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1、第 1 页 申报先进集体事迹材料 特征码 KROSluyaWXfyzwiULpxL * 申报先进集体事迹材料 xx 所现有职工 5 人，全部都是女职工，是一个朝气蓬勃、奋发 向上的集体，20XX 年在局领导的亲切关怀和指导帮助下，团结 协作、努力创收，储蓄余额日益增长，年净增储额 5000 万 元，保险业务超额完成全年计划，在 20XX 年其他重点业务发展 中，该所也取得了较好的营销业绩，思乡月、报刊收订、日用 品分销全面完成销售计划。 一、提高认识、加强学习、创造积极向上的发展氛围 该所所长在年初计划下达之后不等不靠，提高认识，把当前业 务发展的严峻性作为一项挑战，带领全所人员进行市场分析和
2、 调查，把各项业务都做了细致的分解。科学地分配效益工资及 各项业务酬金，制订奖励政策，调动一切积极因素迎难而上， 第 2 页 使大家都能以企业为家，牢牢树立企荣我荣的观念，心往一处 想，劲往一处使，齐心协力的发展各项业务，确保增量增收。 在增收的同时该所注重对营业员个人素质的培养和业务水平的 提高，该所每天业务量在 400 笔左右。面对繁重的业务，需要 每名营业员有过硬的业务素质，该所除坚持每日一提学习外， 每日下班前对一天的工作及下一日的工作进行总结和布置。每 周定期召开班会组织业务学习、礼仪培训、开展练功比赛，对 新营业员进行全面系统的培训，使之能尽快胜任本职工作。每 月定期对县局的生产经
3、营例会认真传达与学习，对所里每月生 产经营情况全面分析，让大家对所里的经营都做到心中有数， 认真贯彻落实县局会议精神，在全所形成比学赶帮的学习氛围， 增强全所人员的集体荣誉感。 二、以优质、高效的服务理念赢得市场 xx 所位于 xx 镇西侧，属繁华地带，周围商户较多，周围不超 过 200 米还有其他 3 家商业银行网点，在日益激烈的市场竞争 中，要想谋求发展就得改善服务质量提高业务水平，以此来吸 引客户，为此该所在平时的工作中注重培养职工的服务观念， 时刻遵循“以用户为中心，一切为里用户，一切满足用户”的 服务理念，大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献 社会”的良好职业风尚，教育员工时
4、刻心系用户、与用户交朋 第 3 页 友，在真诚上做，做到面对客户真诚微笑，主动留意客户业务 取向，热心介绍业务，使员工真正做到“我要服务” 。该所所有 人员每天提前半小时到所，做好班前的各种准备工作，迎接储 户的到来，在平时的工作中，真诚的面对每一位用户，针对不 同的客户采取相应的个性化服务。如对年轻的客户体现快速， 减少他们的等候时间。主动为客户排忧解难，兑换零钱，残币 等。对年长的客户亲切的叫一声大爷、大娘，拉近了与客户的 距离，为他们提供合理的存款理财建议。遇有用户临时大额取 款，所内资金不足时，积极联系其他网点，帮助用户解决问题， 真正做到用户满意。认真听取大客户的意见，合理满足大客户
5、 的需求，坚持客户利益高于一切，时时为客户着想，维护客户 利益。凭着他们这份真诚与努力，终于赢得了一份市场，有的 客户宁可舍近求远，也要到该所办理业务，图的就是亲切、方 便、热情。该所员工体会到了优质服务给他们的业务发展带来 的益处，每个人都能主动遵守服务公约，坚持礼仪服务，和用 户相处得如亲人一般。 在工作中他们能处处站在用户的利益上考虑事情，真正的为用 户排忧解难，受了委屈依然耐心解释。如用户因取款密码输入 错误而不能顺利取款而大发雷霆，营业员却能面带微笑耐心地 开导用户仔细想一想，是否是存折拿错了还是其他什么原因， 经过营业员的耐心提醒，客户最后发现了自己的失误，重新输 第 4 页 入密
6、码，取出了钱，面带歉意直夸她们的服务好，并承诺以后 多为他们介绍几个新客户。类似这样的事情时有发生，但是他 们都能耐心解释，安抚用户的情绪，绝不与用户发生口角，让 用户充分地感受到了到邮政办理业务会得到充分的尊重和重视。 该所全年无一例用户投诉，周围的用户对该所的服务也都十分 认可。 三、积极调整业务结构，全面发展各项业务，努力增收 在完成各项工作的指标上，该所做到不看计划看市场，积极响 应县局各项号召，年初制定各项工作指标，制订旺季增收计划， 储蓄业务作为我局的吃饭业务，按市场占有率及潜力分解有重 点的推进，根据对储蓄业务奖励的好政策，激发职工的积极性， 抓住大客户这块市场加大攻关力度，同时
7、为了拉近与个人商户 的距离，我们还推出了上门兑换零币业务，从而提高了服务质 量，在发展保险业务上，所长带领全所人员认真分析储户心理， 引导客户将定期存款转向保险、理财、国债等业务上，通过他 们的特色营销，针对不同用户的储蓄理念，向储户推荐相应的 业务品种。在 9 月末已完成全所全年计划，至 11 月末保险业务 迅速发展至 34 万，在其他业务上该所也不甘落后，在今年的报 刊收订工作中，能够细分市场，该所全体人员在所长的带领下 利用休息时间挨家挨户的宣传发放订阅目录，重点宣传包发报 第 5 页 刊、老年报、生活报、鸡西电视报等。今年该所在全面完成报 刊流转额的同时，包发报刊 100完成收订计划。
8、企业拜年卡 成功谈成并定做 1000 枚一乡一卡， ，物流、日用品销售、累计 完成销售收入 3139 元，电子商务，话费揽收月均发生额都在 2 万元左右。 四、强化管理，关心职工，打造亲情班组 该组十分重视以服务求发展向管理要效益的管理方针，他们严 格按照规定去办理日常业务，坚决执行县局的各项规章制度， 每个工作环节都能按制度去操作，所长十分重视日常的监督与 检查，各级柜员都能互相制约，相互检查，遵守各项规定。每 周学习各项安全措施及法律法规。在生活上他们更像是一个家 庭，每名员工都能真正地关心对方，互相团结，相互帮助，在 日常生活与工作中处处体现了上下一心，团结一致的集体观念， 真正的体现了和谐向上的氛围。该所在日常安全工作上，要求 严格执行县局的各项规章制度，定期组织安全业务学习，提高 全所人员安全意识，熟练掌握演练预案，落实安全检查责任制。 在资金安全上，大家能够互相监督，互相检查，做好逐级检查 制度和频次，并登记检查记录，确保该所的安全生产。 第 6 页 *