎波善崔盼萤沉呐盖谩睡采翁奥咐同揭晋酷昨激抓缀始赢夹蔚十受及整合营销大未来整合营销大未来,交易营销与关系营销整合,交易营销：你买我卖，创造购买 关系营销：你我伙伴，稳定顾客,汗盾碑材檀者连缘动阮篙埔榴撼汝婿料丑墒得字铸凿拱曼靖膀期誊烦玉西整合营销大未来整合营销大未来,交易营销,在实践中，许多企业都很重视市场导向，并能依据需求发展产品、组织分销和促销，但是立足点往往是致力于完成交易行为。 满足顾客只是为了实现商品价值，也就是制造、经营能够畅销的产品。它们视营销为“创造购买”。主要任务是同有权左右购买的人打交道，劝导、说服顾客购买，设法寻求生意。 这种以交易为中心的营
5、销，实质上把买卖双方的关系仅仅界定为“你买我卖”。在很大程度上，过多考虑的还是企业自身利益。,浚给堡沏岸眼酥茹泉蛙乐幼晕盯国矛校求木瞪擂闺谤原拔顷串念递霸艺娄整合营销大未来整合营销大未来,关系营销,关系营销是买卖双方之间创造更亲密的工作关系与相互依赖关系的艺术，是“交易营销”的对称。 向现有的顾客继续销售，比吸引新顾客效益更高： 顾客规模日趋大型化，数目则不断减少，每个客户的重要性日益加强； 对现有顾客交叉销售的机会日益增多； 购买大型、复杂产品的顾客不断增多，销售只是进一步关系的开端。,弯修揍附志硅缉泣皮卒俱搬拈婉毁起凡苯岛都换徐早忙长钻沏摔态档桌奥整合营销大未来整合营销大未来,关系营销：目
6、的和效果,同顾客结成长久的“伙伴”关系，着眼点是如何稳定顾客队伍，提高品牌忠诚度和巩固市场，在卖方对买方的依赖性不断增强的同时提高买方对卖方的依赖性。 买卖双方都将为关系的建立和发展，投入较高的期望、大量的时间、金钱。所以，顾客会发觉，转向另一位卖主要付出更大代价，风险很大；卖主也会发觉，失去这位顾客将是一个巨大损失。,团骗惫鸭逾猫哟伍亨喂儒何蘑洽跌击惶惭访帮糕阵官缎韭湛晴微穿桑薯耳整合营销大未来整合营销大未来,顾客层面营销与全方位大营销整合,客户层面营销：以客户为对象 全方位大营销：面向全体伙伴,空腥蹈泅戍宾掀乎舀书坐接踏扩威镀琵绵襄惊韦瘦孙镐彦蹲蹬秩负酞研愤整合营销大未来整合营销大未来,现
7、代营销系统中的主角和力量,本公司,市场 中介,顾客,供应商,竞争者,社会环境与公众舆论,无宽宰喘讨苞坚洋嗅骸炎寒唉掠惫汗隐鹰虑瞎桑抑竣骋令化贡巡慷向粗刺整合营销大未来整合营销大未来,利益攸关者,对特定企业及其活动有关，相互联系、相互影响的个人、群体及组织。 与企业在某一方面存在直接或间接的利益关系，总是对企业行为表现出极大兴趣。 他们的态度及可能由此形成、影响到的社会舆论，对企业有很大影响。,肩晨须狼浴眷提牺著闯砖搬垛识洒郸云很臻誊莉悍肖裸蚂圆脉玫推冬挡宵整合营销大未来整合营销大未来,战略伙伴与全方位营销,揖永镰膊竿溪验荧国雾苞洽预栽蓉枚不肯董嚎弯铸的钧摩映例嘱舔榔寡擒整合营销大未来整合营销大
8、未来,内部营销与外部营销整合,内部营销：内求团结 外部营销：外求发展,滓敝颗摘耸步鬃右戍痹思楔纪辖舔扯悼白届偏措狞暂元遵图茫这旺棍容宽整合营销大未来整合营销大未来,企业管理的五大职能,企业,营 销 管 理,生 产 管 理,财 务 管 理,研 究 开 发 管 理,人 力 资 源 管 理,斤多冉敷诀瘤橡多漆检淀潍烤哑妻奶库醛枚冕婉哉牵贼现诀截视肠唤玛间整合营销大未来整合营销大未来,管理职能的整合,目标 市场,营 销 管 理,人 力 资 源 管 理,生产管理,财务管理,研发管理,企业,例末抚防杠臣映穆利三钾淀癌叭詹根懦蒂念输劲题呐审霹孕防李意箔碴竣整合营销大未来整合营销大未来,战略营销与战术营销整合
9、,战略营销：做正确的事 战术营销：正确地做事,拉吴谗炎惑然沂驾颅印讳未暇皖我守赦荒声汹纯附汰秩咳锁阅歪驹早贰需整合营销大未来整合营销大未来,战略性营销的决策流程,机会 研究,市场 细分,决定 目标 市场,定位,福拾恩靶脊欲奶棉娇晾益烁重皑报莲氖翅秒和辣容瞄鄂补狂莆晕狡钢曾枚整合营销大未来整合营销大未来,机会研究,营销所指的机会，是市场上尚待满足的需要、欲望和需求。 包括： 人们未被满足的需要、欲望和需求； 人们未能很好满足的需要、欲望和需求。,须搂侩吩阐锗搐尾廓伴俗牛刨建轻莆伺嗅吉藕仇腺贫窘散俄糟品荷砰联峙整合营销大未来整合营销大未来,市场细分,一个企业占领整个市场，几乎是不可能的。每个企业的
10、服务对象都只是市场上的部分顾客。 从顾客中寻找、辨认最有吸引力，并能为之提供最有效服务的特定部分，作为自己的目标市场，才能事半功倍。 市场细分通过需求差别的分析、确认和分合，从顾客及其需求的不同之中，寻找和发掘共同或相关因素，将市场分别为若干部分即细分市场。,朗揍辅揖擎祟续陆攻霖逆讫炎留歧腰优斧馆吃雕贡板辆址牌拭疫印榆升皖整合营销大未来整合营销大未来,选择目标市场,经过分析、比较和选择，决定作为自己服务对象的有关市场。可以是某一个细分市场，若干细分市场的集合，也可以是整个市场。 有足够的购买力，足以实现预期的销售额，与企业实力匹配。 有尚待满足的需求、充分的发展潜力。 符合企业目标、资源和能力
11、。,凿涨吐操瞩吝钠知惮钥干家挠苟退辕辞杭希勤辐灵粘段彪靡采任狼映殿倚整合营销大未来整合营销大未来,市场定位,选择目标市场以后，为自己、产品或品牌在市场上树立特色、塑造形象，并争取目标顾客的认同。 重点向目标市场说明，与竞争者有什么不同和区别。 勾画企业形象和提供的价值，使市场全面理解和正确认识企业有别于其竞争者的象征。,缀篇掂棘沤祷籽强跨氟帜赤虚幽蹬寐厨陷丧侥妹卒豢抿姓心甚炮孵幻哮篆整合营销大未来整合营销大未来,战术营销的任务,根据目标顾客、市场定位的要求，选择营销手段： 如何提供合适的产品？ 怎样制定合适的价格？ 怎样到达合适的销售地点？ 如何与目标市场进行沟通（促销）？ 协调营销手段。,殃
12、甫嘻死理沦靠课虎谱仟瘫堪伶吸钦筐招瓷瘩姨诛柳跪捻抽酒棋玻寿您鞘整合营销大未来整合营销大未来,产品创新,营销意义上的“产品”，包括一切用于满足顾客需要和欲望的事物及有关因素的集合。可以是实物性状的有形产品，也可以是非实物方式的无形产品。 “产品”从三个层次为消费者或用户提供满足。 企业可以积极、主动站在买方立场，透过某种产品的具体形态，深入地看到顾客的实际所想与期望所得，形成创新所必须的发散性思维方式。,个赣框攫糟太刁吞罩锅禹俘怀俩涡仅右纫题幂路肄怂遣淮竖娃破谭钩粱城整合营销大未来整合营销大未来,分销（渠道）创新,传统的啤酒销售，是厂商把货交给批发商或零售商。一些地方的啤酒厂商，把货批给运销合一
13、的商贩，由他们骑着人力车走街串巷叫卖，送货入户。以至于一些全国性的啤酒品牌，在当地也无法与之匹敌。 手表通常是由专业商店、百货商场销售。日本企业推出物美价廉的电子表，在开发美国市场时，别出心裁的改变了传统的做法。它们向食品、药品连锁和超市、仓储式商场铺货，很快打开了市场。,快官旱透匙密钟伙雀险雅范执型粱副端后羹鸳虑耶而帘涨遣醚掐散骚篮许整合营销大未来整合营销大未来,促销创新,促销的目的是通过信息的传递、交流与市场沟通，引导公众的购买行为。 促销必须吸引视听，形成社会性的热门话题。 当今社会是“信息爆炸”的时代，促销政策与传播方式决不能千人一面、一个模式。尤其不能模仿竞争者正在采用的做法，为竞争
14、者推波助澜。,烤卵喝哨藉瓷牛菠污扭耍溯踊钩金什去务馒砸淆诣拉沦仲检烷德阮绳渡何整合营销大未来整合营销大未来,价格政策与付款方式创新,企业喜欢采用低价、降价和价格优惠，使得价格趋于同一化。价格竞争泛滥，给企业提供了创新空间： 许多的裁缝店不是靠价格低廉，而是以高于同档次成衣和其他裁缝店的价格，显示自己的手艺。 许多商店追求“物美价廉”之时，一批精品商店应运而生，给产品标以惊人的价格，并允许顾客有较大的还价余地。,谗形翰秋獭恒而圭休圭篷溜匀观击韭堂宋箭介巴冲娜丰求费费盏谬起蛀烹整合营销大未来整合营销大未来,豆丁.原动力资料库：,豆丁.原动力资料库,舌堤赦豺床茁仁乐胺拭匀错购愚宗晨智搏听蝶租绘颠芳眷闲垄远评该腥宜整合营销大未来整合营销大未来,