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1、第 1 页 真情付出受赞扬星级服务员事迹材料 特征码 MYQaTJoQyUmTBakiGBkh 真情付出受赞扬星级服务员事迹材料 高 彦 刘飞燕，人如其名，美丽有气质；工作起来动作敏捷，身轻如 燕；生活中，热情大方、乐于助人，是一位有理想、爱拼搏的 山西海运学校实习生。 有一次，刘飞燕在望海餐厅服务客人。这时，海外商旅的一名 导游，由于一时大意走丢了一名客人，他的团队已开始就餐了 他才发现。刘飞燕看到他着急的样子，问明情况后，马上帮他 去找。原来客人被素斋馆古色古香的建筑吸引住了，只顾站下 来欣赏，却不料掉队了。正在着急之时，刘飞燕与导游也找来 了，导游擦擦急出的一头的汗水，连连感谢刘飞燕。
2、9 月 18 日，在望海 xz 厅服务的刘飞燕接待了一行 18 人的日本 团队，她接到订单后，事先了解了日本客人的就餐习惯，提前 做好餐前准备工作，并且与日语导游沟通，向导游学了几句简 第 2 页 短的问候语，当日本客人来到 xz 厅时，刘飞燕热情大方地接待 了他们，并用刚刚学的日语问候了客人，客人感到很惊喜，好 像他乡遇到了故交。客人就餐期间，刘飞燕热情服务，注意每 一个服务细节，受到了客人的赞扬。客人就餐后还给宾馆写了 热情洋溢的表扬信：服务员刘飞燕热情、大方、周到、入微， 我们十分满意！那位日语导游，对刘飞燕的服务赞不绝口，夸 她素质高，并表示明年带团来五台山，一定还住五峰宾馆。 用心观
3、察 用心服务 记九月份星级服务员 本刊通讯员 高 苏 史丽华，五台县李家庄乡东桂村人，今年 4 月份来到五峰宾馆， 岗前培训一段时间后分配到锦绣峰客房楼当服务员。她虽然来 馆时间不长，工作却很出色。她打扫的客房干净、利落；服务 起客人来周到、勤快。难怪她的主管白茹花自豪地说：“她是 我们锦绣峰客房楼的排头兵、实干家。 ” 第 3 页 排头兵、实干家不是夸在嘴上，而是见之于实际对客服务中。 她 4 月份来馆，经过岗前专业培训后，上岗第一个星期就基本 上掌握了整理客房的一整套程序。她打扫的客房规范整洁，受 到了客房主管的表扬；一个月后，被客房经理树为骨干。5 月 份挂牌强化训练期间，她一直坚守岗位
4、，白天培训，晚上练习 做床细节。现在她整出的床棱角分明，打扫出的卫生间一尘不 染。7、8、9 三个月的旅游旺季中，她除完成自己的任务外， 还主动帮助新来的服务员。同事们打心底里佩服她的干练，更 为她助人为乐的精神所感动。 用心观察，用心服务，是她对客服务中的显著特点。 9 月 1 日，五台县农调队客人写了一份表扬信，信中说 ：服务 员史丽华接待热情，服务贴心、周到，让我感到一种回家的感 觉，在这里人间真情常在。事情是这样的：史丽华早上整理 223 房间时，发现客人将长条桌上的电视倾斜了 90 度，直接对 着向阳的窗户，且旁边堆放了很多书，显得居室很凌乱。看到 客人摆放电视的位置，她断定客人喜欢面朝窗户看电视、看书。 这时，她发现客房的圈椅较矮，而电视的高度相对较高，她估 计客人坐在圈椅里看电视肯定不舒适。于是她为客人调换了一 个桌子，把电视摆在桌上，这样配上圈椅，坐下来看电视、看 第 4 页 书就舒适了很多。同时考虑到客人杂志较多，并堆放在一起， 她还为客人配了两个书签，方便客人使用。客人就餐后回到房 间，看到这种变化时，很是感激。