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1、第 1 页 烟草专卖局“3.15”国际消费者权益日维权普法活动 实施方案 特征码 XDmlFmRZmeuAsQYWuEpH 烟草专卖局“3.15”国际消费者权益日维权普法活动实施方 案 为营造良好的消费环境，不断提升广大消费者及全市系统干部 员工的依法维权意识，经市局（公司）研究，决定组织开展 “3.15”国际消费者权益日维权普法活动。现结合实际制定本 方案。 一、工作目标 充分发挥法制宣传教育的引领和保障作用，积极承担社会维权 普法责任，聚焦消费者关注的热点问题，畅通维权通道，致力 于解决维权疑难，加强权益保护，增强消费信心，营造良好的 卷烟市场法治环境。 二、活动主题 待中消协统一公布后确
2、定。 三、时间安排 20XX 年 3 月 10 日3 月 16 日。 第 2 页 四、组织机构 为确保活动顺利实施，成立市局（公司） “3.15”国际消费者权 益日维权普法活动领导小组： 组 长：巩 xx 副组长：王 xx 成 员：市局（公司）专卖监督管理科（稽查支队） 、法规科 （质检小组） 、内管派驻办全体人员，各县（区）局（营销部） 分管局长。 领导小组下设办公室，办公室设在市局（公司）法规科（质检 小组） ，法规科（质检小组）主要负责人兼任办公室主任，办公 室负责维权普法活动各项具体工作的统筹安排。活动结束后， 领导小组自行取消。 五、活动内容 （一）组织开展“维权普法”巡回宣传活动。
3、各单位以“维 权普法”为核心内容，从服务入手，组织相关人员深入乡镇 驻地、集贸市场。一是现场受理零售户及消费者投诉咨询、开 展普法宣传、讲授真假卷烟鉴别检验及卷烟防诈骗（市局统一 编制整理警示案例）知识。二是结合维权普法信息，合理制定 3 月份月度普法宣传要点，让“维权普法”活动惠及广大消 费者，促进辖区内卷烟市场的和谐稳定发展。 （二）焚烧假冒伪劣卷烟。对近年来查获的假冒伪劣卷烟进行 统计汇总，按法定程序组织公开集中销毁，展示打假成果，震 第 3 页 慑非法生产和销售假冒伪劣卷烟不法分子，积极打造规范有序 的良好烟草市场秩序。 （三）定点咨询服务宣传。各单位要做好与地方消费者协会的 工作衔接
4、，在当地主要繁华地段、重点集市等地方设立烟草咨 询台，发放宣传资料，摆放宣传展板及卷烟实物样品。充分发 挥法律内训师、卷烟鉴别内训师作用，重点宣传烟草法律法规、 行业相关政策，宣传辨假、识假、防假知识。配备专门人员现 场办公，针对消费者提出的疑难问题或咨询投诉，现场答疑、 现场解决，增强依法维权、依法履行义务、依法承担责任的意 识。 （四）健全维权服务平台。深入推进“法律进机关” 、 “法律进 企业”活动，注重依法解决系统内干部员工的维权事项。一是 依托市局（公司）网站，开通“3.15”国际消费者权益日普法 宣传网页，及时更新打假成果、维权信息、维权活动动态、卷 烟鉴别知识，不断增强干部员工的
5、法治理念，进一步提升依法 维权意识。二是开通系统内部维权热线电话 0543-3151380，对 全市系统干部员工生活中涉及到的维权问题进行解疑答惑。三 是开通“法治滨烟”微信平台，实时解答干部员工的维权、涉 法问题，并借助该平台建立“维权课堂”活动长效机制。 （五）编制维权普法资料。一是结合烟草专卖法及其实 施条例和中国烟草控制规划（20XX-20XX 年） 的规定，分 析当前主要涉烟违法行为，更新宣传方式，编制普法漫画手册， 第 4 页 提升遵法守法意识。二是对社会关注度比较高的卷烟牌号，通 过专业的角度，用鉴别卡的形式教授广大消费者通俗易懂、简 单易学的真假卷烟鉴别检验知识，提升识假、辨假
6、能力。 （六）强化媒体宣传报道。理顺“七个一”普法宣传网络，围 绕本次宣传主题，发挥各项宣传活动的特点，充分利用新闻媒 体的宣传优势，兼容并蓄，进一步强化服务理念，把为群众服 务贯穿于维权普法工作的全过程，着力解决群众关心的热点难 点问题，在服务中教育引导行政相对人遵法、守法。 六、活动要求 （一）加强领导，明确职责。各单位要制定切实可行的实施方 案，健全组织机构，加强对本次普法宣传活动的组织，要主动 向当地政府汇报，争取政府的支持和职能部门的配合，达到预 期宣传目的。 （二）突出重点，注重效果。各单位要紧紧围绕烟草专卖法律 法规及行业政策，突出重点，创新形式，与全市开展名烟名酒 店和礼品回收
7、店代卖卷烟专项治理行动结合，积极搜集整理有 效案源信息，积极查处所辖区域内存在的涉烟违法案件，推动 卷烟市场综合治理各项措施的落实。 （三）注重方法，形成声势。各单位要结合辖区实际，以深入 基层，贴近生活，提升群众满意度为原则，用灵活多样的形式 全面推进普法宣传活动，确保宣传工作的力度，努力扩大宣传 的覆盖面和影响力。 第 5 页 （四）强调安全，杜绝事故。活动开展过程中要以防人身安全、 防火、防车辆事故为重点，采取相应防范措施，有效避免安全 事故的发生。 （五）认真总结，及时归档。活动过程中，各单位要及时摄录 法制宣传教育活动场景，保留完整宣传活动资料。活动结束后， 将活动方案、总结以及所产生的各类痕迹化资料于 20XX 年 3 月 30 日前报市局（公司）法规科（质检小组） 。