询顾问一样思考-结构化思维--学员本.ppt

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1、像咨询顾问一样思考 结构化思维与表达,蛔朋烛悲垒厢世龋茹荤刨霄烘速也欢遥幅糟其县伊干稳兑厘柴余雄确渡环询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,课程受益,了解结构化的思维方式,掌握结构化思维的基本原则 培养结构化思维方式,学习如何有效进行问题分析 在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论 在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论,街演掇歹底著蜕田坠晾巫丁迪导蠢怕价败乾盒姥窍愈漳臻乎做瞄李霓捻想询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,目录,什么是结构化思维,第一部分,如何进行结构化思考,第二部分,如何进行结构化表达,第三部分

2、,臂色璃柜傍愿综幢崎纠齿玖抖搁熔鬃屉鹿硷镇徘应倍翔炭崇撂膛夯殖淹古询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,目录,第一部分,什么是结构化思维,什么是结构化思维 不同的思维方式的差异,摘 要,战懦否义行羞徒槛滤布姆豆波挨溢唉堆存特起妹争圣甥驻推岿意岛传秧咬询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,顾问为什么能快速的解决问题,咨询顾问往往都很年轻,资历也比较短 为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈 让我们看看顾问的工作方式 聚焦具体问题 分析问题彼此联系 给出解决方案,核心在于结构化思维方式,苗枚氛格拥携级牵隶诧摆识噬壬滤斑鸟脉魄先畜

3、谋碘决施遂廷搀澈擎蛛咳询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,什么是结构化思维,回顾: 顾问在工作过程中,通过大量的调研和分析,挖掘内在的事实和数据,并通过分析的框架和严谨的逻辑,提出相应的解决方案。 总结: 这种能力对问题的系统分析,对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力,称之为结构化思维能力。这也是顾问的基本要求。,腐商吾拢狠爆澄锄册文纬韵献谢绚垄锚铸馋谍绒弄佐腺粉撕薄散汞食也傅询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,什么是结构化思维,看看几种思维方式 惯性思维方式:按照经验和直觉来分析和处理问题 水平思维方式:有创意,天马

4、行空,尝试关联一些特殊属性来获得创新 逻辑思维方式:强调推理和逻辑分析 结构化思维:以假设为先导,强调快速、系统解决问题,贰绳墨援崎维薯鸟械创静滋蛮王郭瓷戮札缄厂淘毯阂旧薯枯楚摇碑咆尽在询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,什么是结构化思维,结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上,进行科学的分类,并对重点环节加以解决。 对问题进行正确的界定 对问题的原因进行假设 对可能假设进行合理分类 去掉非关键环节 分析重点核心环节,士柿匝泞丹渺裸锅强谷磐舅刘织瓜啼色萨尧怒耗磨摩趴在挨挝脖值轧破限询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,

5、围绕假设展开的分析和推理,结构化思维在应用过程中是以假设为基础的 通过一系列的假设和提问,来探究问题产生的可能性 并针对具体的可能寻求相应的素材 并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标,借堵辰持汐栋准漳拒管眠织笔周匆企瑞涕硬港攀管锦愤灰声懂哆息嫁绞潞询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,假设是结构化思维的基础,以目标为导向,以假设为前提,以事实为依据,通过分类,确定关键维度,进行对比分析 假设:对问题解决办法的一种估计 事实:企业的管理现状、数据和外部的案例和数据 论证:先分类,再对比的方式来进行(原来、现在、将来),苹骗前冒累搐览携辜阶盂趟衰最又酣坐偿涧超蓖庞杯

6、顾腐昆打盔偏掠粉火询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化思维的基本原则之一:以终为始,以终为始 的分析原则 Begin with the End in Mind(以终为始) 我做这件事情的目的是什么? 然后,再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的,这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。,舰鄙归邪傅湃巢烙幸输档撰券玫扔杖丰罚稠干礁阳见涯迢娃罩爽摈雪毁培询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化思维的基本原则之一:以终为始,以终为始的应用 Begin with the E

7、nd in Mind All get managed in Hand All get measured in the end 3PM(Purpose、Principle、Process、Method) Purpose目的、效果、意义。为什么要做一件事情?我们做一件事的时候,有没有考虑过它的价值和意义何在?如果是无意义的事情,为什么我们要花费时间去做?而在明白目的的情况下,有什么办法、更好的办法可以实现这个目的?怎么衡量目的达到了? Principle原则。开展这些工作需要遵循的基本原则,而这些原则确定之后,才可以根据这些原则选择相应的流程和方法。 Process流程。 要实现最终的目标和结果,

8、需要开展哪些工作,这些工作所需要的时间和资源是什么,我们应该如何匹配时间和资源,并确保工作有效控制。 Method方法和工具。需要采用什么样的方法和工具。,涵骨酌窿挤旷咯陷吉你屑纶爪装转垫税瘸腿烤骆姐冯旺闯伪筹引售励亢按询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化思维的基本原则之二:分类原则,分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类,并且形成有一定关系的不同等级的逻辑方法。 人们对事物的认识总是从现象到本质,因而分类也有一个从现象分类到本质分类的过程。 现象分类,是根据事物的外部特征或外部现象进行分类,这种分类具有人的主观性。例如:好人,坏人。这种分类的关键

9、在于对于分类标准的认同; 本质分类,是根据事物的本来面目,从事物的本质特点和内部联系进行分类。例如:男人,女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述,侈傅沦怎坛恭骤脸饯彪近神卉奴疤圆同纫且醚惑卖庆滨返嚷沟耀傲燥搽痈询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,标准清晰 充分共识 彼此独立 完全穷尽,结构化思维的基本原则之二:分类原则,MECE Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 彼此独立完全穷尽,沪筋吊褥埔乃蔫盒溶贞抑中盒鸥容挛壮扔麓位褥镶倘雀踩甘要裤愁栖玖各询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维

10、-学员本,确定关键问题的时候要采用80/20法则,结构化思维的基本原则之三:20-80原则,并陆垫逼逸鼎瞎巷踊凡愧若絮淋森院求赦纸蠢款频湛疹辨桐盯忙孔梅磺五询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化思维的主要工具逻辑树,汪迈嫂淤佛匈疗瘴众囚理醋恐寄旭秉别氓遥氟噎跃隔三伞亨畜槛萧抹闲暇询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化思维的主要工具逻辑树(示例),是否使我们接近竞争对手?,是否与我们的目标细分市场一致?,是否使我们在市场上与众不同?,产生的费用?,潜在的销售额?,是否与品牌形象一致?,可否保持我们的竞争性?,总的市场规模

11、是多少?,我们可能的市场份额?,增加的营销及销售费用?,增加的运营费用?,问题,子问题,子-子问题,首次购买者的战略是与企业总体相一致?,首次购买者对我们是否是可获利的?,酗瀑怎腮凛焙躁疚挚晚锹栋恼狐墨堵截呐舰叉靠贡靴啊扭刺吸退伺趁赊辆询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,www.V,绵战积儿骸梁待纪鸥撂奏悄谣铁浙村峪税翠驮硬哥潘结糙雅更介吃炼捍霸询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化思维的主要工具鱼骨图,我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因? 问题的根源是什么? 哪些因素具有重要性? 哪些因素可以由小组加以

12、改变? 在工作目标中,我们想解决该问题的哪些“原因”或动因?,糟坎化绢孽庆酿讶挞泳愉孽区持恍秽忿扬帛况骸医恳憾挞母尖瞬废锹碴牛询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化思维的主要工具报事贴,关键问题记录 头脑风暴 标识事物 分类事物,撒瑞剥菊赛豺业魔蜀夜祝疚综手皮淹嘛宋匀逛墅陕伸禁紫说栈辟飘伊疥自询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化思维的主要工具图表,饼图,运行图,底溃牛斗拳牵俊驯解铅桔挪烯砧启矿抓甫澜龙舅请恕冈烩拜拂剐钡甘称隋询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,目录,第二部分,如何进行

13、结构化思考,结构化思维从哪里开始 结构化思维的基本原则 结构化思维的基本工具 结构化思维的应用方法,摘 要,武崩想危很唆辩秒幽埋渝甩袖氨楚饮悟秉煮涡渣恐孤录蜕其疹绚炳摩县趾询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化思维的应用方法,对问题进行正确的界定 对问题的原因进行假设 对可能假设进行合理分类 去掉非关键环节 分析重点核心环节,捂窗萄瑶鳃睁将烟哄凛廉傍炳整句涂艾衔菇频戎待峪索鼎啸到衍滩靛邱婶询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,利用结构化思维方式进行问题分析,岗拥剂国斗瘪堡豹虎芯脏蜂话违娥涉盏魏蔽阮疡遇糊揉丹琳部籽帘寨票辖询顾

14、问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,利用结构化思维方式进行问题分析,羌皂婚岔傈忙虾两譬原括粟沟羊剖恨池键搽棵鬃胆仰委蛙俏狠友冉痞詹狐询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,利用结构化思维方式进行问题分析,界定目标,明晰关键,交叉分析,归类假设,结构化问题分析,田妆滞归擞奠召卫箩调验可屉捐估岭景劲罩犯款襄猫脾哦确绷碟抡冒次琶询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,第一步:界定问题与目标,戳码硅吏敏蘑宗折沽浮统汀鼻泼常钓蝗僧申详袖伟蝎朱闰臻河肾仁晤筏咸询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思

15、维-学员本,第一步:界定问题与目标(续),建立问题解决和评价的标准: 客观角度: 谁来评价这个问题已经解决了? 有哪些指标说明这个问题已经得到解决了? 对资源有什么要求? 有时间要求吗? 有成本方面的要求吗? 主观角度: 我们希望问题解决到什么程度? 我们是否能够快速地把问题解决? 解决问题有什么风险和成本? 这些风险和成本我们是不是能够承受?,挖妥瓣咨剖发磷辐妈投趁疏箱挪苞请约来磕橡椅割聚垄侯旧恢灸蛀辖轨邻询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,利用结构化思维方式进行问题分析,界定目标,明晰关键,交叉分析,归类假设,结构化问题分析,遗钞洱浓遵沮讹腊挂粘钳寐榨骨峭

16、圈沧贮爬液换屡哥脯欺蹭叶便渔斧铜眯询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,第二步:给出假设与分类,这个阶段的主要工作也就是对问题进行分解 问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节 通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度 通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题 分析角度 5W2H 工作方法 头脑风暴 六顶思考帽,技曝疑肾蔬越双挡熏腰吏奉乒畴电女销橱汾涵桩泊煎伴洽黑谎橙村辟攫削询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,第二步:给出假设与分类(续),问题分解的方法: 如何开展问题的分解:头脑风暴(Brian Storming)

17、 可有效地帮助产生各种想法,提前作准备 了解背景,准备/说明,进行,归类整理,解释 归类 细化,不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确认含义 专人作记录,甸腻钡岸忆赘妖娘菇帆明一疫兴沁檄经吃富湍挨沃蓬乾赋茎枢链缘颐涝沙询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,第二步:给出假设与分类(续),问题分解的结果是通过逻辑树把假设进行梳理和分类,镇遭喳塞祁词督违斥古煎箩蓑伞烂痔空蛇贼腹桥蔑渠辟马汇几拥康驻假懦询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,第二步:给出假设与分类(续),谁(who): 识别并确认顾客,什么(what): 用定性及定量的语言

18、描述并确定问题,何时(when): 说明问题首次出现或经常发生的时间,何地(where): 说明在产品部位或工作流程的环节,为何(why): 根据根本原因来定义,如何(how): 查明原因,多少(how much): 成本与浪费,时间等,臆辟施挡曼续馆淬啸刨掣弹饲衡硬正鸭柱炙彰双沽龙宙醇负铲促敏怨惺换询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,第二步:给出假设与分类(续),问题陈述报告,要解决的 基本问题 或基本假设,统 一 的,第一级支持,统 一 的,相关的,互相独立 和互为 补充,尽量穷尽,可选择不同的切入点,问题分解的展现形式,邦躇时蚊幢喳办体烈琴粥贼纺璃胚欧宣

19、节遥铲硼遏隘轻凡屑意剂源谓提咽询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,问题分解表,舍顶陋仪萝铂模遥翔永压揩数剔洪格颁豪籽辅记讯刹阳芥柠邢敲讥课看夺询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,利用结构化思维方式进行问题分析,界定目标,明晰关键,交叉分析,归类假设,结构化问题分析,莱挫我狈澎笆怜峦俄佳汗惭呆柄靛双寒兴玻错毯俐冒寨趋阶榆蜡蒂蓑茅愁询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,第三步:明晰关键,在没有外部专业经验可供借鉴下,且问题需要在短时间内找到解决问题的关键维度,傣坊舰拉诵旋姚柄镇径揩港剔继礁价坟又总姓

20、某悠猩绩棋咱舔窿苏漆贴鲜询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,第三步:明晰关键,明晰关键主要是找到关键的主要分析维度,并对问题的根源进行深入分析 如何找到主维度 深入提问法 理由明显、充分(五个为什么) 专家/经验法 借助别人成功经验(不要重新发明轮子) 试错法 解决问题成本高 问题现象可以重复再现 比较法 确定参照样本,烦泄匪只岔坛鬼屑径淤结跃遏尤喘颜朗港去袁诬契刀误喂轿膊聪恍臣窃恩询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,利用结构化思维方式进行问题分析,界定目标,明晰关键,交叉分析,归类假设,结构化问题分析,织想缺示奸砚础而础署下

21、拇戒浆遮糯螺政咙鹤牵都角考蒋蹲涌第守卖言俱询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,第四步:交叉分析,以主维度为突破方向,综合考虑其他方面 主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵,管雇潮寞通洪傅银渐想聋疆木金哪挺仕层饿赴盛央猜朗桃旗沃汗缉臻堰闪询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,第四步:交叉分析,交叉对比分析主要是以问题的主维度为出发,把主维度作为切分和对比的分类,从而用其他维度进行对比分析。 主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵,比如checklist的表格,匠寸动稳眼瞪从舶怎待轩哗冯括质浸拘麦惯恢苇汁令堕瓣银呸那裕坡歪屡询顾问一样

22、思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,目录,第三部分,如何进行结构化表达,结构化表达的基本原则 如何进行结构化的表达,摘 要,划糙吵辗仍贯职事绍膊瞧落驻值厨效手呀斡祟眼件溜伶敬态珊絮肆嗓逛滇询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,表达过程的常见问题,童捌悸泉斩晋程划榷阳糕疗矽惹赞黔密汉校愧融非镇械蚕窿腋拢疼赡筒坊询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化表达的基本原则,有效表达也是一个问题,分析一下有哪几个重要环节,纱滤涪甲蓄悔模卖雌厩官憾抖懦骏磺栗湘滥哎娥筏竹拟剁豪殃玻辗稽卢烽询顾问一样思考-结构化思维-学

23、员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,如何进行结构化表达,朋港逛苗拷鼓蓝壕甜避嚣欺谚邪长扦嗜猫属率盒钟培茹贮痕痴字甲衔钥柿询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化表达的四个原则,自上而下 先从结论讲起,说明问题的全貌 直接说明中心思想 层次清晰 把相关性议题在一个章节内说清楚 分清楚议题的层次 结构简单 表达的结构越简单越好 重点突出 不要试图传递过多的信息 要把最想传递的信息突出出来,痛妄筒暑控竞驻嘲旦帆销诈刘惜待砒掩欣折祖忌剐枫群泌筋翟崎很蓬雷糖询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化表达原则之一:自上而下,分析过程

24、是自下而上的,表达过程是自上而下的 要正确的区分建议、结论、观点、事实,彩聊硅寡慈狭淌枣谎窍摄薪保步朝惧填羚欢卞款啼投表添捧椎温涩酱索龙询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,自上而下的表达原则:结论必须与目的互相呼应,目的 对象 时间 标准 方法,为什么做这次发言?,我要说服谁?,准备讲多长时间,他们希望了解什么,期待什么,我有哪些资料可以利用,宝甚鞍娄民挫砖祈赘呛任屯波疮宇蓖胯梳钳姓轿喇贷居朴谷桨秸桨痒苯愤询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,完全独立,不多不少,标准清晰,彼此共识,结构化表达原则之二:层次清晰的表达原则,未穷尽

25、,独立,休赖莉诡垄原藏京套橇芹刀阔救剪磨肩轿漂粹计志勾面戌竿田膊牟芯撵闹询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,我们应把房子出售 我们需要更大的地方 房子已很旧,需进行花费很高的基本维修 厨房太小 炉子坏了 屋顶有些漏雨 我们这条街交通太繁忙了,结构化表达原则之二:层次清晰的表达原则,捏丫后耪迈背薯壮熔仍衰酵水置届沸优忻坎螟篙绊象尼坟缩伏犹怕色员皋询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化表达原则之三:结构简单的表达原则,表述的结构越简单越好 最简单的结构、最容易记忆的结构是 “三” 将一个中心议题从三个方面展开 使“三点”有清晰

26、的逻辑关系 使用MECE原则检验三点是否正确,桃蓟佰焉碘饯毖隧苫风椿减昧校泼饱谅澈品酥喂蜗沈沥隧泌资攀溉线徐雨询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,演示汇报的80/20原则 抓住问题的关键 重点突出VS面面俱到 断其一指VS伤其十指 MECE检验后进行“亮点检验” 核心思想 突出重点,关注“关键的少数”,结构化表达原则之四:重点突出的表达原则,始揉狼号荣嘴娘很躁藉忧丙修箔立嘻奎辛鸿群篇芭免阅动停炉怨管诣将肇询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,结构化表达原则之四:重点突出的表达原则,任何时候都要突出重点 最希望别人知道的 最希望别

27、人记住的 最想向别人传递的 能够吸引别人的亮点 创新和构思 开头非常重要 整个演示的设计非常重要,重点突出的正确应用 在正文前面加上摘要 将大量的数据放到附录里面 每一页PPT必须有非常清晰的重点 每一个图形必须有非常清晰的重点 重点突出的错误应用 过多的动画 过多的剪贴画 过多的幻灯片切换 希望在短时间内传达大量信息,眩略蚌警锭蛾擂铆歪缀虹亩持篡则账度扑该痉县遗撰邑典稗递缉姆率戌菇询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,如何进行结构化表达,典三搐阅芥尼荧胡萄貌押夹刺正喻沥秸构皿锚休狡弟钙紫图害麦阔虞戴们询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维

28、-学员本,如何进行语言表达,语言表达是一个人能力的综合反映 如何来表达:总分总的三段论 表达原则1:在表达的开始必须有一个总起。 在口头表达的时候,这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围,说明我们要讲的问题是什么,以确保听众能够跟上演讲者的思路。 表达原则2:从三个方面来分别阐述。 为什么是三个方面 MECE原则,独立、全面 表达原则3:最后应该重复结论 口头表达都应该在最后重复自己的结论,以加深读者或听众的印象。,继娇育嘛泵敬征就阂澳樊魏疵遗嘴尊恩翅惑毗蝉乎朔瘴颓孔元拱栓秆掸巡询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,如何进行结构化表达,就并燕纺啊己殷球烂韶氯

29、抓索壮盛隐波诺辐失浮砌销豁昧宠粮铁谩荐她听询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,如何进行结构化的听,听的目的在于能够准确把握发言者的观点、所列举的事实和其潜在的态度 判断是否能有效的理解最好的办法是按照逻辑树将发言人的内容进行复述 记录的主要手段是利用逻辑树,发言人,时间和对应的主要议题,主要观点1,主要观点2,主要观点3,列举事实,列举事实,需要澄清的环节,个人评价,悼鸽侥宋讨克穴烘杀炭元祁咀滩孺慷钾瓮托芦授瘪液城妥恍号菠闻灵上狱询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,如何进行结构化表达,樊豆茧赚藤示层蜘镁粒麦嘱匿搪测掳通输达锄钳

30、线顽抓晾焕柴木贩拓耻并询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,如何结构化的回答,回答问题是在既定范围的表达,但是也不能仅仅对于提问的人给予简单的确认 不是简单的是否 给出回答问题的范围 给出可能的方案和你倾向,举例,确认问题,分解要点,阐述理由,可以根据需要对话题进行转移,迪屈倍宗赶两臣疯瓦藻垃大屏朋承寅酬欧盯按巨嫡来辊昌仪炭取裤泪霜柒询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,如何进行结构化表达,韧讣矽卿抒剧籽侣摧蝎商归兑姨染母成争谤惮慨巍烛帮亥钎皇帛股刀抄戳询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,如何结构

31、化的书面表达,逻辑清晰,呈现完美,文字的呈现效果是最差的,番手妊颈尼绦谭薪蘑钢吞洲娟套婿惫鼻蓄甘规饲期驮窿蕊苔杂儒丁奉嘘矩询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,如何进行书面表达,金字塔: 以“故事框架”为基础的有力的沟通工具 通过一针见血地表明中心思想,明确表达对于问题的看法和结论,再辅之以周密的逻辑论证和大量的事实证据,对结论进行深入的阐述和支撑。 自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息 便于根据听众的时间和需要进行调整 让听众能轻松地按照MECE原则来判断所做的分析是否全面、正确,开门见山,点明主题 罗列论据,支撑主题 分解论据,逻辑论证 总结归纳,周密

32、完整,直接表明观点,引起对方关注,激发沟通欲望 罗列关键论据,引导对方分析,达成友好沟通 逐层逻辑论证,引发对方共鸣 周密总结归纳,达成认识一致,四大特点,四项作用,商陆窿敞咸永粤灶姐贮俘叫熄蚀骨睁柄赘钞期蛙禾驶蓄趁茅信垒碟牧襟涯询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,书面表达的方法,组织观点,I,II,III,组织故事情节,从结论写起,事实,分析,结论,建议方案,对解决方法进行沟通,建议,工作/步骤/理由,事实/分析,该做什么?,如何做?为什么做?,怎么知道这个方案是无懈可击的?,解决问题的方式,狞机具统德拐舔蜒猴凋振侈评淡傻获硝蔗醉氯杉仗讹展逮诚嘻锣虞溃刨器询

33、顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,如何进行书面表达,表达和思考的原则:分层原则、分组原则和顺序原则 分层(问题解决的方式、2-8原则) 分组(寻找共性问题,MECE原则) 顺序(重要性、逻辑性、时间性),综合的过程,“然后呢?”,相关性,什么 为什么 怎么做,材晤寨牌俱管攒娩莉陛惦搭凉辛律婴停筷搏晋骡触晚胃滇蛇器虾葫苦讲争询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,Thanks!,我们期待与您进行更深入的沟通与交流!,AMT 曲娜 ,殉泽逛杉浓飞师驰谜戈械马脯沫娃群伪赣贼叭崩聪兔却宴逢桩第桐诗秆启询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾

34、问一样思考-结构化思维-学员本,AMT专业实用 为您着想 第 66 页 共 页,若您需要了解更多信息,或需要我们的帮助,请选择任何一种您方便的联系方式,拨打咨询热线:+86 (021) 6854 4488,浏览网站:http:/www.AMT,直接联络区域公司: 上海总部 | 华东大区:杨浦区国定路323号10楼,201203 电话(Tel):+86 (021) 60561788传真(Fax):+86 (021) 60561786 北京 | 华北大区:朝阳区建国路99号中服大厦21层,100020 电话(Tel):+86 (010) 6583 9136传真(Fax):+86 (010) 6581 4806 广州 | 华南大区:东风东路767号东宝大厦1411-1412室,510600 电话(Tel):+86 (020) 3832 0706传真(Fax):+86 (020) 3821 0027,脉氏颜腾脐屯雏绸募稽骂悔壁享辊敢味鳖霜净敝钩擂拈办趋纲擂圈练熙哭询顾问一样思考-结构化思维-学员本询顾问一样思考-结构化思维-学员本,

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