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1、第 1 页 汽车站 20XX 年春运客运工作总结 特征码 oSmuUqTLcVEAutIcEEzL 汽车站 20XX 年春运客运工作总结 历时 40 天的春运工作已经结束，xx 中心站在阜汽集团、 市交通局的正确领导下，按照“以人为本、安全为先、科学组 织、和谐春运”的指导原则，精心组织春运旅客运输工作，确 保了广大旅客走得了、走得及时、走得安全、走得满意。实现 了“安全、畅通、有序、优质”的总目标，圆满地完成了春运 的各项工作任务。现将 20XX 年我站春运工作情况总结如下: 一、20XX 年春运完成任务情况 春运期间共发送 3133 个班次，运送旅客 7 万余人次，实现 营收 1397 万
2、余元，圆满完成预定任务。春运期间，我站安全无 事故，旅客安全运送率达 100%，未发生一起交通运输事故、刑 事和治安案件以及有影响的投诉案件，普通投诉案件也明显下 降，得到上级主管部门的充分肯定。 第 2 页 二、春运工作组织，实施情况 我站认真贯彻落实集团公司 20XX 年春运工作安排，加强春 运运力组织，成立以王韬站长为组长的春运工作领导小组。科 学合理安排班次，及时了解和掌握客源的流量、流时、流向， 制定各项春运防范措施、预案。组织好春运加班、包车运输， 确保春运期间旅客出行方便快捷不滞留。具体做法：根据客流 量的变化，及时调整发车班次，科学合理调配运力，旅客运输 安全高效。增设了临时售
3、票窗口，热情引导旅客购票乘车，客 流、车流安全有序。我站与公路部门建立了联动机制，遇有恶 劣天气或临时封路实行交通管制时，及时向我站通报，共同采 取措施，确保了运输车辆及旅客能够方便出行。 三、 以安全工作为重心，加强源头管理 第 3 页 本着“安全生产、预防为主”的管理安全理念，把春运安 全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，层层签订春运 工作责任状 。春运前加大安全宣传力度，利用横幅、宣传单、 流动字幕宣传安全生产的重要性。强化“源头化”管理，强化 封闭式管理，我站与谯陵派出抽调警力联合，维护车站客运治 安秩序，加大对“三品”的查堵力度，认真做好易燃易爆危险 品查堵工作；加强“三分钟安全
4、宣传” ，严格执行“三不进站、 六不出站”制度，加大宣传“安全带”的重要性。加强“一分 钟叮嘱”制度，并制作“一分钟叮嘱卡”发放到每位车主手中。 严把车辆技术关、出站关。严格执行凌晨 2：005：00 落地休 息制度，部分班线调整发车时间提前发车，尽量避开夜间行车。 春运前加强安全排查，消除了不安全因素，确保安全生产。注 重安全培训教育，春运前通召开春运安全大会，举办全站职工 培训，不断提高全站员工的安全意识和业务素质，积极与车属 单位 GPS 监控中心取得联系，使其加强对营运车辆的适时监控， 做到早发现，早提醒，安全管理更加有效。 全体稽查人员深入敏感站点、热点线路，集中优势力量， 加大稽查
5、力度，严厉打击客车超员行为，保证了节日运输秩序， 有效的遏制了部分客运经营者乱涨价、超员、疲劳驾驶等违法 第 4 页 违章行为，保护了乘客的生命财产安全，确保春运期间道路运 输有序进行。 四、增加便民措施，提高服务意识，努力实现优质服务。 春运期间，我站牢固树立和落实“以人为本、旅客至上” 的服务理念，积极创新服务方式，全面开展“情满旅途”活动。 自春运以来，我站突出优质服务主题，从点滴小事做起，严格 要求，打造文明服务窗口，展示优质服务形象。全力做好售票 和候乘服务，营造了“宾至如归”的温馨环境 针对我站服 务工作的特点，本着便民、利民、为民，优化服务环境的经营 理念，积极推行了便民措施。开
6、通了邮政联网售票、咨询服务 热线电话。我站设置了站长值班室并公布了值班站长电话；在 老、弱、并残、孕重点旅客候车室的一角增设了爱心“妈咪小 屋” ，解除了候车新妈妈在公共场所当众给孩子喂奶的尴尬局面； 增设志愿服务台，为旅客提供导乘、推送行李服务，积极帮助 行动不便的旅客上车。 第 5 页 今年春运未出现雨雪雾等恶劣天气，旅客出行相对较晚较 集中，在初七我站迎来客流高峰期，为了切实保障出行旅客的 便利，为广大旅客提供优质、温馨、满意的出行服务， “晶馨班 组”配备便民箱，备齐了便民急需用品，落实首问责任，实行 了首问责任追究制。提倡文明服务，委屈服务，主动服务，得 到了广大旅客的一致好评。继续
7、深化“微笑服务，温馨交通” 活动，提升了工作效率，提高了群众的满意度，没有发生因服 务质量产生的投诉问题，全站上下处处可见温馨和谐的画面。 20XX 年春运工作，在集团公司和上级主管部门的高度重视、 关心和指导下，我站春运工作安全、平稳、有序。我站春运运 力准备充足，调度工作安排合理、井然有序，整个春运期间没 有出现旅客滞留现象，圆满完成了今年春运既定的各项工作任 务。今年春运特点：正月十五前客流以民工流居多，以上海、 普陀、苏州、杭州、乍浦、温州方向为主；正月十六后客流以 北京、天津、张家港方向为主。在今后的工作中，我站将继续 认真抓好安全生产、服务质量，进一步提高服务意识、服务技 能，努力使客运工作再上新台阶。 第 6 页