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1、第 1 页 电力企业工作汇报 特征码 eeOuiSZpthHcWpuanyUK 多年来，我局牢固树立“以人为本”的发展理念，坚持 科学发展观，狠抓企业安全生产、营销管理和优质服务，不断 完善理论武装思想的素质教育工程、统筹多个层面的精细管理 工程、健全机制体系的优质服务工程和加大资金投入的科技兴 电工程，努力打造“一强三优”型供电企业。 一、切实加强学习，提高全员素质 以建设“学习型”企业为目标，不断加大资金投入、丰富 学习内容、创新学习载体、确保学习实效。 1、以提高员工思想觉悟为出发点，强化政治论学习，组织 员工认真学习“三个代表”重要思想、十六大以来的全会精神 和省委 8 号、9 号文件
2、精神，务实科学发展观，广泛开展形势 教育、爱国主义、集体主义和荣辱观教育，提高人员思想觉悟， 转变思想观念，树立正确的人生观、价值观。 2、领导班子发挥带头作用，努力打造“学习型”班子，坚 持中心组学习制度，不断加强政治理论学习和形势任务学习， 提高自身领导水平，增强领导艺术。 2、开展“职工培训年”活动，对各岗位人员分期分批进行 第 2 页 业务技能轮训；鼓励管理人员、技术骨干参加各级各类型的学 习进修；开办中层领导干部培训班，邀请专家授课，提高中层 干部的领导力和执行力。 3、投入大量资金，加强学习硬环境建设，开设职工培训基 金，创办塔山培训基地；建立电教室，成立职工图书角，实行 实践教学
3、、电化教学和网络教学。 4、搭建学习交流平台，创办绥中农电信息网站和绥中农 电动态工作简报，并出台新闻投稿奖励办法 ，鼓励员工向 新闻媒体和报纸书刊踊跃投稿；开展多种形式主题读书活动， 举办专业技能比武、竞赛考核，大兴技术练兵之风，不断巩固 学习成果。 5、加强制度建设，确保学习常效化、正规化运作。以“一 学习三整顿”活动为契机，出台绥中县农电局机关学习制度 ， 拟定学习计划，实行周五学习日制度，坚持做到全员到位、共 同参与，营造“领导干部带头学、中层干部自觉学、普通员工 比着学”的浓厚氛围。健全考核机制和奖罚机制，以对成功典 范者的重奖来激发职工的学习热情，以对滞步落后者的重罚来 增强职工的
4、危机感。 二、构建坚强网架，优化电网结构，为绥中经济发展和优 质服务提供物质支撑。 1、加大投资力度，加速农村电网建设与改造，营造良好供 电环境。先后投资 1145.2 万元完成对万家、塔山等地的高低 第 3 页 压线路改造工程，共改造 10KV 配电线路 13 条，总计 282.92KM，改造低压线路 3.45KM，更换 110KV 高耗能变压器两 台，并对高岭等 4 个变电所的保护装置进行了改造。 2、供电可靠率是衡量优质服务的一个重要指标，为此，我 们不断加强电能需求侧管理，正确协调好“两个关系” ，即：农 村生产、生活用电与迎峰拉闸限电的关系及检修作业与拉闸停 电的关系，提前做好社会公
5、告，完善作业、限电计划，确保优 质供电、可靠供电。采取多种形式降低损耗，确保电压合格率， 切实减轻农民负担。 3、加强线路检修维护，扎实开展春、秋检工作；加大抢修 设备投入，加强抢修人员保障，确保突发事件及时有效得到处 理，保持线路设备良好运行。 4、务实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的“三 新”发展战略，实施“户户通电”工程，加速新农村电气化建 设步伐。 “户户通电”工程计划投资 236.608 万元，共改造高压 线路 11.489KM，低压 61 个台区，线路 28.915KM，用电户数为 228 户，总计组立水泥杆 495 基，新增变压器 31 台。新农村电 气化建设将实现户户通
6、电率达到 100%，服务承诺兑现率为 100%，客户评价满意率为 98%以上。 三、加强管理，规范服务行为，加大窗口建设力度。 加强管理分为四个层面，即：加强人员管理、加强企业内 部管理、加强安全管理和加强供电营业所管理。 第 4 页 加强人员管理。以中层领导干部为重点，建立健全中层领 导干部培训制度、述职述廉、戒免谈话和业绩考核制度；加强 员工职业道德教育和法制教育，落实岗位责任机制，务实企业 文化建设，提炼“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越” 文化精髓，以此教育人、规范人、引导人；加强农村电工队伍 建设，坚持做到“依法用工、合理定酬、规范管理、稳定队伍” 。 加强企业内部管理。以不断
7、建章立制为主要途径。强化劳 动纪律，先后出台绥中县农电局考核管理办法 ，实行指纹机 签到制，每月对职工出勤率进行考核，并与月奖金挂勾；严格 执行作息时间，不定期对职工在岗情况进行抽查。加强日常管 理，出台财务审核报销、食堂管理、参加会议等多项制度，确 保企业日常工作井然有序。 加强安全管理。首先，要提高全员的安全意识，务实“三 个宁可”的工作理念，以事故案例对职工进行经常性安全教育， 认真分析事故原因，对照查找，做到警钟长鸣。其次，建立健 全责任签状制和责任追究制，将责任层层分解、层层落实。第 三、做到经常性检查指导，不断完善组织措施和技术措施，严 格遵循标准化作业流程，杜绝习惯性违章，确保防
8、患于未然； 第四、开展多形式、多渠道的宣传活动，使安全用电意识深入 百姓生活。先后投资 3 万元购进 15000 册农村安全用电“小人 书” ，编制、印刷了 5 万份水田、经济田安全用电宣传单下 第 5 页 发到用户手中；联合教委印制 3 万份中、小学生安全用电常 识宣传单下发到 53 个农村中、小学；下发到用户手中；投入 36 万元购置了铁制农电安全用电宣传板，安装到各村屯重要地 段；各供电所通过地方有线电视播放了安全用电宣传教育片。 加强供电营业所管理。按照“科学统筹，权衡利弊”的原 则，对原有 27 个基层供电营业所进行了合并，形成现有的 21 个供电营业所，对所长进行适当调整，并全部实
9、行财务收支 “两条线”管理。不断加强对供电营业所的电费回收、线损和 电能计量管理，确保电费回收月结零，并达到年初制定的线损 工作指标。 规范人员服务行为，重点做到五项工作。即： 1、增强员 工的服务意识。组织员工学习国家电网公司员工道德规范 ， 为各基层所发放“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘， 并要求组织职工认真学习观看。2、明确服务行为准则。以国家 电网公司员工服务行为“十不准”为标准，警示员工、约束员 工。3、注重服务标识形象。实行挂牌服务，持证上岗，统一着 装、统一服务标识；4、不断完善服务机制。实行首问责任制、 局、所长接待日制度、换位思考制和 24 小时值班报修制。5、 强化服
10、务监督。通过绥中报公开服务“十项承诺”和投诉 举报、咨询受理电话；加强行风建设，坚持聘请行风监督员制 度、客户走访制度，不断拓宽投诉渠道，广泛开展民主评议， 面向社会发放征求意见书，在“一学三整顿”过程中，我局共 第 6 页 向全县发放征求意见书 150 余份，并使意见和建议得到有效及 时的反馈。 加强窗口建设。首先，加强硬件建设。投资对部分营业窗 口进行了重建、扩建，切实改善服务环境，添置办公用品及各 种便民服务设施。其次，加强软件建设。规范资料管理，健全 各种工作记录，做好归档分类；重新印制电价标准及服务流程 表，投资一万多元为示范窗口印制服务手册和法律宣传手册， 并将国网公司“三个十条”
11、制成面板公示上墙。第三、加强制 度建设。完善窗口职能。以便函形式下发关于加强我局示范 窗口及优质服务常态管理规定 ，并以此为依据，优化工作流程、 提高工作效率，真正实现“一口对外” ，不断提高我局窗口工作 的常态管理水平和服务水平。第四、扎实开展示范窗口创建。 制定绥中县农电局示范窗口动态管理暂行规定 ，对服务窗口 实行动态管理，不断完善措施、机制，提高创建水平，巩固创 建成果。经过不懈努力，目前，我局共有塔山、高岭两个国家 级示范窗口，王宝、叶家等 19 家省级示范窗口。 四、加大科技含量，提升服务水平。 文明办公现代化。购置微机电脑，组织人员进行微机培训， 提高操作能力，实现无笔化办公；加强办公网络建设，不断优 化办公环境，提高工作效率。 生产营销现代化。实行调度自动化，通过农电信息网及时 通报停电作业及检修时间，增强可控在控能力。完善试行电费 第 7 页 收取邮政储蓄，使用户购电方便、快捷。运用集中抄表系统， 电费抄、收、核全部实行微机管理，自动结算，确保准确无误。 BR 优质服务现代化。建立客户服务支持系统，开 通 6135440 和 3926970 服务热线，形成以局客户服务大厅为核 心，以全县 21 个供电营业所服务窗口为分支的客户服务网络。