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1、第 1 页 电子商务消费防范论文 特征码 LIDTKkKSrrRiKsziJrgM 只要是商务，就存在有风险。电子商务所依存的工具是计算机、 互联网络、电子数据、各种繁多的认证等。它特殊的运行模式 可以使欺诈行为人将其欺诈行为掩盖得天衣无缝，而被侵害者 往往却无可奈何。这主要会牵涉到消费者的公平交易权、隐私 权等。更严重的，如使用不当，消费者的货物、资金安全也会 存在相当程度的风险。因此，作为消费者，在新技术的载体下， 充分了解电子商务的各种模式及交易形式，明了风险的，才能 最大限度的规避风险，从而利用电子商务为自己提高效率、享 受便捷，才是消费者充分融入电子商务的正途。 一、电子商务的各种交
2、易模式 电子商务有着各种形式，一般由 B2B（企业对企业） 、 B2C（企业对消费者） 、C2C（消费者对消费者）等。无论哪种形 第 2 页 式，都是以 Intetnet 为载体的买家、卖家、服务机构一体化的 商务活动。只不过服务机构在交易过程中担当的脚色有一定的 差异，就形成了三种交易模式。 第一种模式是买卖双方的直接沟通。如图 1 所示，有的服 务机构除图中所示出的认证中心、银行、配送中心外，还有海 关、检验检疫机构等机构。 图 1 电子商务交易形式一买卖双方直接沟通 第二种模式则带有交易平台，即日常商务中的“交易中心” 。 买家和卖家完成交易须经过这个中心完成。但是，资金流不通 过交易平
3、台。图 2 是带有交易平台的电子商务的信息流、物流、 资金流的过程图。 第三种交易模式则是在第二种交易模式的基础上，资金流 发生变化，除货款外，物流配送的资金流也通过交易中心，这 时，交易中心还承当买卖双方担保人的角色。 二、电子商务存在的风险概览 1.网络安全三种交易模式下消费者的共同风险 Internet 本身就是开放的网络。网络产品本身就隐藏着不 安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显 突出。比如：系统及应用程序的安全漏洞造成的非授权访问、 冒充合法用户、破坏数据完整性、干扰系统正常运行等，还有 第 3 页 各种病毒与恶意攻击、线路窃听等。 2.合同风险第二种交易模式下消
4、费者风险 带有交易平台的电子商务模式的进行中，交易中心只是担 负着交易撮合的交色，具体商务合同的制定一般是由卖方拟就 的统一格式，对消费者来说，不同的商品其合同的条文应该是 有明显的差别的，例如退换货、索赔等详细的规定。因此，在 第二种交易模式下，合同陷阱是消费者的重要风险。 合同风险带来的间接风险是支付结算风险和物流配送风险。 支付结算的方式一般是在合同中载明的，但是这种合同的公证 方或者担保方在这种交易模式下是模糊的；同样，该模式下的 物流配送一般都是由卖方指定或者卖方的合同方完成的，因此， 消费者在这一方面没有任何监督的可能。 3.商家信誉第一种交易模式下消费者风险 电子商务的基石就是诚
5、信。它不像传统的交易方式，消费 者可到实地观察卖方的经营场所、联系人、直接挑选自己的商 品。消费者购买在电脑的浏览器里看到的商品的安全性，完全 凭借的是商家的信誉度，这是对电子商务的真实写照。当传统 的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝 光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？ 4.退赔风险第三种交易模式消费者的风险 退赔风险是交易完成后产生的。交易完成后“货款两讫” ， 网络上的交易结束，但是消费者拿到的商品不能满足在交易过 第 4 页 程中所呈现的商品的功能，就必须重新和卖方进行下一轮的交 涉，这就牵涉到后一轮的交涉成本，无疑这个风险对于消费者 来说也是需要防范
6、的。 三、风险的防范措施 1.网络安全防范 首先要使用正版的操作系统，并设定为随时更新。这样系 统会在第一时间检查更新系统的漏洞并自动的打上相应的补丁。 在重新安装系统后，在驱动程序、防火墙、杀毒软件没有安装 或者安装后但没有正确运行时，千万不要上网，因为有些木马 软件就是在这个时间乘虚而入的。首次上网要做的工作应该是 启动防病毒软件并进行更新，然后，设定防病毒软件为全监控 状态。谨慎使用外来软件和外来拷贝，在使用前一定要进行病 毒扫描。其次，密码要够一定的复杂度，并定期更换密码。除 非是在所有时间内电脑的使用权属于自己，否则不要设定浏览 器保存 cookies，这会给其他使用者留下个人登录信
7、息。再次， 尽量不要在进行交易的电脑上下载、使用在线游戏，很多木马 软件都是通过这种途径传播的。另外在使用聊天工具时尤其注 意尽量不要与陌生人进行文件传送，这种传送极易感染对方文 件中隐藏的病毒。 2.合同风险防范 首先要保证电子单证的秘密性、证被传输的业务单证不会 丢失，或者发送方可以察觉所发单证的丢失、确定电子单证的 第 5 页 内容未被篡改、保证存储信息的安全性、解决或者仲裁收发双 方对交换的单证所产生的争议，包括发方或收方可能的否认或 抵赖。其次，详细研读合同条文，其原则是：条款详细无遗漏、 项目明确不含糊。必要时可以咨询有关方面的律师。 (1)支付风险防范。要合理使用银行卡,在网上交
8、易中所使 用的银行卡，一定要使用“附加卡” ，这里的“附加卡”的含义 是：仅仅是为了网上的转账而使用的银行卡，在没有转账业务 时，该卡上的余额尽量保持为零。只有在转账时才从其他卡将 许转账的进额快速划入该卡。凡遇有网上支付时速度较慢需要 较长时间等待时，应中断操作不要继续进行。即使需要花费一 定时间申请也要尽量使用第三方支付工具，如：阿里巴巴的 “支付宝” 、易趣的“安付通”等。 (2)物流风险防范。即使是卖方指定的物流公司，也要详细 查证其业务信誉及理赔条款，一般的物流公司均有其自己的网 上信息系统，例如顺风快递公司，可以根据运单号跟踪所有的 业务过程。如果没有网上信息跟踪系统，也要在物流开
9、始前取 得对方的联系方法及联系人，以便于及时地监控。很多消费者 的所购商品的传递是通过邮局完成的。目前我国邮局的物品传 递有三种：平邮、挂号和特快专递（EMS） ，要尽量使用 EMS 方 式。有些商品体积较大也可能通过铁路、公路的直接运输，在 这种情况下也要有相应的监督办法。 (3)商家信誉风险防范。确定交易中的贸易伙伴的真实性、 第 6 页 有效性。作为消费者的通常做法，要求在交易前通过各种渠道 确认卖方的身份、货物的可靠性，一般情况下，卖方除了在网 上展示产品外，一般还有其他的联络方式，如手机、 QQ、POPO、诚信通等专门的联络工具，所以，网上交易也不要 放弃传统的联络手段。另外，还可以
10、进行消费者之间的交流而 获得其他消费者对该卖家的评价。有些交易网站有对卖家的信 誉评级，当然信誉等级高会越安全，但是这些评级也仅能作为 参考，还不能排除进行独立的访查、确认。 (4)退赔风险防范。退赔的依据是合同。所以首先要对重要 的合同引入认证中心（CA）进行认证，并将备份发至 CA 保存。 这是争议的仲裁依据。对于无合同的商务活动的退赔那就要建 立在商家信誉和消费者自己的交涉手段与技巧了。 四、结语 网络安全还是电子商务中的最大威胁。另外，在三种交易 模式中，第三种模式对于消费者来说，是比较安全的一种模式。 在电子商务交易中尽量要选择带有交易平台，并且该交易平台 担当担保角色的网上购物模式。尽量使用由交易中心担保的支 付方法进行。目前，使用这些方式还基本上处于免费阶段，可 以预见，将来使用带担保模式的交易可能会额外支付一笔费用。 第 7 页