《7月案场巡查记录.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《7月案场巡查记录.ppt（46页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、2014年第7月案场工作质量检查报告,0,1,一、青秀城案场物业服务情况,2,青秀城项目,案场卫生质量问题：,灯罩内有浮灰,落地窗边缘有蚊蝇尸体,贵宾室摆件有浮灰,3,青秀城项目,案场卫生质量问题：,垃圾桶底部与地面接触面有污渍,4,青秀城项目,案场卫生质量问题：,画框顶部有灰,卫生间门顶部有浮灰,5,青秀城项目,案场卫生质量问题：,投影仪顶部有浮灰,吧台摆件有浮灰,6,青秀城项目,案场卫生质量问题：,操作间柜内较脏，物品摆放凌乱,7,青秀城项目,案场卫生质量问题：,微波炉内有食物残渣,地毯有污渍，建议定期清洗,8,青秀城项目,案场物品摆放问题：,贵宾室抽屉内有员工洁具,门锁放置于入门口周边
2、（不应放置于客户视野内）,9,青秀城项目,案场物品摆放问题：,柜子内物品放置杂乱，且清洁用品与纸盘、纸杯放置于一起（应分离）,10,青秀城项目,设施设备管理与维护所存问题：,擦手纸箱顶部钥匙未收起,食品应有卫生隔离罩并注明保质期,11,青秀城项目,设施设备管理与维护所存问题：,灭火器无点检卡,参观区域电线外露，建议用线槽包裹,12,青秀城项目,设施设备管理与维护所存问题：,强弱电井内有杂物（蚊香） 强弱电井表无门,13,青秀城项目,设施设备管理与维护所存问题：,消毒柜未开启，建议工作时间开启,顶灯部分不亮，建议及时更换,14,青秀城项目,.园林绿化所存问题：,绿化带植物稀薄，泥土裸露,15,青
3、秀城项目,建议： 1、建立地毯定期清理制度 2、设施设备维护管理需加强 3、案场服务人员加强礼节礼貌培训，提高服务主动性,16,二、国际花园项目案场服务情况,17,国际花园项目,案场卫生质量问题：,木栏杆有浮灰,书架隔栏有浮灰,样板房楼梯护栏油漆脱落,18,国际花园项目,案场卫生质量问题：,案场与样板房通道内假草坪污垢较多，建议每周清洗一次,落地窗窗帘内有蚊蝇尸体和黑色污点,19,国际花园项目,案场卫生质量问题：,保洁员着装不规范,样板房可视面内有建筑垃圾,20,国际花园项目,案场卫生质量问题：,样板房内玻璃器皿有手指痕迹,男卫生间清洗工具裸露在外,21,国际花园项目,案场卫生质量问题：,水吧
4、台吊灯顶部浮灰过多,样板房内水晶吊灯有浮灰,地面污迹较多,22,国际花园项目,样板房内床单摆放不整齐,样板房内物品摆放位置不规范,案场物品摆放问题：,23,国际花园项目,贵宾室椅子不应摆放于大厅部位,清洁用具不应放置于样板房走廊,案场物品摆放问题：,24,国际花园项目,水吧操作间柜子内杯子和礼宾员帽子不应放置于一起,其他物品不应放置于保鲜柜内（员工食品）,案场物品摆放问题：,25,国际花园项目,沙盘内摆件歪倒,样板房装饰柜内有装修物品需清理,案场物品摆放问题：,建议换掉样板房卫生间摆件（云南白药牙膏）,26,国际花园项目所存问题,设施设备管理所存问题：,样板房内灯泡已损坏（不亮）,案场与样板房
5、通道塑胶地毯未铺完整,沙盘内标识字残缺,27,国际花园项目所存问题,设施设备管理所存问题：,样板房渗漏、墙体发霉，已造成样板房内家具、摆件发霉,28,国际花园项目,监控室物品摆放杂乱，礼宾员帽子不应遮挡监控显示屏,秩序维护部分所存问题：,29,国际花园项目,建议： 1、加强样板房巡视力度，注重细节管理； 2、制定保洁工作计划，按保洁流程安排工作； 3、案场服务人员及礼宾岗规范性及主动性培训。,30,三、国际城案场物业服务情况,31,国际城项目,卫生质量（保洁）所存问题：,案场样板房窗外可视面需清理（枯枝、落叶较多）；花钵内杂草丛生，建议定期清理,32,国际城项目,卫生质量（保洁）所存问题：,案
6、场样板房盆栽内有烟蒂,七号楼样板房内摆件有灰尘,案场样板房摆件灰尘过多,33,国际城项目,卫生质量（保洁）所存问题：,案场大厅沙发座椅有线条脱落,案场大厅植物绿叶灰尘较多,案场地毯较脏,34,国际城项目,物品摆放所存问题：,电线堆放混乱，且不应放置于公共区域,石英砂不应放置于公共区域晾晒,案场样板房冰箱内标签未除去,35,国际城项目,物品摆放所存问题：,“植物待更换”标识不应放于已更换的植物区域内,伞架内伞的放置较凌乱,36,国际城项目,物品摆放所存问题：,案场样板房窗外堆放物品过于凌乱,37,国际城项目,绿化养护所存问题：,案场外围绿化区域草坪养护不合格,七号楼样板房内绿植养护不合格,38,
7、国际城项目,案场外围地面灯盖损坏，且灯丢失,案场喷水池内灯歪倒,设备设施维护所存问题：,39,国际城项目,案场大厅消防栓内无灭火器,案场园区雕像局部损坏,设备设施维护所存问题：,40,国际城项目,七号楼样板房内摆件脱胶,设备设施维护所存问题：,41,国际城项目,秩序维护所存问题：,礼宾脱岗现象依然存在,42,国际城项目,其他问题：,1.2014年7月25日，国际城案场保洁人员带家属上班。 2.2014年7月25日，案场主管上班期间耳朵所戴饰物过多。,43,国际城项目,建议： 1、加强各岗位培训力度； 2、加强对案场设施设备的管理。 3、加强员工仪容仪表培训，提高服务人员专业性,44,总结,望各项目案场继续发扬以往的服务亮点，并立刻对不足之处进行整改，强化案场卫生质量的管理，加强各岗位的管理与培训，提高案场服务标准与管理实效，为客户提供一个优雅、温馨、舒适的购房环境。,谢谢,