银行员工工作心得总结精选范文5篇.docx

《银行员工工作心得总结精选范文5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行员工工作心得总结精选范文5篇.docx（25页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、银行员工工作心得总结精选范文5 篇银行员工工作心得总结1随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢 ?首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下， 服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体， 是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现， 银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客

2、户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性， 因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受， 而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字， 有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢 ? 我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗 ?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的

3、时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习， 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。 其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态

4、度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗 ?再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。 不要总是抱怨客户对你的态度， 客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。什么是优质服务 ?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务

5、的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取， 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”， 既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”， 讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。

6、 作为银行的一名员工， 在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员， 让对方首先在形象上认可你、 信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷; 有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊; 当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的

7、疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染， 这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来， 要时刻微笑着为大家办理业务， 但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉， 因为要和钱打交道， 似乎金融工作人员天生一副严谨、 不苟言笑的面孔。 这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过

8、：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神， 当有十二分热忱， 这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉， 你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。 ”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念， 学会换位思考和感恩。银行员工工作心得总结2时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。以下工作心得体会范文 银行营销人员工作心得体会由出国留学网工作心得体会频道为您精心带给，欢迎大

9、家阅读参考。2013 年已经过去了，我在支行领导的关心下， 在同事们的帮忙中，透过自我的努力工作， 取得了必须的工作业绩， 银行业务知识也有了较大的进步，个人营销潜力也得到极大提高。首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2013 年末，实现总授信额度 5。5 亿元，带动对公存款 8000 多万元，实现 方案 - 范文 库。整理。利息收入 160 多万元，实现 方案 - 范文 库。整理。中间业务收入 29。55 万元。个人管户企业 _成功申报为总行级重点客户， 并且正协助支行领导用心营销一批 _下游企业。在小企业营销方面，也成功营

10、销了一家 _企业，利用交叉营销，实现 方案 - 范文 库。整理。年末新增对私存款 160 万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前 5 位。其次，透过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，透过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素， 能够透过跟客户交流， 根据客户财务状况、担保状况和业务特点， 为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外， 在熟悉业务产品的同时，我用心学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利透过。在

11、分行举办的合规征文中，我撰写构建深入人心的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销潜力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自我的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销潜力 方案范文。库。整理 的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的

12、关心、 指导、鞭策是分不开的。 当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。 2014 年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一齐，全方位服务客户。2014年已经来临，我决心更踏实工作，努力学

13、习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。银行员工工作心得总结3我从 20_年工作至 20_年，已经有几年的工作经验了， 我知道银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱， 更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗 ?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范， 扪心自问这些规范我们做到了多少 ?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总去挑剔镜子的不好，而是应更

14、多地反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系， 我很珍惜目前的工作岗位， 在工作中自认为业务能力还算精通， 能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重， 一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问， 引导客户快速

15、的办理各项手续。 设立综合柜台， 将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率， 也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。银行员工工作心得总结4时间过得很快，转眼间， 20_年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、 业务潜力和综合素质都有了较大的提高， 我个人也获得了长足的

16、发展和巨大的收获。 作为一名银行柜员， 我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能， 为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作状况总结汇报如下：一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作潜力。学则进，不学则退。时代要求我们务必坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作潜力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作， 保质保量的完成工作任务。 我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习。透过学习， 进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够持续清醒头脑， 立场坚

17、定，处处以群众利益为重， 先群众、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，用心向周围领导和同事们学习，使自己的交际潜力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。(一) 兢兢业业，恪尽职守。平时，我用心主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素

18、质。透过平时的积累，我在调离原先的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户带给优质、高效、快捷服务的本领。此刻以后的工作中，我必须要继续持续用心的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。(二) 把握全局观念，用心支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气; 用心参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测， 合理推荐，准确决策，促使我行各项业务健康、 持续、快速的发展。认真履行岗位职

19、责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作用心性，建立“分工明确、权责一致”的岗位职责制和工作质量考核制。建立良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。(三) 突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位， 结算业务的内控建设就应被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管， 发现问题立即督促纠

20、正， 并用心配合上级主管部门的监管辅导。(四) 提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是用心营销的一个表现。 提高了服务质量， 能够为客户带给比其它银行更加优质和更具特色的服务， 由此我们就能够持续良好的客户资源。总之，以上就是 20_年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了必须的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有必须的距离。 在以后的工作中，我会进一步改善和提升自己， 充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作用心性， 协调好各个方面关系， 发挥

21、自己最大的工作潜能。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和期望! 下面给大家分享一些关于银行员工工作心得总结，方便大家学习。银行员工工作心得总结1随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢 ?首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下， 服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体， 是银行经营必不可少的有

22、机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现， 银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性， 因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受， 而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字， 有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢 ? 我相信，每个人都有过遭遇蹙

23、眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗 ?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习， 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想

24、，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。 其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗 ?再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。 不要总是抱怨客户对你的态度， 客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。什么是优质服务 ?优质的服务

25、并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取， 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”， 既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”， 讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需

26、求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。 作为银行的一名员工， 在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员， 让对方首先在形象上认可你、 信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷; 有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊; 当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞

27、、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染， 这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来， 要时刻微笑着为大家办理业务， 但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉， 因为要和钱打交道， 似乎金融工作人员天生一副严谨

28、、 不苟言笑的面孔。 这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神， 当有十二分热忱， 这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉， 你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。 ”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念， 学会换位思考和感恩。银行员工工作心得总结2时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我的职业生

29、涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。以下工作心得体会范文 银行营销人员工作心得体会由出国留学网工作心得体会频道为您精心带给，欢迎大家阅读参考。2013年已经过去了，我在支行领导的关心下， 在同事们的帮忙中，透过自我的努力工作， 取得了必须的工作业绩， 银行业务知识也有了较大的进步，个人营销潜力也得到极大提高。首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2013 年末，实现总授信额度 5。5 亿元，带动对公存款 8000 多万元，实现 方案 - 范文 库。整理。利息收入 160 多万元，实现 方案 - 范文 库。整理。中

30、间业务收入 29。55 万元。个人管户企业 _成功申报为总行级重点客户， 并且正协助支行领导用心营销一批 _下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家 _企业，利用交叉营销，实现 方案 - 范文 库。整理。年末新增对私存款 160 万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前 5 位。其次，透过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，透过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素， 能够透过跟客户交流， 根据客户财务状况、担保状况和业务特点， 为客户设计合理的授信方案和具体

31、业务产品。此外， 在熟悉业务产品的同时，我用心学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利透过。在分行举办的合规征文中，我撰写构建深入人心的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销潜力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自我的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销潜力 方案范文。库。整理 的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，

32、兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。 当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。2014年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四

33、是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一齐，全方位服务客户。2014年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。银行员工工作心得总结3我从 20_年工作至 20_年，已经有几年的工作经验了， 我知道银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗 ?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这

34、些是我们的服务规范， 扪心自问这些规范我们做到了多少 ?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系， 我很珍惜目前的工作岗位， 在工作中自认为业务能力还算精通， 能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提

35、一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重， 一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问， 引导客户快速的办理各项手续。 设立综合柜台， 将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率， 也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。银行员工工作心得总结4时间过得很快，转眼间， 20_年已经接近尾声。回顾本年度的工

36、作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、 业务潜力和综合素质都有了较大的提高， 我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。 作为一名银行柜员， 我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能， 为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作状况总结汇报如下：一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作潜力。学则进，不学则退。时代要求我们务必坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作潜力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作， 保质保量的完成工作任务。 我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通

37、一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习。透过学习， 进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够持续清醒头脑， 立场坚定，处处以群众利益为重， 先群众、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，用心向周围领导和同事们学习，使自己的交际潜力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。(一) 兢兢业业，恪尽职守。平时，我用心主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我

38、还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。透过平时的积累，我在调离原先的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户带给优质、高效、快捷服务的本领。此刻以后的工作中，我必须要继续持续用心的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。(二) 把握全局观念，用心支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结

39、，凝聚士气; 用心参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测， 合理推荐，准确决策，促使我行各项业务健康、 持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作用心性，建立“分工明确、权责一致”的岗位职责制和工作质量考核制。建立良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。(三) 突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位， 结算业务的内控建设就应被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定

40、期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管， 发现问题立即督促纠正， 并用心配合上级主管部门的监管辅导。( 四) 提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是用心营销的一个表现。 提高了服务质量， 能够为客户带给比其它银行更加优质和更具特色的服务， 由此我们就能够持续良好的客户资源。总之，以上就是 20_年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了必须的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求

41、还有必须的距离。 在以后的工作中，我会进一步改善和提升自己， 充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作用心性， 协调好各个方面关系， 发挥自己最大的工作潜能。银行员工工作心得总结5时光飞驰，转眼间辉煌的 2020 年即将离我们远去， 回顾一年来的银行保卫工作，自己有收获和喜悦，也有惆怅和不足，现将这一年来的工作状况总结如下：一、平凡岗位，主人翁精神银行保卫工作是一个平凡的岗位，但也是一项特殊的、并具有必须危险性的工作。 但我坚信只要有梦想敢于挑战自我，再平凡的岗位透过自己的不懈努力照样会活出精彩的人生。我虽是一名普通的保安员，但我时刻牢记自己“守卫农行、守卫我家”职责。我要有一种主人翁的精神，

42、把支行当作自己的家，把行里的领导和同事当作自己的兄长和姐妹。 所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守护我的家。这一年来，我主要负责支行营业大厅和 ATM机值班、日常清机以及押运的保卫工作。我始终牢记自己的本职工作， 做好安全保卫工作，维持好大厅的秩序。 每一天负责 ATM机的安全检查， 还要协助大堂经理做好卫生工作， 以及协助完成引领工作。 随着自己一天天的用心积累，对银行的业务知识有了更多的了解和掌握。 这也让我感到了学习的快乐，越来越觉得每一天过的十分充实。在工作中，我一向持续严肃认真的工作态度， 胆大心细的干好看似平淡的日常工作， 力求尽善尽美的做好每一项工作。在工作中，我边干边学，不

43、懂就向同事们虚心请教，不断提高自己的业务水平和潜力。同时，我坚决完成上级领导和银行交给我的每一项任务， 力求做到让银行放心， 让储户对我们更有信心。二、加强业务学习，不断提高自身素质俗话说的好：“打铁还得自身硬”，如果自己都一知半解又怎样能令客户满意呢所以我每次都用心参加保安公司和农业银行组织的各种政治理论学习、 专业技能和法律法规方面的培训， 并在小队组织学习时参加了“三个代表”重要思想、 公民道德规范、治安管理处罚条例、消防法等活动。平时小队长还要求我们互相帮忙交流学习心得，并且不定期摘选优秀文章在班上宣读， 同时结合实际状况一齐讨论等，这样构成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。不但提高了我的思想道德素质， 还提高了我的政治理论修养水平。 在参加思想道德教育的同时，也用心参加体能训练，资料包括：队列