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1、2019 年服装销售个人总结范文在服饰上班到现在为止已经整一个季度了。这个星期里的每一天都处于一种紧张_ 学习状态之中。 通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习， 我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。1. 现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，
2、分析各柜组的不足之处， 让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境， 才能保证一个服务的良好进行， 才能保证销售到更好业绩。2. 业务熟悉方面这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务
3、于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。 这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。3. 工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外， 看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会， 强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解
4、三包的规定范围， 用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念， 并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。一年来，制丝班以厂部战略方针和年初职代会精神为指引，在车间班子的正确领导下， 紧紧围绕车间年度工作思路开展工作， 狠抓班级各项管理，落实目标管理责任，推行绩效考核，较好的完成了全年各项工作任务。主要工作有：一、目标管理成效明显，各项任务指标基本完成。1 、节约挖潜情况：2 、设备两率：设备完好率 100%，设备故障停机率3 、三项指标 ( 烟叶单耗 ) ：4 、生产计划
5、完成情况：5 、质量达标情况：各项质量指标达标，全年无质量事故。6 、其他职工违纪率：零职工出勤率： 98%婚育控制率： 100%新闻报道上稿率：党员合格率： 100%二、绩效考核与企业文化推广结合进行，员工面貌焕然一新。绩效考核和企业文化深度推广是车间年初确定的全年工作重点 , 我们按照车间“管理升级、文化造势”的思想，将两项工作结合进行，取得了较好的效果。 绩效考核作为一门新的管理方法在我厂实施， 必然面临一系列新旧观念及行为的剧烈冲突， 需要的文化软力量来化解。针对这些特点，班委会认为把两项工作结合进行可以相得益彰。班委会针对绩效考核的要求制订了详细的考核标准，并通过班前班后会和专题会讨
6、论宣传绩效考核的基本思想、运作模式及其作用意义等。将绩效考核的先进管理思想和企业文化“超越精神”、 “核心价值观”等联系在一起，提出“绩效考核就是不断超越，绩效考核就是要求做好每件事，成就每个人”，使绩效考核的先进管理思想与企业文化一道深入人心。工作开展以来，员工思想发生了_的转变，由过去的要我做变成了我要做，员工的积极性、主动性、规范性进一步加强，生产效率、工艺质量进一步提高。提前进班、准时交接班蔚然成风，随意性离岗现象基本杜绝。三、以人为本，以质量为核心，以设备完好为保障，集中精力抓好三项工作。1 、员工管理。在工作中对员工制定规范、严格的操作规程和考核标准，并对员工提出班级抽查、 组内巡
7、查和个人自查的三级考核要求。以“做好每件事，成就每个人”的人本思想关注每一位员工，注意调动员工的积极性， 化解员工中的消极思想。 为提高员工们参与班级管理的积极性， 我们公开了班级管理内务， 具体措施是对班级月奖金分配情况进行张贴公开。2 、工艺质量。生产工艺上，我们在继续执行新版卷烟工艺规范的基础上，与质检部门一道落实“关键设备工艺性能点检技术”，取得了不错的效果，工艺质量进一步稳定，为车间获得厂部“关键设备工艺性能点检先进单位” 的荣誉作出了贡献。 年初车间制丝工艺员跟班措施的落实， 也使工艺质量管理更加严格规范。针对跟班检查中发现的问题，班里组织员工进行了质量分析会和一定的工艺质量培训。成绩获得厂部和车间的肯定，涌现了“最佳质量先进个人”罗亚明、方美丽及“质量细节先进个人”祝华珍等优秀员工，质改项目“增强ems221金属探测器灵敏度，提高叶丝质量”还被厂部评为“工艺质量改进先进项目”。模板 , 内容仅供参考