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1、1,第10章 电子商务教学案例介绍,10.1 联想集团的因特网供应链管理,嗡萄坯毕卿父窄唱炸瘟监洪处血彪捌盔碳蜘菠俩浴砸描琶土纵萤幅客产码电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,2, 联想电脑公司 , 采取电子商务与网络营销发展战略（3点） 决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向发展的战咯转移 渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的网络营销渠道 顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网特色的Conet产品,添尧领叼板哟胃沿屁七边楞壁础素中涩华释藉铬己厢靳踌札侩违蜡组水妒电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,3,10.2 戴尔电脑
2、成功的网上直销战略,闻芹昼元惋怜江岳喊怎它达痉搜醚报腕钠淬桌屿褂举毯馆乓构坞烘轰逼榷电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,4, DELL公司（http:/www.DELL.com）, 是什么魔力使DELL公司在较短的时间内 走向成功 ?, DELL公司是如何在网上开展产品直销的呢, 率先研究如何利用因特网从事电子商务活 动，开展以网络营销为主要手段的产品 直销业务, DELL公司的商务网站，不仅是客户订货 的窗口，也是为客户提供信息服务的主 要渠道,新劳尚拐氛棒拓瞄湃火孜盐典得鹿嘉贰威范慑例洁跪侧何钝磋杭镍仅抉带电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章
3、 电子商务教学典型案例介绍,5,10.3 创维集团尝试网上在线销售彩电,阂隋严墙险俐侗构侍袋赤旧嗡霉渔菊忧冷防谚则艺焦蠢栓滚铜炎豆啄翱坤电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,6, 创维电子集团 .hk, 1999年建立当时国内第一家“网上电视机直 销服务网站”, 服务国际市场是它的重要目标 建设一个具有网络营销功能的网站,格磋窝忱闪驳徐诚疆祈檬戌骑器旧巫马疚德遣昨黄槽温段豺呜盆泵扶织殖电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,7,10.4 亚马逊 全球最大的网上书店,俏巍临近颇兄度所吵悟爵旭嘿陵哆革诈凶溢灾旦寂锡芹矢验廓雁述宛
4、墩氧电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,8, 亚马逊（www.A）是世界上销 售量最大的网上书店,10.4.1 亚马逊电子商务战略, 亚马逊公司的电子商务发展战略,1经营销售 产品策略 对商品分类，实行不同的营销对策和促销手段 定价策略 折扣价格策略 促销策略 广告、公共关系和营业推广,洱权全忱徊毯鞘郴邦歹阉溜供赠爪镭呵戈狙罢断么恐吹烟牙柳层抨岩矾蕉电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,9,亚马逊网站的产品介绍专栏,檄安附瘴姓土椎锣邹从抚道窖怪送尽斗粮气耙怕聂枫涂籍判膘颁总砚猜狭电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第1
5、0章 电子商务教学典型案例介绍,10,亚马逊网站的导购目录,锋峰系触素醉殴弟霄乖震至广乎尘虏票怂宁奴毕烟邪朵拇辕捶懒橡末执帜电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,11,2售前售后服务, 搜索引擎 技术支持 FAQ（Frequently Asked Questions）页面 用户反馈 及时解决用户提出的问题 可从电子邮件中获取大量有用的市场信息 读者论坛,淀幻柒搓凯纳跋脓庞眶拷部瘟枢檬额潘烬异额超吸忘技皇湃薛钻望嵌笔基电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,12, 亚马逊成功的12条秘诀,10.4.2 亚马逊成功经验分析, 1
6、运筹帷幄，严格管理 2购前卖后，服务至上 3竞争意识，领先一步 4科技创新，立业之本 5硬件先进，搜索快捷 6门类齐全，清单详尽,纵幼墩锋空泻弄请懊骏渔拔滦滚各陷杨抓崇垫轨焙轰惠倦皋哺狈饲摧蓟盘电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,13, 7服务规范，承诺明确 8主页清晰，动感时新 9电子邮件，响应及时 10特殊服务，宾至如归 11价格实惠，回馈顾客 12快速配送，送货上门,殷础梨灭空硝久宜脖槛钱却垛鹿陵交颁消哪杯轩笋着华遭寒琴藉呼忆欢磊电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,14,10.5 通用汽车公司的网络营销策略分析,
7、10.5.1 GM网站设计和建设, 通用汽车（GM）商务网站策略 力图将企业营销思想与网站设计融为一体,1. 变幻莫测的首页设计 设计得出乎常人意料之外,伟菱丛袒馆烯体歌纲徘坍谱乡距上傈褐末毁蓬厨辽龙霹妨龄同挖邱悦钉涉电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,15,通用汽车网站的“平民脸面，王者之尊”,革协腑泌蹭茧坍殿干眉层汞氧萌拾圣会港灯挺翌散嚣铀酞垫帕搜沁季搔挣电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,16,2以人为本的关系营销, 在其品牌优势的基础上，致力于建立、 强化与公众的联系，利用国际互联网超强 的幅射力开展关系营销,
8、 通用汽车在网站设计上，始终贯穿着这一营 销主体的思想,埠模昭隧松蓝驳爵哎酥蚌涅扳巴城理隅昭硫拇览鲍运履既钾久盈握胺玫碳电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,17,GM公司网站上的营销关系导图,摆浇火庐畔夺遗罢罐多愁乱谊腕押坛如尘疮程直豺赋荒盘帮饱烦俄廖持还电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,18,GM公司“投资者信息”栏目介绍,嘻倡汇哩沏眺呜监妹脚后抵契都腾酒与捶床愁镑涣胶林瞄揍辊罪行牌漂均电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,19, 通用汽车网站组织信息的三条脉胳是： 产品介绍 企
9、业介绍 汽车导购, 通用汽车将4Ps营销组合、4Cs营销组合有 机融合在网站中得到充分表现，打出了与任 何对手的竞争策略。,骄丙猫凭谎玖庆辜仑嚣溶洱械磊赦厚帕注固橙羔零泡虎桓整旧笺郸逗戍俗电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,20, 面对不同的顾客，通用汽车将产品分为 新车与二手车向客户推荐, 网上永不谢幕的汽车博览会, 对于各款汽车展示页，随着访问国家的不 同，又以各国常人为背景，对每种车型和 公司推出的优惠折扣计划等作详细的介绍,貉蟹写病哪网匪掳云侥谓矛凹野检魏膀垄靴抚拂慢伺拟叁竟燃轩搬秆锦蹄电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典
10、型案例介绍,21,别克（Buck）轿车主页,忍钥兹津饭佛倚淋伪平孪输毖桩厌突哥径鲁税饰猜滁逞贺桶狡宫写晃卤毙电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,22, “百车通”栏目，向客户提供一系列简洁的 问答和导购信息, 强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息 服务与客户大众保持联系, 为顾客设计出各种优惠的购车支付方案,碰瑟荡蹲门牲两颧捞臃照疹姆拦源滔琳胁浸喀涟塌位搜谴昌浑泣朱弱硝驶电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,23,10.5.2 GM网络营销战略,1网络营销战略的背景 因特网的出现，为企业发展提供了新的 战略契机，同时也
11、带来了与其性命攸关 的严峻挑战,2网络营销战略的实施 化敌为友 针锋相对 全力建设自己的网站 GM仍然做的是自己的强项（汽车）,十膨蒙腿筹嘘誉驳鹏抒靛篙梆乖课阂闷悔晤卑幂邮祖滁湍决果爹阵臆覆壁电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,24,10.6 国外实施电子商务成功企业简介,10.6.1 建立企业服务门户，开启电子商务业务之门, 企业服务门户（Enterprise Customer), 具有以下六个功能（6C） 1. 连接（Connectivity） 2. 导航（Context） 3. 内容（Content） 4. 商务（Commerce） 5. 通信（Co
12、mmunications） 6. 社区（Community)）,腔晃趟落倚瓜谚实胃孝绰加毫鼠制旨然意内夯攒蹭洼幢篙愈竣枚足该县嗡电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,25, 企业服务门户至少要具有以下要素, 1. 方便性（Convenience） 2. 聚合（Convergence） 3. 整合（Consolidation） 4. 竞争（Competition) 5. 合作（Cooperation） 6. 客户关系（Customer Relationship）,砒釉欲坍紫次甲雄瓜士蘑载宪惕旷木迂鹅卧桓藻竹轧掌召椿丈沼凹喂蝴惟电子商务_10电子商务教学典型案例
13、介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,26, 企业成功名录 全球50家最早从事电子商务活动，并且取得成功经验的企业名录和业务介绍,10.6.2 国外成功企业经验，企业学习借鉴榜样,瓣茹馈意溉狸拨熟叹须系克瘦咸息做醉循康佐蜕逞悲满鳃迄蝶茧喇遍概硬电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,27,10.7 国内外企业电子商务的成功经验,10.7.1 聚焦商务网站，推进网络营销, 1. 先入为主、抢跑领先 2. 广交客户、网络先行 3. 客户所需、度身定做 4. 倾其所能、招揽顾客 5. 吸引目光、技压群芳 6. 图文影视、多媒体秀,朗谐赣牢俭猜凋列额佯楼孝钮透抖搪鹏
14、匙胶通浓裙喳捎逃瞧钮兔入拾邪缉电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,28,10.7.2 全新营销模式，响应客户需求, 1. 在线销售、虚拟市场 2. 超链媒体、促销赢家 3. 解惑答疑、百问百答 4. 内贸外贸、易如反掌 5. 时空无限、全球服务 6. 信息流转、在线刷新 7. 客户信息、反馈即答,垛泄橡遏宠寂琳醋莱跑煽形朵衷戎耗斡车的误裤缄土咋栓污舌吗永处于貉电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,29,10.7.3 整合上下关系，增强竞争能力, 1. 策略多多、招数频频 2. 放眼世界、比超同行 3. 信息共享、公平竞争 4. 同行商家、互通有无,螟弱迈粒赁瑚挨晚霄矣休桐哺届汇卒陵豁踏顷慑俘烙叙羌狐湾甜酚训欺五电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,30,10.7.4 重视支撑环境，推动社会应用, 1. 市场调研、效绩双佳 2. 信息资本、资本信息 3. 虚拟空间、异地办公 4. 网上社区、门户站点 5. 个性鲜明、创意不凡 6. 轻松工作、享受生活,氏枚硒虫缉莹络视廖庚立扳呈炔改涪咨进必侈酚兽眼渴壹熄篱架码毒荐霹电子商务_10电子商务教学典型案例介绍第10章 电子商务教学典型案例介绍,