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1、.团队协作与沟通第一章 团队沟通一、团队沟通模式二、团队沟通渠道;.（一）链式纵向沟通渠道，在链式网络中的信息按高低层次逐级传递，信息可以是自上而下或自下而上地交流。特点：有五级层次，居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者相联系，居中的则可以分别与上下互通信息。各个信息传递者所接受的信息差异较大。优点：信息传递速度较快，它适用于班子庞大，实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。（二）轮式轮式是加强控制、争时间、抢速度的一个有效方法和沟通模式。（三） Y 式纵向沟通渠道，其中只有一个成员位于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。（四）环式;.这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。这种沟
2、通模式能提高群体成员的士气，即大家都感到满意。（五）全通道式开放式的信息沟通系统，其中每一个成员之间都有一定联系，彼此十分了解。民主气氛浓厚、合作精神很强的组织一般采取这种沟通渠道模式。三、沟通的原则（一）两个 70%一是管理者把 70%时间用来沟通上，包括开会、谈判、谈话、作报告等常见形式。二是企业中 70%的问题是由于沟通障碍引起的。（二）沟通的两种情况1. 人际沟通2. 团队沟通。团队成员为解决共同的问题，同组间或与外租间进行的交流沟通。（三）沟通对象的选择两个要点：1、按照指挥链沟通在团队当中的沟通， 只能是按指挥链， 有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉，但不能越级汇报。;.2、与当
3、事人沟通谁的问题找谁。（四）水平沟通1、解决水平沟通困难的两点：第一，与当事人沟通；第二，主动。2、三种方式：（ 1）侵略的方式（ 2）回避的方式（两种结果： 一是问题永远得不到解决； 二是彼此的矛盾累积到一定程度就会爆发，矛盾激化升级）（ 3）合作的方式四、提高沟通能力的途径1、操练是唯一的捷径。2、表达是基本功。3、倾听倾听的技巧：消除外在与内在的干扰鼓励对方先开口使用并观察肢体语言非必要时，避免打断他人的谈话积极的语言反馈五、团队沟通的误区;.1、对上沟通没有“胆”2、平级沟通没有“肺”3、对下沟通没有“心”第二章团队协作一、团队合作的困境团队认知：“团队绩效并不一定大于个人的绩效”常见
4、的两种团队困境：（一）团队成员的“搭便车”行为应对“搭便车“的行为：1、贡献区分：努力把每个成员对团队的贡献区分化，团队模式类似于接力赛。2、沟通：（ 1）让大家建立信任，建立团队的凝聚力；（ 2）对目标有共识，不把个人的利益凌驾于团队利益之上。（ 3）团队讨论，了解团队合作和好处，认识到自己在合作中的重要性。3、创造良好的团队合作气氛和行为规范4、团队其他成员的评价（二）团队中的“明星员工”;.二、合作产生 1+1 2 的效果（一）团队合作的优势：1. 在具有团队精神的团队里， 团队成员潜在的才能和技巧能够不断地被解放；2. 团队成员能够深感被尊重和重视；3. 为了一个统一的目标， 大家能够
5、自觉地忍痛必须担负的责任并愿意为此而共同奉献；4. 团队强调个人利益服从整体利益， 但并非不承认个人利益，更不是要抹煞个人利益；5. 它特别强调团队成员要具有与人沟通、 交流和合作的能力。（二）团队的根本功能1. 团队的作用在于提高团队整体的表现；2. 发扬团队精神的目的在于提高团队的工作业绩，使团队的工作业绩超过成员个人的业绩， 使团队业绩由各部分组成又大于各部门之和；3. 每一个成员都必须有很好的协作精神， 要充分发挥团队成员之间优势互补作用， 让全体团队成员尽可能地发挥各自的才能。三、彼此协作是团队生存之本四、合作是团队力量的源泉;.（一）个人的优秀并不意味着团队优秀团体：重视的是整体效
6、应， 即“一花独放不是春，百花齐放春满园”。个人：个人的表现再突出， 如果忽略了团队的整体合作，或者根本就不能或不屑与团队合作， 从长远角度来看，这个人是不会为团队带来永久效益的。（二）个人利益是和他人捆绑在一起的（三）合作就是力量五、信任是团队的基础（一）信任五维度：正直、能力、一贯、忠实、开放其中正直和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的最关键的特征。高效团队的特点：团队成员之间相互高度信任，团队成员彼此相信各自的正直、 个性特点、工作能力。（二）激发“ E”元素第三章 团队冲突处理;.一、将竞争与冲突区别开来冲突是员工之间的矛盾， 分为公事冲突和私事冲突。竞争可以说是一种良性的、为
7、公事的冲突。有竞争就一定会有冲突， 但冲突不简单地等于竞争。 竞争相对而言有许多好处，而冲突大部分有害无益。二、团队冲突的特点与影响（一）冲突的定义个人或群体在实现目标的过程中， 受到挫折时的社会心理现象。（二）冲突的表现满足个人或群体因观点、需要、欲望、 ；利益或要求的差距、 矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈争斗。（三）冲突的特点1. 传染性2. 爆发的突然性3. 侵略性4. 润滑性5. 情感宣泄性（四）团队冲突的影响1. 处理起来耗费时间2. 导致自私自利;.3. 消耗时间和精力4. 导致员工对团队进行破坏三、摸清原因对症下药（一）处事策略不同产生冲突（二）责任归属不清产生冲突（三）信
8、息谬传产生冲突（四）情绪冲突产生冲突四、处理好团队内部的冲突策略：1. 无视冲突2. 缓冲3. 群体沟通调停者在冲突双方之间周旋使他们放弃无理对抗；协调者参与双方对话和解决方案的制定；仲裁者则完全致力于双方最终达成谅解，释解冲突。4. 讨价还价5. 建立超合作目标6. 改组组织机构五、妥善地防止与消除冲突（一）建立良好的方法1. 建立良好的沟通渠道;.2. 工作分配明确、确定3. 强调团队理念及目标4. 让团队成员有参与的机会5. 增加资源并且平均分配（二）消除冲突的方法1. 达成共识2. 分离冲突双方（最快、最容易解决冲突的方法）3. 争论的谈判4. 员工调动5. 利用规则或法则单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。;.