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1、第 1 页 总经理在通信员工（会员）代表大会上的总结讲话 特征码 nJVZUsAzrCktDKkIGBcN 各位代表、同志们： *公司第一届六次员工代表大会历时一天时间，经过与会 代表的共同努力，顺利完成了各项议程，达到了预期的效果和 目的，开得很成功。下面，我对本次会议的基本情况做简单总 结。 会议时间很紧，但是各项程序比较紧凑，进行得井然有序， 衔接比较好，大家都能够认真听会，非常投入的参加讨论，总 体看达到了比较理想的效果。 会议听取了行政工作报告和工会工作报告，审议并通过了 提案征集整改情况报告和工会经费审查报告。会上，张总和于 总分别提出了网络、计划建设和经营工作思路，任务更加明确，
2、 措施更加具体，各部门的专题发言对公司各项重点工作都做出 了具体部署。铁力分公司和中心区营销部的表态发言鼓舞了士 气，振奋了精神。也希望其他单位和部门和他们一样，以饱满 第 2 页 的工作热情和昂扬的斗志，创造性地开展各项工作，圆满完成 20XX 年工作任务。在分组讨论中，大家都谈了自己的想法和思 路，对于如何做好 20XX 年的工作提出了很多积极的有益的建议 和意见。会议还表彰了 20XX 年度的先进集体、先进个人和工会 积极分子。在这里，我代表公司领导班子向获得先进集体、先 进个人、工会积极分子的全体同志表示祝贺。希望先进集体和 个人今后继续发扬成绩，努力工作。也希望其他部门和同志能 够用
3、先进的标准来要求自己，争做先进。 对于下一步工作，我重点再强调几个问题： 第一，要想尽一切办法来增收节支，提高经济效益，保证 全年收入指标的完成。 今年我们的收入要完成 12045 万元，增幅要达到 10%，而 且这个指标省公司可能还要向上调整。虽然有去年增幅低这一 客观基础，但是完成指标仍然压力很大。主要是因为，现在*市 场收入三家分流，更重要的是公司 6 月份整体上市，从今年年 初就要全部按上市公司的效益管理标准走，成本控制严，效益 回报高，一切都以经营成果来说话。今年，省公司将“收入市 场占有率”做本文于*知音网站，更多精品请登陆*知音查看为 一项新的考核指标提出来，就足以说明这一点。要
4、想在今年整 第 3 页 个的市场收入中占有应有的比例，就必须在增加外部收入和控 制内部成本支出上下功夫。一切都围绕着提高经济效益这一中 心来开展，想尽一切办法增收节支。 增加收入，怎么增加，靠什么增加？要靠保留老客户，发 展新客户来增加，要靠持续增强“集团客户、大客户、新业务、 新增客户”这四个市场的竞争主动权，提高这四个市场的收入 比例来增加。 一是要抓住集团客户、大客户两个市场。每一个现有的集 团客户和大客户，都是我们收入的宝贵资源。一定要通过有特 色的优质服务来增加客户粘度，使这些客户长期在网。同时， 通过挖掘潜在客户群，发展新增客户；通过各种新业务的营销、 有针对性的开展话务量营销来引
5、导和刺激集团客户和大客户的 话费增长，提高个人大客户、集团客户的收入贡献率。 二是继续提高新业务收入。去年，我们的新业务发展有一 定的起色，取得了一定的成绩，但是，全省排名不理想。与其 他地市横向比较，说明我们的新业务有非常大的挖掘潜力。今 年，省公司的给我们下的指标是 15%，新业务收入要完成 1800 万，按照去年的发展趋势，完成任务问题不大。关键是看我们 怎么去做这项工作。而且联通公司今年提出了三个赶超，增值 第 4 页 业务赶超就是其中一项。说明联通也意识到了新业务收入的重 要性。这就要求我们必须通过更有效、更快速的新业务营销方 式彻底牢固地占领这块市场。把现有的新业务进行分类，哪些
6、是增收型的，哪些是提升形象型的，哪些是大众型的，哪些是 高端型的，根据不同的类型展开有针对性的新业务营销。对于 短信、来电显示、*梦网、IP 等已经被大多数客户接受的新业 务，要想办法启动剩下那一小部分没有使用的客户群，重点提 高这些新业务的普及率；对于 GPRS、彩信、彩玲等还处于起步 阶段的新业务，要重点面向集团客户、商业客户和大客户，使 这些新业务尽快发展壮大，形成新的重要收入。利用新业务收 入来弥补 ARPU 值低的现状，提高业务收入。 三是保持新增客户市场占有率。虽然新增客户比较缓慢， 但是这块市场绝不能放松。既要增加新增客户的数量，更要保 证新增客户的质量，注重长期效益，不能为了发
7、展而发展，而 是要发展一户，保留一户，让它真正成为我们的消费者。 以上这些都是如何增收方面的，下面再来说节支。说得通 俗点，就是花最少的钱，办最多最好的事。省公司在工作报告 中提出要严格控制和压缩成本支出，实施低成本竞争战略，创 造低成本竞争优势。这就要求我们必须对降低成本有深入的认 识，在公司管理的各各方面努力降低成本。最有效的方法就是 第 5 页 推行全面预算管理，根据公司全年的成本，合理安排各项支出， 在运作的过程中，加强投本文于*知音网站，更多精品请登陆* 知音查看入产出分析，及时调整投资计划，科学使用全年投资 计划，提高运营效益。力争实现最低的投入，最大的产出和可 持续发展。二是降低
8、可控成本的支出，扩大利润空间。这里面 包括降低运行维护成本，降低建设成本，降低办公管理成本等。 当然降低成本，不等于不要质量，是用最低的成本，实现最高 的效益。比如说在对社会渠道的管理上，既要合理调整代办费 比例，降低代办费的支出，同时，又要加强自有营业厅的营销 能力，提高自有营业厅的使用率，保证能够达到更加满意的效 果。 第二点，就是提高执行力。 今年省公司绩效考核要求细化到员工，每一个员工都要根 据公司整体的 KPI 指标，制定自己的绩效考核目标，目的是将 经营压力传递到每一个人，提高公司整体执行能力。今后，我 们也要将绩效考核结果做为员工培养、选拨、退出的唯一标准。 希望我们的员工工作要
9、务实，主动去想事，有效去做事，提高 工作的主动性和有效性。各个部门的负责人善于驾驭全局，要 把主要精力放在抓重点工作上，加强团队协作意识，将工作的 执行力贯在整体工作的始终。 第 6 页 第三，强调一下安全生产工作。这项工作的重要性大家都 明白：一票否决的指标，发生一件事故就将影响公司全年的指 标。每年工作会议我都要代表公司和各单位负责人签订安全生 产工作责任状，就是希望大家对这项工作引起足够的重视，保 证方方面面的安全，确保不出现一例安全事故。 第四是抓好落实工作。 工作报告对今年的工作做了具体的安排和部署。各个部门 和单位的具体情况各不相同，矛盾和问题也都千差万别，所以， 大家要认真领会会议精神，回去后，向每名员工详细传达。要 从实际出发，分清重点，宜地制宜，在大的目标不变的情况下， 拿出有针对性的工作措施，制定出符合本单位实际情况的工作 方案，创造性的开展工作，把各项工作落到实处。 以上是我重点强调的几方面工作。虽然今年的工作任务确 实很重，我们面临的困难也很多，但是我相信，只要我们每个 人都有做好工作的愿望，都有开展工作的正确思路，都能运用 科学、准确、有效的方法，把方方面面的工作都做到位，就一 定能够战胜困难，取得更大的更新的发展。 第 7 页 谢谢！