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1、第 1 页 感恩活动月 真情永相伴 特征码 PLTluAevknoUcsESrLnI 感恩活动月 真情永相伴 随着现今旅游市场层面的不断拓展，家庭游、返乡游、探亲游 占据着市场主流，休闲游、观光游、体验游持续火爆，在上半 年，在酒店各部门的齐心合力之下，酒店上半年的经营指标圆 满完成。这其中离不开老客户对我们的一路扶持与鼎力支持， 为感恩酒店老客户，提高顾客忠诚度，提升酒店服务品质，xx 大酒店在 2018 年下半年推出了感恩宾客服务活动。 此次活动的推出，旨在向酒店员工传递一种感恩理念，怀着感 恩之心去服务客人，从而进一步提高酒店在同行业中的美誉度。 自感恩活动开展以来，酒店各部门针对自己部
2、门的实际情况， 制定了详尽的活动方案，运用这些活动方案引导员工在客人群 体中推广实施，并取得了很好的效果与影响力。 七月、八月，恰逢暑期，上合峰会的后峰会效应及啤酒节的开 幕，酒店入住率节节攀升，在旺季中面对来自五湖四海的游客， 员工们热情高涨，感恩活动也正如火热的天气一样开展的如火 第 2 页 如荼，客人们对酒店优质服务的表扬信也如雪片般飞来。短暂 的在青岛逗留的时光，不仅使游客记住了美丽的浮山湾夜景、 海景，更记住了令他们感动于心的 xx 大酒店，记住了一个个可 爱的 xx 人！“酒店的服务人员很棒，每次遇到都非常热情的沟 通介绍，让人觉得温暖，早餐丰富，服务很到位” 、 “前台人员 热情
3、周到，看到我们带着几个孩子，每天都会给小朋友好吃 的”以上是来自于网络客人对我们酒店服务人员的盛赞， 一个个不经意的细心服务捕捉到了最感人的瞬间、一句句真挚 朴实的话语打动人心、一幕幕感人的故事温暖你我，为这次感 恩活动赋予了新的内涵、赋予了更多的温度和力量。房务部为 客人赠送的银耳莲子羮、餐饮部具有青岛特色的挂饰工艺品、 前厅部一杯暖心的咖啡、保安部滂沱大雨时为客人冒雨打 伞这一幕幕感人至深的画面被定格，美好的瞬间也成为感 恩活动中最恒久的温度，充满了温情，让人动容。 感恩，是世间最温情的语言。有了感恩之心，人与人之间不再 是遥远的距离，而是彼此的付出与回馈。感恩活动中，我们员 工是靓丽的风
4、景线，他们用笑容为客人带去暖意与关怀，用服 务为客人带去便利， “投之以桃，报之以李” ，同样真心的付出 也换来了客人真挚的感谢。在来自于客人的表扬信中，有的话 语不多、有的洋洋洒洒、有的话语和字体很稚嫩，看得出是出 于一些小朋友之手，但他们无不洋溢着于人心之间最本真的情 第 3 页 感，无不洋溢着发自于内心的感谢、感激之情！五湖四海的游 客在外，他们的需求其实也很简单，而他们的心理也最容易被 满足和感动，服务人员为他们的付出，往往一个看似简单的事 情，在他们看来就可以被感受到像在家里一样温暖、一样亲近！ 细心的服务，真诚的付出，活动月中，酒店员工们用行动赢得 尊重和感谢、用温情赢得八方点赞、用理念传承 xx 精神，他们 是感恩活动中最亮眼的风景！ 感恩吧，我们心中有顾客，顾客心中有 xx！