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1、第 1 页 物业公司述职报告 特征码 WihRYrIUOFcJsXVkqSUE 董事会： 首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“”这 样一个展示自我的机会和舞台。年是公司企业发展进程中 极为重要的一年，在这一年中，公司全面推行董事会领导 下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定 位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行 多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效 益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营 收入万元（其中：物业服务费收入万元，其它经营收 入万元） ，年利润余万元；房屋及公共设施完好率达 ；受理业主（使用人）报修起，及时处理
2、率； 处理业主（使用人）投诉起，次次有交代，件件有落实；业 主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达 98。 一份耕耘一份收获。年，公司在全市物管企业中 第 2 页 屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位” ， 大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火 灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位 接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式 己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。 作为公司的经理，企业以及行业也给予我个人极 大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样 一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；
3、行业，亦一直给予关心，受荐担任市物业管理协会常务理 事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。 年度公司工作简概 一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康 发展。 年初，述职人代表物业公司与董事会签订了公 司总经理目标管理责任书 。其包含：公司总体工作目标（管理 目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会 的权利义务） 、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体 目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分 讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直 到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订部门经 理目标管理责任书 ；各部门经理梳理各工
4、作岗位的工作内容、 工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后， 第 3 页 由各部门经理分别与每一岗位员工签订岗位责任书 。这样， 各级都有明确的责任，都知道“该做什么” ， “不该做什么” ， “如何检查” ， “做不好怎么办” ，形成一级对一级负责，一级对 一级进行检查和督促的责任氛围。 二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机 制。 “三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理” ， 它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，200X 年我们为之 做了一些铺垫和准备，并在 200X 年的工作中全面进行导入和推 广。 通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质
5、量保证， 形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。 “三全”管理模式还 扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情 沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏， 让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。 同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和 水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。 三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次 健康发展。 品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能 让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、 文化和个性。 第 4 页 200X 年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，
6、公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我 们依然客观的认识到“管理面积小、辖区（大厦）硬件不 到位、员工综合素质参差不齐”此三点是我们的弱势， 是我们做企业品牌的不利面。所以，20XX 年的工作中，我们尽 力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立 “”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫， 为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到 “让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口” ，在优质、温馨 的服务中孕育品牌。 大厦停车场汽车停放管理暂行办法实施前，停车 场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨 5 点汽 车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨 1
7、点忙 到 4 点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上 海。 另外，公司从 3 月份开始，开展了“诚心、贴心、热心、 尽心、精心”五个专题系列宣传活动： 打造精英团队、构筑核心竞争力 从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务 物业企业文化建设的讨论 我拿真心换你心，不信东风唤不回 爱心之光感人心，尽心尽力结硕果 第 5 页 五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。 “五心”系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新， 工作上精益求精。 200X 年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了 企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为 依据，正确设计和定位自己的
8、品牌形象。目前，我们和常州一 家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。本新闻 共 3 页,当前在第 1 页 1 2 3 四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障工 作生活秩序。 大厦使用的 3 台客梯，常出现关人、死机等故障，乘客怨 声载道。今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨 询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支 出，我们对控制系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较 和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无电梯公 司的控制系统，由电梯公司实施改造。电梯经过改造，运 行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。 消防安全自动报警设备设施
9、委外维保，一年需支付万 1 2 3 下一页 第 6 页 元，200X 年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、 不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运 行；烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用元，我们请厂 方技术人员上门传经，安排 5 名员工专门学习清洗工艺，仅此 一项，就能节省支出 4000 元。 五、积极配合社区工作，合力共创“五城” ，造就“温馨” 家园。 今年初，我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单 位”候选，作为大厦“五城同创”的主体，物业公司有责任、 有义务协调业主（使用人）投身“五城同创”工作。经过公司 全体员工和大厦业主共同努力，在今在 11 月份的专项验收
10、中， 我们得到四个“一次通过”：饮用水送检一次通过；大厦环境 卫生一次通过；除四害工作一次通过；市政府综合验收一次通 过。 述职人职业操守汇报 回顾述职人今年，或曰近三年来的工作情况，可以总结为 三个方面： 第一、尽职尽责为“银河物业”的基础管理工作鞠躬尽瘁 200X 年“公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些 “缺漏”和“遗憾” ，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷， 第 7 页 我与公司领导班子其它同仁配合，构建了“银河物业公司”的 基本架构，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理 队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，重点做 了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导
11、书： 公司作业文件汇编 ，使物业管理初步纳入到现代化 管理轨道；二是改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中的 不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、 更可靠。 第二、尽心尽力为“”的发展做出了应有的贡献 “”是“公司”众多服务和管理对象中 的“一个” ，但，又是比较特殊的“一个” 。特殊之处就在于， “”又与“公司”有一种天生的、 “割不断、理还 乱”的“血缘”关系。工作中，我始终一如既往地尊重、支持 董事会各位领导的工作，维护领导的威信。辩证的看待自己的 长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补 台而不拆台。保证自己所管辖的物业公司的工作符合董事会要 求，在为公
12、司主编了一套有限公司作业文件汇编 以后，陆续和物业公司同仁配合编制了一系列诸如企业员工 培训纲要 、 “银河物业”企业三年发展大纲 、管理流程、基 础台账设计等，为“银河物业”管理从无到有，从小到大，并 且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热。 第三、全心全意为“”的突破发挥自己的聪明才 第 8 页 智 为了“银河物业”有一个更好的未来，我已积累了近 100 万字的各种资料，计有物业管理招投标方案 、 住户手册 、 员工手册 、 质量手册 、 安保手册 、 企业 ci 手册 、 管 理表格汇编 、 管理制度汇编 、 合同协议汇编 、 设备操作 规程汇编 、 应急处理程序汇编等。 述职人对自己
13、职业操守情况的认识 我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。述职人认真 负责的职业操守，主要是源自以下几个方面： 一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在初来“银河” 时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部 件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出“特 别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬 业的良好品质。 （物业公司有同仁提出过善意的批评。究其原因， 有客观的，也有主观的。我会在来年的工作中注意改进和调整。 ） 二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业 后，从没间断过学习提高。物业服务和管理工作，尤其是高层 楼宇的物业服务和管理工作，它是一
14、个综合门类、综合学科， 它需要经理人除了良好的职业道德外，要求具备并掌握其它的 一些综合知识。述职人尚能做到加强业务知识、专业知识的学 习，更新观念，并以此影响“一班人” 。现在为适应公司发展和 第 9 页 自身学历的需要，我正参加“全国高级经营师任职资格培训考 评班”的学习。 三是我具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。 一直以来，我不唯书、只唯用；不唯虚、只唯实。我基本做到 了既有一定的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的物业 工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、以 及解决问题的快捷实效；我物业相关专业皆有所学，我想，虽 然我不是最专业，但我确实比较全面，而这对一
15、个物业管理工 作者，尤其是对一个从事物业管理工作的职业经理人来说，非 常重要。本新闻共 3 页,当前在第 2 页 1 2 3 四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作 岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力。能说，能写，能 干事，干成事。工作二十多年来我思想活跃，爱好广泛，勇于 实践、接受新事物快；同时我尚有朝气，精力旺盛，工作热情 高、工作干劲足。为公司设计了多套物业管理竞标方案，并多 次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献 策、排忧解难。 五是我有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待 人、严于律己的处世之道。我曾经多年在上千人的国有企业工 作，也曾经在近万人
16、的外资企业工作。我深知，作为经理人， 第 10 页 既要维护企业的“严”和“威” ，又要善长于和企业员工的交流 与沟通。正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司领导 班子的同仁、以及其它员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情； 到“银河物业”工作后，我在日常生活和工作中，不断加强个 人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要 求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的认同。 六是我有一定的管理能力。我在基层管理岗位，已达 20 多 年，从事物业管理工作，也有 6 年了，分管工作从未出现过大 的事故。 综上所述，我认为自己具备担任物业公司经理的素质和才 能。 述职人对来年及以后工作
17、的考虑 来年及以后的工作如何做？怎样做好一个合格又称职的 “银河物业”企业经理？述职人如是考虑 上一页 1 2 3 下一页 ： 首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不 越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则” 、 “二个 中心” 、 “三个转变” 、 “四个做到” 。 第 11 页 “一个原则”就是为董事会分忧，为业户提供更优质的服 务，以董事长提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为 全部工作的出发点和落脚点。 “二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意 识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素 质，搞好队伍建设。 “三个转变”就是实现由管理型工作
18、向服务型工作的转变， 由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向主 人翁精神的转变。 “四个做到”就是：第一、提高自己的综合素质，努力做 到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明， 作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出。不负众 望，不辱使命；第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守 法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺，全面推动物业公司 各项工作上台阶上水平；第三、妥善处理方方面面的关系，尤 其是协调好与投资公司各部门之间的关系，做到对上级要尊重， 充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要多关心、多帮助，充 分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多 交
19、流，相互配合、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象，做 到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，以自 己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工，增 强“”的凝聚力、战斗力。 第 12 页 董事会各位领导，我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历， 更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我无意奢求什么，只想 让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正 因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以 后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作， 以绵薄之力来回报董事会各位领导和同志们。 最后我依然要说，在我多年的工作经历中，属于我的舞台 不多，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢领导二年多以 来对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公 司全体同事对我的帮助和信任。 谢谢大家！本新闻共 3 页,当前在第 3 页 1 2 & 1 2 下一页