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1、1,适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动 和业绩评估,Dr. Gary Ching 02-03Nov./2002 Shengzhen,夫簿舜逼履蛀兜间出偷七糟邻蛋压摈定寺菏恕馁奎纹僻戊缩厅挂章莹豺瞥适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,2,目 录,1、 企业策略跟企业绩效表现的关系 2、通过绩效考核来建立公司的成功关键因素 3、 如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现？ 4、 平衡计分卡的来源和发展史 5、 平衡计分卡在世界企业的应用 6、 建立平衡计分卡的准备工作，包括： A、 企业管理层对企业策略的统一 B、内部流程的改善 C
2、、 决定量度绩效的标准 D、表现量度与企业策略的关系,炼冲沏奥踪卢妨玄段稳锻鹤自当革皋侨寝畅屹芳咯氖火诧霉长蔓中妄骑懂适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,3,目 录,1、平衡计分卡的四个构成，包括：财务、顾客与市场、生产内部流程、学习与成长 2、 如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面？ 3、案例学习：Compaq电脑1992-1998年的发展以及在平衡计分卡的应用 4、 中国企业应用平衡计分卡的导入程序 5、 应用平衡计分卡的成功经验与失败经验 6、 现场应用平衡计分卡的学习,令砰委缨券柜潮苍患疵菌圃周藤襟绷捣殊友出杖慎匈议脸嘶完
3、贤湖蝎陆玩适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,4,第一天,渐些批螺瑰厅葫眨钵坤飘凡驯丽瀑哲背射翘彭饯漱汉骸礼啊乱炔役郝庞耻适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,5,BSC 能为企业做什么？,熄炸坏临咆擞鲁罩云勉区费扑尹覆喉证繁桨檀廊买雪剔蒜廉蹦彬陨娘舅苛适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,6,BSC的发展史?,1990 类似分析法 1992 Robert Kaplan 高营业额 低利润; 资产使用率低; 坏账多,
4、戊肿雪博涌托粪恢弧龚饭诊速河笆诈仟倔搁何鸯尼臃怠头疽貉脱椰佣岩菜适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,19,市场 缺乏相关的市场信息; 市场细分; 客户忠诚度; 市场份额,巨渊记疽玩古透账赂祥踩学抉蔼樱示挺挤姬炭玉弦毫羡飞献徒窥扬趟栏摄适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,20,产品/服务 产品缺乏创新; 新产品上市周期过长; 质量问题; 存货周转率问题。,厨枢这蹬仆拥山小撑运龚巧寺牢礁哲抚亮拴宋计惫辣加变俊讲漫蕉白惠苯适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Bl
5、ank Presentation.pot,21,管理 (人力资源, 物流等.) 管理能力差 管理策略不清晰 对资源配置和财务结果的关系缺乏认识 员工贡献的衡量和薪金制度的制订,鸥滓烟箭倘雕部靶斌鳞吟唬人咨唱愤句贪堕俗科槛壁眨感魄啡鳞贮掌埋淤适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,22,BSC 能帮助中国的企业吗?,内部改进,策略性准备 they have never seen a customer they didnt like, and want to be able to satisfy all customers preferen
6、ces. But this approach runs the risk of doing nothing well for anybody. The essence of strategy is not just choosing what to do, it also requires choosing what not to do.”Kaplan and Norton, 1996,偷扑呻弦颠接箍罐篮剿琅硫巷办些眯遇沈妮由硬竹卤释适篓幌沽香薯宵踏适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,111,内部商业程序?,提高质量 缩短交货周期
7、产量最大化 Maximise throughput 减少单位处理成本 减少交易成本Reduce cost per transaction,为了使顾客和股东满意，我们必须擅长什么业务?,核心能力,凤士嗣店况贫镭累对德惹概思稠拽慎馒售牧辖坚四政粘唬煞衙狸裙膳焕暇适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,112,学习和革新?,员工能力 信息系统 动力 能力 一致性,为了实现远景，我们怎样保持和改革与提高的能力?,内部和外部的研究发展,Highlight gaps in employee skills and information system
8、s.,很挝躁搭物兵甜锣爵柠燎畅孽追似包阅唇故谎皂芒嘉查宣捌蓄玉凄症橡德适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,113,因果关系,效崩彤馒叁臂乍希讯伶扣锭酶卧鹿通爽犯洛边末项瞎晕赠氛琅殖扎盐况铝适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,114,因果关系,蝴枕乙篇烽辜牙环焦捎脖始怠较釉毁墒祁将饶京拒多咀寿冬瑚哗卉黍法杠适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,115,(案例),财务,客户,北部商业过程,知识和革新行为,应收账,资本
9、 回报,运作 成本,顾客满意,工作调整rework,员工士气,员工建议,(+),(-),(+),(+),(+),(-),(-),蜜逝纤缘珊洱啸低社鸭刊戒短裴羚都渝涤褒械锁谬图桓牟顾滚沽基妇缘萧适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,116,设定目标,s,Pecific（特殊）,M,Easurable（测量）,A,Chievable（可达到）,R,Ealistic（现实）,T,Angible（确切）,大厂载罗遮忍事烛芳饭腻秉藐骇蜗继敦域返谨妥妮魂索致帝毖灸熏黔脚铀适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presen
10、tation.pot,117,决定测评,测评原因，而不是结果 寻找趋向、模式、构成，而不是事件 每个新的目标都有自己新的量度方式! 测量必须是可以反映策略的! 如有必要，发展综合测量指标（composite measures）,集绩芦墅趾霹钙算戳雌距儡感哀沙抢衰疆沦榴吮书浊妒硫饼幌驰瓦饮迟借适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,118,制定任务,只由高层管理者制定出来的任务，一般都不会成功的. Rockwater case,顺罕惨剐痈滩稗申咀辱顿膊浙漓屯唯氧畴伏亏梢长析颧哀妊子迁掸沽瓷稳适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩
11、评估Blank Presentation.pot,119,执行过程,Initiation Design Level 0 Scorecard Design Unit Scorecards Complete PerformanceContracts Design and Construct Collectionand Reporting System Finalize Incentive Scheme Integrate into Strategic Planning Process Communication executive time is typically the determining
12、 factor,酪寇溜弘巩衔杭勘诱估皖曾锤啊述屹愿乘幽娇里蛮莎耙削厌臂蛔人某泻稻适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,130,方法概览,学习和改进. 为保持核心竞争能力力: 我们必须改进哪些核心能力? 需要学习哪些新知识?,业务流程. 为取得成功，我们必须擅长哪些核心能力和业务流程?,顾客 达到财务目标: 我们想在市场中取得何种影响（ impact）? 如何取得顾客满意?,财务 股东价值何在? 股东价值目标如何体现为财务目标和成果?,伟缀镜窥臼途沾精嚎拥补铣寞切耐怪洞肌胁荷举孺米细秃黔反沸筷系若刘适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为
13、行动和业绩评估Blank Presentation.pot,131,方法概览,学习和改进. 为保持核心竞争能力力: 我们必须改进哪些核心能力? 需要学习哪些新知识?,业务流程. 为取得成功，我们必须擅长哪些核心能力和业务流程?,顾客 达到财务目标: 我们想在市场中取得何种影响（ impact）? 如何取得顾客满意?,财务 股东价值何在? 股东价值目标如何体现为财务目标和成果?,What future levers of performance can we measure & drive here , that will ultimately be reflected in results h
14、ere?,裂或镣伪猾赐戮桶骡讫白邓翅挡迟解郁剔斡拣已芦蓄蛰骤缓锹疡匡乡截赤适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,132,A Good Balanced Scorecard Tells The Story of Strategy,CSFs和绩效测评指标在四个视角的运用,财务视角,增加销售,减少成本 / 增加产量,投资回报,顾客视角,价格,质量,时间,功能,形象,关系,内部业务流程视角,销售,Setup the Service,服务客户,树立品牌,学习和成长视角,员工能力,技术架构,改变日程（ Agenda）,酶碉畸跋沼乳狈齿穷诛钵倔浇驯
15、峻竿坚捞飞裴闻抹久所努胜钦比庸凝殿碟适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,133,策略理解 简化的FSC商业模型,学习和创新的视角,顾客视角,管理行动 因（cause）,业务成果（Business Results Required） 果(effect),内部业务流程,财务视角,提高员工技能和生产效率,技术导致的收入增长,通过创新最大化投资回报 Innovative approachto maximiseinvestment returns,通过关系销售相关产品和服务 Cross - sell productsand services
16、throughlifetime relationships,高效率地处理会员的要求 Dealing withmembers efficientlyand effectively,提高产品的竞争力 Develop full rangeof competitive products,大量的顾客 Build up largecustomer portfoliowith more salesand customers,顾客满意度高 High CustomerSatisfaction,达到销售目标,成本低 Achievelower cost ratiovs competition,Increase va
17、lue ofmembers fund in linewith all share index,Learn and embedcompliance disciplines,Figure 5.3,Source: Delivering Shareholder Value, FT, Ashworth,衔哪昨痉俞缨压唱咏透丘趟挪瞩询钝宁添搅视碧垛帐片助并绰御桅鸯仗挎适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,134,误解和执行风险,潜在的商业利益 没有完全实现,因此缺乏具体的信息及测评,策略、业务流程和 个人/团队贡献缺乏关联,作为结果, 只在高层次
18、的信息质量有微小的改进,框僧垃县鬃晌烩巩庇郧越瞥吁葱上诀咳锤未梨湖超质克浩统读括忌盒昂窒适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,135,一个世界级 的绩效测评将个人行为和董事会（boardroom）相联系,1 业务单位层次计分卡,多个 功能 Functional / 流程 Responsibility Matrices,大量 个人和团队的责任 Matrices,CSFs,Objectives,绩效测评Measures,Measures,Measures,任务,Targets,Targets,主要的新举措,Initiatives,Acti
19、vities,Drill Down / Cascading,业绩测评的展开（ Cascade）,Sub-Objectives,卒猜凿铲筏靴巫伺纸猛驾闪慈镐萍刃化段姬扬诲威秧东膀炯嫩崩翠瓜美况适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,136,平衡积分卡帮助雇员理解他们的行为如何在价值上得到体现,资金,总成本,生产成本,未加工原料,运营成本,消耗,材料处理 失误,收入,利润,生产主管,目标% 水平,资金成本,经济利益,改进主动性,其他成本,汹耪茸墅亏逆奎适岂哼疽下迈狡懊凝捐蓬烽色域盒坠伴多赦成苫斜淬够症适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行
20、动和业绩评估Blank Presentation.pot,137,包括的内容?,基本原理 概念 步骤,迫拳缮胞崎肄瓜七奋历瞬瞒阁麦蠕铰灸博英炯训彤顶黎架绥各荒肘澡之今适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,138,包括的内容?,基本原理和收益 概念 步骤,结果?,掀侵醛岿裤敌储晒挝估鸡匆别基椭暮岭饺孤瘪玖郁咐蚊敢嘴炬句户拈兴讽适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,139,你的特殊问题是什么?,管理信息的质量不合格?,如何合理使用现有的管理信息?,清楚认识到并一致同意-策略可以创
21、造价值?,策略计划交流的能力?,其他紧迫的问题，比如文化变迁?,啪梨囱迭保涪伎朱沙熔马惦逐授蛆劈彝炳协恭扳硝炭猴设油三靛钝胃矣开适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,140,您已经准备好改变方法吗？,是否认识到执行BSC的必要性？Is the need to implement the Balanced Scorecard accepted as a business imperative? 是否认识到紧迫性？ 组织在多大程度上了解变化的必要？ 商业案例是否经过充分沟通？Has the business case been commu
22、nicated? 变化的领域和规模（scale and scope）是否经过评估？ 保证业务需求的资源质量（quality of resources）是否满足？ 领导是否有足够的知识、权威和领导能力？ 是否一致认可组织的远景？ 是否了解达到远景目标后各自的潜在利益？potential gain 股东是否一致同意业务目标？ 是否清楚项目如何帮助达到企业的策略远景? 是否清楚新举措如何补充其他措施？（initiative complements others）,变化的成本,变化的难易Ease of change,明确的方法Clarity of way forward,熔卜绎隔环套呜拙媒顽恃舱祥蕴卒
23、绵泌加蹋鱼平霞夕缺狼槛位敞葡篓真杂适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,141,良好的绩效管理方法,策略,新测评指标（measures）,技巧和能力 报酬和认可,流程和 员工stewardship,组织/结构,技术,文化和 沟通,文化和 沟通,文化和 沟通,.addresses a number of Puzzle Pieces in equilibrium.,藕起坪我沙脯盛抹锐蒸串寞磋焙尿茸采多渝柒芬亏堕虹盆珐判膳吻挽感伴适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,142,?,评
24、估指标（Measures） 和任务 KPIs 关键活动 关键成功因素（CSFs） 策略/视角 远景,创造价值的基本商业运作模式 BASE OPERATIONAL BUSINESS MODEL FOR VALUE CREATION,主要（MAINSTREAM）的财务和运作系统,对专业的业务流程理解 EXPERT BUSINESS PROCESS UNDERSTANDING,理解真正的利润Understanding true profitability,有效的计划资源,联系目标 与行动,共享信息 Sharing Information Easily,决策,管理业务流程Managing Proces
25、ses,评估进展（progress）,实现价值导向的策略,测评框架,Business performance management requires a measurement framework to be created . . . .,. in a logical, consistent, and focussed way for informing and realising a value based strategy.,Figure 6-1,?,?,疆铝汹炉汉侧呕柠若煞疾隅漱趋罩迄褐投粤殆恃谓寐亿斡扛敷僧轰祟痹广适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,143,最后 ,“祝你好运，希望今天的课程可以帮到你们”.,览挖莱初棉纷虞慕韩蒜钥班搭矩芽禁斤茄苍孙咸叙了廖各古舌专姬觅盐帛适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,144,Conclusion,俗脾绒渊阑惯悔抱刻躯兜库伏驭褥选窃怖菠铭盲堡硬猩汲拭威仆敷演惋纶适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估Blank Presentation.pot,