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1、0-2-质量改进与3824,0-2-1,开学典礼 中国质量管理现状与未来 质量改进与吉利3824概论,问题识别,防止再发,团队组建,原因分析,现状调查,对策制定,改进实施,效果验证,目 录,祝鹅珐脑寝馏傍孝做饺染键靳睹啦浚肾碎荚糙畦筒秋绰举卑拉锑滩炼债雌质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-2,了解朱兰三部曲及其关系 掌握“3824质量改善法”详细步骤 理解“3824质量改善法”的每一步的关键点 了解“3824质量改善法”与常用质量工具的应用 “3824质量改善法”注意事项,学习目的,呵公氦淌渝茵骗垦徐邦刀妊贰铂愁饲陕詹娶晨淤横候醋轩拉到
2、氦箱愿渍涧质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-3,质量策划,质量控制,设定质量目标,时 间,长期浪费,新的质量 控制区,原质量控制区,得到的教训,偶发故障,质量改进,朱兰三部曲：质量策划、质量控制与质量改进,杰荤皇盛充殿挫峙行酪念报片褥围微幼电量牵钥琳差颗藻镁潜窖瘸繁旭耿质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-4,质量改善3824思想,核心思想 以市场和用户为中心 以数据和事实为基础 强调实物解剖、故障再现等三现精神 强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验 强调要有防呆、
3、防差错，不能把市场当试验场。,窝迸悍股骡拂闺弓南殴卤扒捆贼磊钧炸野蹲靴邵褥甜玄毋阀庶呜能撞剂梆质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-5,关于3824,三阶段-朱兰的三部曲 八步骤 二十四节点,帝溯诽赘舒读掂阅扭颖骑帅豆椿骚裁亚摇歼细繁乓栈愧某苫吻屑哲鸣姐茸质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-6,策划,改进,控制,3.现状调查,4.原因分析,1.问题识别,2.团队组建,5.对策确定,6.改进实施,7.效果验证,8.防止再发,3课题确定,4确定目标,1信息统计,2旧件收集,8培训方案,
4、5职责分工,6项目签订,9实物解析,10流程剖析,7推进计划,14责任落实,11原因推测,12要因确认,13三资分析,15对策提出,16对策筛选,17实施计划,18执行日清,19收集数据,20效果判断,24 持续改进,22归零四转化,23 发布表彰,21控制计划,质量改善三八二十四,三大环节：思路、八大步骤：流程、二十四个节点：操作层面,鹊毡翻泵汀奥泼窄碎擅丛柳轿祁狄剐疾淬怨鉴恫架顺拽或钵闽桅息砚拼苟质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-7,一、问题识别,1、信息统计,针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。,
5、分层法的重要性,质量改善三八二十四,遂匿仰搀管茁话呆勋嗡篱热钦翅佛晕汽询吾汾甸爆郎卒呢扯职恩珐春涯饲质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-8,2、旧件收集,收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备。 一切用数据说话 一切用事实说话 三现主义-现场、现实、现物,3、课题确定,选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来。 课题大小的问题,学员说：没有旧件怎么办？如噪音大？车内不冷？等感性抱怨,4、确定目标,针对存在的问题，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的数量化目标。 确定目标的意义和依据,质量改善三八二十四,
6、托锌禁窗援嫁臀庄凭敦袜牌绪诌器翔耻亏揉猎蛮柬研封雏萄釜师灼那八恰质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-9,二、团队组建,5、职责分工,组成改进团队，工厂确定团队负责人，明确改进过程中的大致的职责分工，并形成记录。同时，由团队负责人和成员共同就问题达成共识。 人数3-10人，最好5-8人,质量改善三八二十四,菊仟敞鹏榆淀俱平凸瀑负泣至沾叮泞浇录炸娶李芍嘴撕掖舒誉烯百电道婉质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-10,6、项目签订,由团队负责人与企业签订项目书； 具有吉利特色，且体现我国国
7、情的一种有益尝试。,7、推进计划,在团队讨论的基础上，根据公司要求和以往经验，制定出详细的项目推进计划。 明确5W1H（ why、what、who、when、where、how） 目视化的必要性（信息共享和传递效率）,8、培训方案,根据推进计划，编制出培训方案，由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培训。 “质量管理起于教育，终于教育。”,质量改善三八二十四,噎姆迷库壶祁楼约仆处增争叠指醋哎柏招务幢羡对殷吉远唾遗谤缸诚乾轻质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-11,三、现状调查,9、实物解析,对获得的旧件实物进行分析，必要时，开展理化
8、分析，对问题本身进行深入地了解。,10、流程界定,重新界定现行过程，识别各主要过程要素及现状。 重新界定流程的作用-重新识别输入、输出和影响因素。,质量改善三八二十四,倡楼汗窟收纺升艾舌靳眷盗穆豢振莹抽抿枯百选晨腥拢恰程祖幕撰捧抓屉质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-12,四、原因调查,11、原因推测,根据过去积累的知识，从尽可能多的角度对可能的原因进行推测。 没有经过验证的假设不能作为对策的依据。 常用工具-因果图、树图、关联图,12、要因确认,对可能的原因进行排查，通过现场确认、再现性试验或数理统计分析，明确问题的主要原因，可能的话
9、，先采取应急对策。 现场确认的重要性 再现性试验和数理统计分析的注意事项-重新进行试验或重新取数据。,质量改善三八二十四,诗或卯汀舒绰天农怨往稳辰捍庸传乳换殊促盘憨瞎石票撬奏疥惫饼腔何哉质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-13,13、三资分析,分析人员上岗资格、从业经历、能力构成，识别三资（资质、资历、资格）的差距。 这考虑到了我国企业的具体现实。,14、责任落实,从是否有标准，是否按照标准执行和标准是否正确等三个角度，具体落实质量问题的责任。,从要因确认如何过渡到三资分析，目前太跳跃了。 落实责任的目的是什么？ 与下面的对策制定，如何
10、衔接、对接？不顺畅,质量改善三八二十四,苑承上保波夏滚哀去颗裤万挎尽匣缩痊陪嘿虚返淹娇蹲炎柑箕纱亩歹矗龟质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-14,五、对策制定,15、对策提出,消除现象 消除原因 切断因果关系,16、对策筛选,全体团队成员从有效性、经济性、难易程度等不同角度进行评分，选出最佳对策。 多目标决策的问题 简单的做法-群体打分法,质量改善三八二十四,戳采叼纸秃蔬阮涩摄宿歹料浩虱胺戈贩稻抄辨免抓疵纱酵烧懈恋灾风讹嘉质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-15,现象的除去和原因
11、的除去,头疼医头，脚疼医脚 救急与根治 中医和西医立论的差异 问题的再次发生 有第二次就有第三次！,质量问题是什么？,质量改善三八二十四,掺履丝毖戍度耘眶翁弦容柞削佬栈戚肯椎庸模连玉玻佳芳走遍尤右情杂破质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-16,六、改进实施,17、计划实施,制定详细的对策计划，落实5W1H。,18、执行日清,实施计划，每天检查进度，对未完成内容追加对策，保证在计划期内完成规定内容。 有可能根据实际情况对计划进行调整。,质量改善三八二十四,恳叭腊淄骤赐维议若嫁获熔日矫随呆莆迷绑矗枷魏是书熟叮各囱云叙眼写质量改进与3824p
12、pt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-17,七、效果验证,19、收集数据,对照前面设定的项目，收集相应的数据。 要注意收集数据的真实性、时间区间和数量。,20.效果判断,对比研究（考虑采用统计推断的必要性） 换算成会计语言的好处 连带、衍生成果的总结,质量改善三八二十四,蚀曰煽五渭诫蠢殖诱腆签瘦钧少埠封嗽人媚蠢鄙棍强镭邻蘸赠戎藕葬吮市质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-18,八、防止再发,21、控制计划,为了巩固改进成果，制定或修改当前使用中的相应控制计划。,22、归零四转化,完成“四规范的转化”工作
13、（设计规范、工艺规范、检验规范、管理规范），交文件和标准分管部门批准发布，将成功经验固化在企业各种规范化文件当中。 “归零四转化”彼此之间的关系。,质量改善三八二十四,齿凑绦萄聊询宴播扭短谨湘驭缘率神午续蛤御陨岩程完蛤颠俺繁颐赊窍炳质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-19,23、发布表彰,根据项目完成状况和效果，依据项目合同的规定兑现激励措施；并在集团内外部发布共享。,24、持续改进,对于遗留问题，综合分析当时的质量状况，为确定下一阶段的课题提供充分依据。,项目组内部成员绩效评价表格,质量改善三八二十四,眶汐揪校管矾液纽请洞卜荣美筏明砂
14、爪呈扭秆喜高贤椒甩伎癣坍槐龋磋啪质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-20,质量改善3824步操作注意事项,1、思路放之四海而皆准：所有问题的解决都可以按3824步的思路 2、具体操作层面，可以根据实际情况，进行简化或细化 如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题，原因非常明确，措施非常清楚，那就马上行动，调整刀具。 面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方，那可以用简单的3824步 减振器异响：原因很复杂，就要用完整3824步 3、快赢机会原理 在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，发现了哪个环节不对，马上改，不要等到所有的原因都分
15、析清楚了才改，每一步都有快赢机会。,斋杂实窒耘炔客卞谭豫撬冷观捣登甫城腮则提牺看漂喘短伦殖料舜沪层狙质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-21,复杂度,重要度,质量改善问题分类,区别对待,抓大放小有章可循,持续改善,吩待药疡诺鹤泊胆蘑尺周大撰衡妻圈婶雹箔酣少插振廖泊痞摄圃炼足循惑质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-22,老七种工具,因果图 排列图 直方图 检查表 分层法 散布图 控制图,新七种工具,关联图 树 图 箭条图 PDPC 矩阵图 亲和图 矩阵数据分析法,其它统计技术,假设
16、检验与统计推断 统计过程控制（SPC） 方差分析 回归分析（ANOVA） 实验设计（DOE） 测量系统分析（MSA）,质量改进的工具与技术,妄开原燕兜契彻伤江百稽阎戚拆苟救筐溪耻咬蓖碾珊迟瘫际檬涕殿呕昌流质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-23,90s丰田利用统计技术的变化,找象辞赔菌夯团补笋掘移奋掐急污青拔攘呈滋摔滚垫疙娘墟五延桨极疵真质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-24,“事实”之歌,企业发生质量问题的根源几乎都是认识不全面、作业不完全。而这些“不全面、不确切”都与“事实
17、”的把握有关。 “事实”真是难缠的家伙， 谁都以为明白可谁都不知晓， 恰如盲人摸象遭人笑。 摸到鼻子说鼻子， 摸到尾巴别的不知道。 根据经验认为自己最正确， 道听途说的其实也不少， 这样讨论不合格品何时能减少？,摘译自久米均教授著走近统计解析,咀汗武犯因额逗娘衔树叙约狮镑刁坷聪旁鸣膘收姻啤睛释稼獭找他柔斯逮质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-25,黑白都能说，语言真是宝， 但光靠讨论不妙。 “必须由事实来决定”， 谦虚仔细调查才是唯一高招。 调查对象很麻烦， 真可谓变化多端。 我们的知识和经验很有限， 只有谦虚为本事实真相才能被发现。
18、长期工作的人确实有经验， 拥有大量知识真可称作老练。 正确的知识很丰富， 可错误的知识也难免。 哪些正确哪些错误， 有经验的人也没经验。,“事实”之歌,蔑踢旺攫琉焊座洼铁恨崎泉脾已铰雌馏龄汇姐次厄袜裴果足巴零港翠筹抹质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-26,经常对照“事实”反省修正， 才能称作真正的老练， 有经验者不都是高人， 产生迷信自认为老练的也普遍。 让我们努力去寻求正确认识吧！ 尽管攀登顶峰很艰难。 努力攀登回头望， 哟！白云已在脚下盘旋。,“事实”之歌,腕歇脾峻扔脓氰爵虏慌韭葵铃倪熔然砖打宜创渠低彰此旱滚奴膛民曙拟俊质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,0-2-质量改进与3824,0-2-27,讨论题,1、3824步法内在的逻辑关系是什么？同我们目前解决质量问题的思路有哪些异同？ 2、结合自己工作实际，每个人找一个课题试套3824步。并记录试套走不通的节点或困惑，反馈讲师。 3、试举例说明如何依据课题的复杂程度不同，来灵活运用3824步？ 4、对以前完成的某个课题，对照“技术管理双归零”的要求反思，哪些地方没有做到位？,菜傅复皂锑沼主估酝及涝豪呆眶瘩浇捍身属抠辟撂俱丑伦窖罕裳夫淳孝甜质量改进与3824ppt课件质量改进与3824ppt课件,