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1、项目经理个人总结800 字项目经理个人总结800 字（一）进入 xx 公司已有 3 年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：1 个人工作方面：(1) 在 20* 年 8 月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大， 日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解， 对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。(2)
2、 另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。 对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。2 、业务部内部管理上的疏漏(1) 业务部人员专业培训和课外知识不到位。虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道( 因为培训过 ) ，你说什么他又不知道( 因为他忘了 ) ，所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。(2) 业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足我们的业务量没有大的发展， 体现我们业务拓展的不足：
3、信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理; 信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划 ; 市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。(3) 工作细节控制不足，导致综合效益不高。通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人， 还没有专业操守和责任心， 没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合 ; 交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户 ; 等等。3 、客服中心(1) 前台接待对客
4、户不够认真，导致客户第一印象不深入前台礼仪接待不够专业， 没有对公司企业文化进行深入理解， 对客户的前期引导不到位， 导致客户对公司品牌不够了解， 没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、 不熟知等等。(2) 老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降培养一个老客户的忠诚度， 是一个企业长久发展的法宝， 开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点， 而导致客户的推介率大大的降低。 施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。 日常对老客户要做好维护， 比如：日常的祝福短信
5、、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。二、 20XX年的工作计划在 xx 年岁末王总提出了“蓝海战略” 598 套餐和 298 套餐，并通过和专业老师的学习， 这个决策在整个市场第一家推出， 应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在 xx 年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：1 、注重企业人才建设，增强企业竞争力业务部拟建立健全绩效考核体系， 拟编制完善业务部员工手册，初步形成业务部激励机制，努力形成”公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。xx 年公司共吸引各类人才数余名，初步实现
6、“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞， 加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。2 、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定客户管理制度，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、 设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。3 、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式根据公司
7、及王总 xx“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。4 、落实教育培训工作在补充建章立制后， 利用早班会、 培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训， 使员工按制度办事、 遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、 任劳任怨的努力完成。项目经理个人总结800 字（二）时光飞逝，日月如梭，转眼间，我来公司已经有 XX 年了，业绩也已经到了平稳发展的阶段， 这与公司的管理制度和严格的要求是密不可分的，再次，感谢上级领导部门的英明决定和
8、同事的努力奋斗。回顾今年的工作，总体形式较为可观，在上半年中，有个别单项完成过程中不为乐观，总结得出以下几点 !一、施工现场的管理及监督管理既是对工人的合理安排调度，明确分工，责任到人，监督是对现场施工工作进度的跟进， 在每一阶段应注意的细节问题， 每下一阶段可能出现的不利情况，监督及时才能确保不出现任何不良问题 ; 正是此两点，我做得不到位，导致在三月份的一单项业务中出现纰漏，有负公司领导的期望及各位同仁的热诚帮助， 实为惭愧。失败乃成功之母，日后，必须严格管理，责任明确到人， 让工人明白其职责所在，这是确保质量的重要性 ; 现场的监督要做到胸有成竹，了于指掌，及时跟进 !二、技术工种的指导及培训装饰行业日益精工化，市场紧促，竞争激烈，技术要求是生存的关键，没有只有更好! 施工过程中技术人员的作业是质量的根本保障!中国人口众多， 但任何公司企业更需要的是人才，优秀的技术人员是公司发展中不可缺乏的人才之一。对员工加以指导培训，巩固技术，聚众之长，纳贤之优，因人致宜，掘其所长，才能不断提高技术含量。因此，计划在明年将继续扩建团队，优胜劣汰，做到技术不合格，坚决不上技术岗位 !三、针对于客户要求顾客是上帝，服务提高产品负价值， 在不影响公司及个人的利益和声誉的前提下，对客户应做到有求必应，巩固老客户，增强声誉。客户的需求就是我们的追求 !