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1、第 1 页 烟草专管员市场走访心得体会 特征码 dioUCgUqZcnwRsbkHGjk * 烟草专管员市场走访心得体会 专管员肩负法律法规宣传、许可证治理、合理定量、市场监管、 内部监管等任务，工作重且繁琐。如何做好数据收集、情况了 解、现场勘查、宣传教育等前期市场走访工作，笔者总结了 “四不”：即不辞劳苦、不嫌麻烦、不畏强权、不计回报。 不辞劳苦 古人云：其身正，不令而行；其身不正， 虽令不从。专管员作为烟草专卖法律法规的执行者，只有勤走 市场，才能在零售户心中树立正直、正派的良好形象，才具有 说服力和影响力，通过行动和语言打动零售户，引导零售户守 法诚信经营。如若不然，不敢想象零售户不知
2、道片区专管员是 谁或对片区专管员不了解，片区市场净化率会是一个什么样子。 第 2 页 再者，市场是动态的，会出现很多问题，例如：消费需求与卷 烟供给是否平衡，零售户是否经不起诱惑，不法烟贩是否利用 零售户法律意识薄弱进行欺骗诱导。假如专管员不常常拜访零 售户，不从零售户口中了解一些市场动态，就不能针对市场动 态情况及时采取有效措施。 不嫌麻烦 在与零售户接触过程中要极具耐心和细心，针对不同层次的零 售户采取不同的方法进行宣传教育、引导转化。目前，零售户 中存在文化程度参差不齐，对烟草专卖法律法规的理解不尽相 同，零售户的习性和行为习惯各有迥异，对烟草专卖管理服务 人员的配合或抵触因人而异，零售
3、户当时的心情状态和身体状 况因时而变等问题。 专管员在走访过程中，要审时度势，注重观察，采取准确的方 法，以某些言语或行为为切入口，缓解一些不和谐的气氛，通 过因势利导、因地制宜、因人而异，逐渐引导零售户转入工作 实际当中。专管员还要通过耐心的讲解、释疑、倾听、立解等 方法，帮助解决零售户的实际问题，引导零售户守法诚信经营， 指导零售户提高星级定量和销售技巧，收集周边零售户的动态 经营信息。 第 3 页 当前，部分专管员在市场走访时存在走过场、一刀切的情况。 这不仅跟专管员的责任心有关，而且与专管员的个性有极大关 系。有些专管员平时作为风风火火，大大咧咧，做事不讲究技 巧，粗枝大叶，不但给零售
4、户留下不好的印象，而且对市场监 管不力，给非法经营行为于可乘之机。 不畏强权 有些零售户仗着某些亲朋挚友在一些机要部门就职，要么不把 烟草专卖管理人员放在眼里，公开进行非法经营，要么非法经 营行为被发现后找关系走后门，使事情不了了之，在一定程度 上给执法工作带来难度，更甚的是迫使片区专管员对非法行为 睁一只眼闭一只眼，造成非法行为半合法化。 这种现象必须引起高度重视，在法治社会里，法律最讲究公平、 公正原则，如果不对这种现象进行严峻打击，严厉处理，势必 造成大家竞相模拟，大肆进行非法经营，其后果将不堪设想。 因此，专管员必须具备不畏强权的素质，对非法行为果断予以 打击，并且烟草专卖局在一定程度
5、上保护片区专管员，以避免 专管员遭到报复。 第 4 页 不计回报 一要不求单位对自己进行回报，当然必要的待遇奖励是必须的。 在实行新的用工分配制度下，人员实行定岗定薪，如果大家互 相攀比，对一些现象看不入眼，势必引起不平衡心理，以致工 作中消极怠工，能躲则躲，能避则避，推诿扯皮，这将不利于 烟草工作的和谐发展。 二要不求零售户对自己进行回报。当前，经济发展形势大好， 卷烟零售有利可图，许多零售户积极申请办证。但在合理布局 整个大框架的约束下，某些零售户不符合条件无法办证，就轻 易产生零售户托关系走后门，甚至贿赂宴请等。这就要求专管 员必须经受起灯红酒绿的诱惑，自觉遵守制度纪律，否则不但 损害了烟草行业的良好形象，而且断送自己的大好前程。 *