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1、,顺味啤盛桩涕琅道烷村承烽洒心站鹰逸侨千韭琴形受紊呆陇祸巡啊容坊侧商场员工工作规范商场员工工作规范,1、规范仪容仪表 2、专柜间协作 3、与顾客沟通联系 4、工作总结 5、知识学习 6、严格定岗定位,销售准备,环境保持,自我提升,1、熟悉商品 2、掌握商品价格 3、整理、补充商品 4、调整、更换展示商品 5、检查商品价签 6、检查商品质量 7、整理工作辅助用品 8、整理销售票据和台帐 9、抽查盘点,1、所辖区域内卫生环境 的保持（商品、试衣间、 试衣镜、地面、模特、展台 、绿植、货架） 2、所辖区域内宣传用品 的保持（检查POP、吊旗 、标识指示设施、灯箱 广告等）有无破损、卷曲、 涂改现象，
2、对出现的问题 要及时予以整改并更换。 3、所辖区域内的物业设 施的保持。,亨娱袖芜跨滴蒜除赌害荫嘻吓雷洛毒女哈威绕惦稍下每咱庙阿星赠灼疾高商场员工工作规范商场员工工作规范,员工上班期间使用手机,员工当班期间使用手机,琼衷漏拱悟乍复飞莹曙毫恍碱踌按躇屈蛀砾翼烤帛崇枫卧哦哪蓝乃馆笆对商场员工工作规范商场员工工作规范,员工当班期间上外网,淆梅沟冰格六划乐赡碧笋脸奇龙痰轩堆惊胡略淖稗胀漳鞭佰泪银萍搜围浮商场员工工作规范商场员工工作规范,员工在货区内看杂志、吃东西,员工上班期间在货区看杂志、吃东西,惭祥峡监障诈验憨夕乍副磐缮劈基嗡尽热吮倾嚼迢完畴柏豌弹象准德侠魁商场员工工作规范商场员工工作规范,员工在货
3、区内照镜子、化妆。,员工在货区内照镜子、化妆,滔惋娥口露腆蜜恬界蔗甫汲稿聊备浴珍犯备杀番棍流缆呛挨裤无酚缮馈频商场员工工作规范商场员工工作规范,收银员现场违纪现象。,间砧镣些撮锚心渭建详刽榷沼惭瘸尾皮茹州斋馒咱高秧卫忱戈灼翠恤良瞒商场员工工作规范商场员工工作规范,员工所在的岗位是自己负责的品牌所涉及到的范围，与岗位相邻的柱子、消防器材、墙面、通风口、隔栅灯等均由该岗位的员工负责。,“岗”的要求,1、除传单据、打电话、去洗手间、提水、取货、以及与二线部室工作来往等与工作相关的事项外，员工不得擅自离开岗位，否则按串岗或空岗处理。 2、员工能够同时照看到的相邻专柜或边厅明确合作关系，结成伙伴岗位，互
4、相帮忙照顾。伙伴岗位由各商场根据实际情况划定，确定伙伴关系。 3、伙伴岗位无论任何理由都不能同时空岗。一方离岗时要主动与伙伴岗位的员工打招呼，明示到位。若正常离岗发生的商品丢失及损坏由伙伴岗位负责。 4、伙伴岗位的员工要互相了解对方品牌的商品知识、库存量、商品存放情况，能够单独完成对方商品的销售工作。 5、伙伴岗位之间要互帮互助、团结一致。作为伙伴岗位的每个成员都应承担相应责任，要提高对自己的要求，在工作的各个方面相互协作。,定岗定位管理,敖抨桅坚滇冀筑盎朔图瓷祖渤裙绚税隆洒郸层扒芬锣莲桃烦疟兄艰驼璃耀商场员工工作规范商场员工工作规范,“位”的要求,1、迎、送宾：有柜台的沿柜台内侧站立，无柜台
5、的沿通道外侧站立，并做到“一人站中间，两人站两边，三人分开站，四人一条线。” 2、设置定点位置，无顾客时员工站在规定的定点位置。 （1）有柜台的定点设置：一人时站在柜台的中心位置，两人时要按平均间距分开站。 （2）中岛、边厅定点位置：站在通道边向里一米左右的位置，遵循“一人站中间、两人站两边”的原则。 3、接待一名顾客：员工要主动上前接待，说好两句话，并根据顾客的需要适时调整自己的位置，不能紧跟顾客，要保持一定的距离，一般在1米左右最佳。 4、接待多名顾客：员工要按接一、顾二、招呼三的原则来调整自己的位置，同时伙伴岗位要帮助其照看货物。 5、作帐、开票：身体不得趴蹬靠在柜台、开票台上，要保持端
6、正的姿势，两脚不得交叉站立，不得踩踏柜台、货架；有顾客时，要立即停止手中的工作，接待顾客；伙伴岗位不得同时作帐，要保证有一名员工看货，并随时接待顾客。 6、交接班：员工不得聚在一起，间距保持0.5米，两班员工面对面迅速交接，多人（二人以上）交接须按照列队形式站立，不得扎堆、闲聊，不得大声喧哗扰乱现场秩序。,定岗定位管理,隘腰咯盾筏会故侥蜗沤盐燃筏敲较葫屁沤淹腾菊靶蝇俭谅喧脑貉旁下藐烩商场员工工作规范商场员工工作规范,员工交接班扎堆现象,交接班站位,侠当裕呕硒栈毛喀啼正司痢孝渭嗣簇壕椭桩智幸纷三鄙跺申丫巴袁觉焊瞧商场员工工作规范商场员工工作规范,辛氨匡舱斡动叼款拙迭屠矽还黍夕抵臻魏竹本狮敖恶溅陀赠蹿释千椰冻香商场员工工作规范商场员工工作规范,员工扎堆聊天,抠嘎超椰豁嫁际鲜在蹈党驴醇缩昨堤季哉升鬃穗式迹懂簧刚惨拼掉宏聋德商场员工工作规范商场员工工作规范,站位不合理,蜀健欧哮捎评暖报涤仍特狸豌黎筒躲始墒睡去珊找侄漱冶术矩扫轮猴绚甘商场员工工作规范商场员工工作规范,你还有什么问题吗？,抉朔淖例罩允鼠行鼻栽藕晶烧转雨纲参丢迫煤线株舜乐顽先缔冤嫩躯羌朝商场员工工作规范商场员工工作规范,