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1、.苏宁雨花物流基地实习报告14112104 孙筱霞（1）实习目的实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。 对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施， 可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才， 亦可以作为用人单位的公关手段， 让更多的社会成员了解用人单位的文化和理念， 从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。对学生而言， 也可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作， 扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础， 也为自我成长丰富了阅历， 促进整个社会人才资源的优化配置。为了更好的面对严峻的就
2、业形势， 弥补自身存在的不足， 学校多方努力，安排我们到苏宁雨花物流基地实习。（2）实习公司简介苏宁云商 1990 年创立于中国南京，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店 1600 多家，线上苏宁易购位居国内 B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。苏宁先后入选福布斯亚洲企业50 强、全球 2000 大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值956.86 亿元。苏宁以商业为主业， 顺势切入综合地产开发， 开发商业地产、物流工业地产、住宅地产、科技地产、旅游地产五大领域，同步带动酒店服务等行业发展，形成了商
3、业零售、综合地产、酒店服务、投资多产业协同发展的格局。苏宁雨花物流基地位于雨花现代综合物流园， 集苏宁电器服务总部、 物流配送中心、售后服务中心，客服呼叫中心、培训中心及全国性数据中心于一体，是苏宁电器第三代综合性物流基地， 占地面积 350 亩。基地的物流配送中心采用普通货架库与自动化立体仓库相结合的建设方式， 仓库面积 46000 平方米，引入了先进的存储、搬运、输送、分拣设备和信息管理系统，可实现物流的机械化、自动化、信息化操作和管理，日吞吐能力可达最大入库 17000 台，最大出库 24000 台。（3）实习时间： 2014 年 9 月 5 日至 2014 年 9 月 18 日;.（
4、4）实习单位： 苏宁雨花物流基地 2 库（ 5）实习内容本次学校组织的实习共有 17 名同学参加，按照公司的需要，我们均被分配到需要大量人手的 2 库。在半个月的实习过程中，我们做过拣配、打发票、整理登记图书、核对库存等工作。 通过在仓库各个岗位的轮值， 体会到了体力劳动的辛劳，同时也收获锻炼了很多。半个月的实习中， 我们大部分时间都在做退厂图书登记和上架的工作。 主要工作是用条码扫描器把图书背后的 97 码扫进电脑，核对电脑上显示的书名是否和实体书书名匹配， 若匹配，则按仓位将书摆上架， 否则拿到专门处理扫不出书名或者 97 码的电脑前扫码登记，再上到其他仓位上。实习快结束的时候，我们终于整
5、理完了这个仓库的遗留图书， 上货架的书整整摆了半个仓库， 其他完全扫不出码的书则堆到码盘上， 由仓库自有员工用叉车运走， 堆到其他仓库的高架上。这个工作虽然重复单调而且消耗体力，但我们每天都能认真完成指标。因为我们去的时候苏宁恰好在办“牛奶节”的活动，正是苏宁大忙的时候，我们因此也临时上阵，做起了拣配的工作。拣配，也就是根据订单，在对应仓位找到商品，清点数量、核对生产日期，找齐所有商品后放到指定的码盘上，准备运到下一个出货的仓库。 这个工作的难点在于对仓位的不熟悉，并且整箱牛奶非常沉重，我们 2 人一组，一天下来并未停歇，倒也完成了好几百件货品的拣配。之后的几天， 又因包装间人手紧张， 我们又
6、被分配打发票和包装的任务。 这个工作需要扫商品码，然后用合适的箱子或者袋子将商品包装好，贴上快递单。工作难点是在十几种不同大小的箱子中寻找合适的箱子来装商品， 而且大多都是整箱牛奶，一天工作的量远远不到仓库职员的标准。（6）心得体会这次短暂的实习让我发现自身的许多不足。首先是忍耐力不足。 搬图书、搬牛奶、包装商品时间一久就感觉劳累，并且总是表现出来，嘴里叫苦不迭，颇有抱怨的情绪。反观其他同学，累了也不喊一声，当我在休息的时候仍然继续工作。尤其是张捷、陈荧沁两位同学， “优秀实习生”的荣誉实至名归。其次是动手能力。一起搭档的同学看了仓库员工的演示，刚拿到透明胶带切割器就能熟练使用，;.并且还想到
7、在没有切割器的情况下用笔切断胶带，效率依旧非常高。 我自己则要尝试很久才能找到窍门。 虽然只是一个小细节， 但也能反映一些问题。 不过在工作过程中我也得到不少锻炼。 最为重要的就是团队协作精神。不论是录图书抑或拣配、打发票，都需要两至三个人协同作业。缺任一环节，都会影响整个团队的工作效率。所以沟通非常重要， 团队中的每个人负责一个环节，环节之间又是环环相扣，才能顺利完成一个工作。 一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点： 要有与别人沟通、 交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。第二点就是细心。 部门最终服务对象是客户，
8、 如果包装的商品与客户需求的不一致，或者商品包装破损、商品过期等，都是对客户不负责任的表现。不仅客户对该公司的满意度会下降，自身也需要赔偿造成的损失。如若一环粗心放过，那真是“赔了夫人又折兵”，对公司对个人都是赔本的买卖。我们几个女生在 1 库点货的时候， 就遇到一位非常负责的员工， 对我们的启示非常大。 看到包装破损的货，她亲自找到送货过来的小伙子，据理力争，“坚决不能发货”，最后 2 个部门协商后， 决定和客户商量取消订单。 虽然这会对自身造成损失， 但本着对客户负责的态度让我们非常感动。这次实习虽然很少用到在课上学到的理论， 只是简单重复的体力劳动， 但我们在仓库的各个岗位的轮流工作， 也让我们认识到物流体系的冰山一角， 这次脚踏实地的实践必定会对后续的理论学习起到指导作用。 同时，在实习中与各个管理层的人员接触过程中， 意识到人际关系的复杂以及沟通的重要性。 一位动之以情晓之以理的领导者在平复下级员工的情绪时是非常成功的， 只有站在平等角度的交流才是有效的。这次实习之后， 希望自己在学好理论知识的同时， 参加更多更贴近专业的实习实践，学会在岗位上找好自己的定位，为以后的就业打好基础。;.