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1、第 1 页 第 x 人民医院文化建设三年规划（二五年二 七年） 特征码 qcmgLAUGdHlPJjVloKRq xxxx 院是一所跨越三个世纪、在蓉城久负盛名的三级 甲等综合医院，积淀丰厚，人才辈出。为了适应新形式下卫生 改革发展的需要，满足百姓日益增长的健康需求，勃发老院生 机，加大可持续发展的后劲，提高医院的核心竞争力，结合 “力争医院整体学术水平、医疗质量、新技术开展、科研教学、 人才培养、经济效益等方面更上一层楼”的战略目标，特制定 医院文化建设三年规划如下： 一、 指导方针 20XX-20XX 年是新一届领导班子带领职工、促进医院迅速 发展再上台阶的关键时刻；是市级医院改革、重组、
2、整合进入 竞争加剧的重要时期；也是实现“用三年时间把百年老院建成 更具三级甲等医院综合实力，凸显学科特点、整体学术水平、 差异性服务、百姓满意”的新阶段。医院文化建设指导方针是： 以党的十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导， 在院党政班子的领导下，从市医疗卫生改革现状出发，针对我 院实际，三个文明一起抓，力求医院文化立足于现状，着眼于 第 2 页 未来，有计划、有步骤、有重点、分阶段层层推进。 二、 总体目标 在核心理念的引领下，经过宣传、贯彻、教育，将医院精 神融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中，逐 步形成严谨务实的管理氛围，以德取才的人才氛围，钻研奋发 的学习氛围，
3、和谐愉悦的人际氛围，视野开阔的创新氛围。在 致力于实现职工对医院文化精神认同的基础上，通过他们的 “再创造”服务达到病员、市民、行业同仁的认可。 20XX 年，以争创诚信示范医院为契机，倡导、宣传医院精 神，围绕“质量管理年”等中心工作，重点进行制度文化建设， 规范医疗行为，营造严谨求实的管理氛围和钻研奋进的学习氛 围，扩大医院形象的知晓度，增进职工的沟通与交流，增强职 工的职业意识，激发职工对医院的热爱之情。 20XX 年，培育医院精神和职工对医院文化建设的参与意识， 重点进行行为文化的建设，通过理念识别系统、行为识别系统、 文化视觉识别系统，规范一系列的服务行为，使医院精神向病 员、市民、
4、媒体拓展，基本形成以德取才的用人氛围、和谐愉 悦的人际氛围，并在制度管理、流程管理、量化管理、委员会 管理成效中，增强职工的归属感、主动性、凝聚力，提升医院 的核心竞争力。 20XX 年，重点进行形象文化建设，培育职工对医院的忠诚， 医院精神得到职工的普遍认同，开始内化为自觉行动，并使医 第 3 页 院精神获得一定的社会认可度，全院基本形成视野开阔的创新 氛围。 三、 医院文化建设的组织机构及职能 医院文化建设由党政一把手负责，各分管院长为所辖范围 的责任人，党政联系会议是协调机构，重大事项由党政联系会 议决策，医院在文化建设的经费、组织上予以保证，每年召开 一次医院文化建设专项会议，研究部署
5、年度医院文化建设工作。 院办、党办、工会是日常办事部门。党政工团负责医院文化建 设的日常管理和协调，党办牵头精神文明建设、职工培训、医 德医风和行业作风教育，通过党支部贯彻落实文化建设的各项 决策；工会通过开展多种寓教于乐的活动，提高职工对医院精 神的认同感以及文化、技能素质；共青团通过与青年交朋友， 引导青年职工把个人发展融汇到医院发展之中，为实现医院和 个人的共同目标而努力；人事科通过制度创新、机制创新，激 活人力资源，积极为职工发展牵线搭桥，提供机会。各职能科 室完善相关管理制度和工作流程、量化考核标准，不断规范职 工行为，提高服务质量，形成党政工团齐抓共管的工作格局， 使之树立的医院形
6、象得到病人及社会认可。 （见附表-医院文化 建设网络图） 四、 医院文化建设的任务与措施 （一） 、弘扬医院精神，继承传统，超越历史，创新品牌 既要继承百年历史进程中积淀的品牌文化，又要走出历史， 第 4 页 超越历史，在发展中创新品牌，为此，确立以下理念，并通过 一系列具体建设活动使之成为无形资产，进而转化为医院资本。 医院愿景：创建 x 名院，争取某些重点特色专科在省、市 领先，文化建 设在全市领先 医院口号：个人目标与医院目标的统一（价值观） 医院精神：精诚 和谐 奋发 创新 品牌理念：福音康乐 仁济载舟 核心理念：以病人为中心 视质量为生命 经营理念：与服务对象分享康复的愉悦 服务理念
7、：关爱无巨细 服务无定点 （换位思考求至善，诚信关爱无止境） （二） 、塑造医院和职工良好形象，建立友好的医患互动关 系 医院文化建设建立于医院，受益于病人。病人既是医院文 化建设的受益者，其需求又是医院文化建设的驱动源。三年之 中，针对医院文化建设的特殊性，树立良好的双重形象，内增 凝聚力，外强竞争力。 1、 通过医院特有的辐射方式，加强文化建设的内涵 1) 塑造医院品牌，增添服务措施和设施，使之可闻、可 感、可见 第 5 页 2) 提高医疗护理质量 3) 参与社会公益活动并予以宣传 4) 在服务中外化理念和医院精神 5) 加快学科建设，提升学术水平 6) 显效人才培养和培养的人才 2、 塑
8、造医院形象，完成行为、理念、视觉识别系统 将医院文化建设的目标、任务，融汇在制度、流程、量化、 委员会管理中，通过具体方式外化为理念和视觉形象识别系统， 通过眼球效应，不断引领职工，达到社会醒目，服务对象认可。 3、塑造员工形象，拓展个性发展空间，在职工中开展爱党、 爱国、爱社会、爱医院和社会公德、职业道德、家庭美德为主 要内容四爱、三德教育，在引导职工把个人发展融于医院发展 中的同时，尊重职工需求意愿，从制度上为职工个性发展创造 条件。 4、激发职工参与意识，培育对医院的忠诚 通过多种形式的评先选优活动树立典型；鼓励职工为医院 发展献计献策，完善职代会、院务公开、公开竞聘、领导测评 等制度；
9、开展各类业余爱好活动。 （三） 、进行文化阵地建设 三年中，加大对文化设施和医院建设的投入，从实际出发， 努力建造有行业特色、喜闻乐见、职工喜爱的文化团队和载体， 第 6 页 增强凝聚力、自豪感。 办好一刊（院讯 ）一报（导医报）一网（医院信息网） ， 丰富行政业务宣传栏、精神文明宣传栏内容，并通过多种对外 宣传形式提升医院形象。 五、 推进计划 （一） 、20XX 年（医院精神及文化建设理念确立阶段） 1、 宣传口号：以病人为中心，视病人为朋友 让病人满意从跨入医院开始 2、 征集医院文化理念，策划文化理念的文字表述。 3、 根据医院理念精神，征集院徽、院歌、成立“福音合 唱团” 。 4、
10、推出先进典型： 1) 每季度评出“精诚服务好职工” 2) 年底评出“十佳医务工作者” 3) “七.一”进行“共产党员先进性”DV 片展播 4) 通过媒体宣传心血管内科、皮肤科、烧伤科科主任 5) 在报刊、院讯、导医报、网站、院内宣传栏上加大医 院特色科室和专家 宣传 6) 导医报刊出 7) 更换新的服务牌 8) 统一更换急诊科医生、护士服；更换部分护士服 第 7 页 9) 进行医疗护理督查和医德医风行风巡查 10) 举办第一期管理干部培训班 11) 开展共产党员先进性教育 12) 举办系列“医疗质量管理论坛” 13) 改造和绿化就医环境 （二） 、20XX 年（医院精神及文化建设理念深入阶段）
11、 1、 宣传口号：以病人为中心 视质量为生命 换位思考求至善 诚信关爱无止境 2、 征集并策划医院行为区别系统（文字表述及图画表述） 道德准则：医院道德、社会公德、家庭道德、个人品德 形象标准：医院形象 领导干部形象 医生形象 护士形象 管理人员形象 工勤人员形象 誓词：员工誓词 医生誓词 护士誓词 行为准则：诚信准则 服务准则 团队准则 管理准则 效益准则 创新准则 纪律准则 品行准则 3、 征集并策划、建立医院文化视觉识别系统 基本色调 标志 院徽 广告旗 文件类 手提袋 纸杯 导向牌 室外导向牌 室外广告牌 4、 进一步建立并完善医疗、护理、行政工作制度及工作 流程。 5、 编辑市二医院
12、文化手册，并通过一系列活动宣传、贯 第 8 页 彻。 6、 “福音合唱团”唱响院歌。 7、 职工按不同岗位统一着装（医生、护士、行政、工勤 人员等） 。 8、 举办第二期管理干部培训班（采用专家讲授和科室经 验大家谈方式） 。 9、 分类举办医生、护士、行政、工勤人员培训班。 10、 开展医院是我家，我是医院人的主题活动。 形式：1）评选先进职工 2） “怎样做医院人”论坛 3）演讲 4）文艺活动 5）评选十佳五好家庭等 11、 开展医患互动联谊活动，培养忠诚顾客。 12、 一刊、一报、一网上重点宣传 20XX 年院长工程进展 情况，继续提高重 点学科、重点建设学科知名度。 13、 开展“五.
13、一二护士节”医生、护士宣誓活动。 14、 继续开展形式多样的社会公益活动，扩大医院精神及 文化建设理念的社 会知名度（各类健教讲座、卫生宣教活动、社会公益活动） 。 第 9 页 （三） 、20XX 年（医院精神及文化建设理念初步成为职工 自觉行动阶段） 1、 宣传口号：以病人为中心 送关爱为己任 给病人寻求康复的愉悦 院兴我荣 院衰我耻 2、 进行第一阶段医院文化测评 1) 成立测评机构 2) 安排测评周期 3) 确定测评评价难度 医院文化的地位与作用 医院环境 医院精神文化 医院形象文化 医院行为文化 医院文化传播回访 医院文化氛围 医院文化建设的目标达成 4）测评信息的收集整理 5）测评信
14、息的分析应用 6）形成综合测评报告 3、 继续完善理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系 统。 第 10 页 4、 在落成的医院大楼前塑著名专家雕像、建文化墙或文 化长廊。 5、 开展我为医院献计献策多项活动。 1) 设立“爱院献策园地” 2) 开展“医院发展大家谈论坛” 3) 评选并奖励良策者 4) 编辑“医院建设智囊册” 5) 采纳、推行可行性建议 6、 培训教育。 1）征求职工意见 2）采用领导、中层干部、职工互动形式和专业培训师辅导 结合 7、 整理、形成培训教材。 8、 医院文化建设向科室文化建设延伸。 1）科室文化建设年度计划 2）科室文化建设内容形式 3）科室文化建设的步骤 9、 评选先进职工：有突出贡献职工（新技术、新业务、 医德高尚者、热爱医院等） 。 10、 在一刊、一报、一网重点宣传“忠诚职工”事迹，继 续提高医院精神和 文化理念的社会知名度。 第 11 页 出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】 1