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1、.单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是正确1.A 沟通的技巧2.B 管理的技巧3.C 团队合作的技巧4.D 服从的技巧2.下达命令时要尽可能正确1.A 下达过于抽象的命令2.B 应下达命令足以证明自己权威3.C 不要经常变更命令4.D 以上都不是3.向领导提建议的较好时间是正确1.A 刚上班时2.B 快下班时3.C 上午 10 点左右4.D 午休前4.高效沟通的三原则之一是正确1.A 谈论个性不谈论行为2.B 积极聆听.3.C 要模糊沟通4.D 以上都不是5.不符合聆听的原则的是正确1.A 要适应讲话者风格2.B 仅用耳朵听3.C 首先要理解对方4.D 鼓励对方6.支配型人进行沟通
2、时必须要正确1.A 从感情的方向去沟通2.B 语速不一定要比较快3.C 不一定要有计划4.D 回答一定要准确7.积极聆听的技巧中不包括错误1.A 倾听回应2.B 重复内容3.C 提示问题4.D 与自己的观点对比进行评论8.FAB 原则的含义不包括正确1.A 属性2.B 利益.3.C 作用4.D 互补9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征正确1.A 陈列有说服力的物品2.B 频繁的目光接触3.C 谈话慢条斯理4.D 使用鼓励性语言10. 反馈的类型不包括 错误1.A 正面的反馈2.B 建设性的反馈3.C 负面的反馈4.D 以上都不是11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是正确1.A 公开区信息量最大2
3、.B 盲区信息量最小3.C 隐藏区信息量最大4.D 未知区信息量最小12. 以下哪一个问题不利于收集信息正确1.A 你可以再解释的清楚一点吗2.B 能谈谈你对这件事情的看法吗.3.C 难道你不认为这样是不对的吗4.D 你能不能说的再详细一点13. 接听电话中要求正确1.A 多使用简略语以提高效率2.B 要养成复述的习惯3.C 不必注意自己的语气和语调4.D 不必注意姿态表情14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径正确1.A 让客户产生信任2.B 迫切地向客户推销产品3.C 引起客户注意4.D 引起客户的兴趣15. 与分析型人际风格的人沟通时要正确1.A 用准确的专业术语2.B 多用眼神交流3.C 少做计划少用图表4.D 不要太快切入主题.