移动公司竞聘致辞.docx

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1、第 1 页 移动公司竞聘致辞 特征码 wBnbekHfDMEHplfwsdJF 尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！ 首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演 讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字 叫，大专学历，.学院中文专业毕业，05 年 10 月荣幸 地加盟.移动分公司，就任区域中心临时负责人。在上 级的正确领导下，我们成立了.移动营业厅、推广了商务 20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先进的 硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛 围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻 的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选

2、择了中国移 动就是选择了人生发展的机遇。 我今天参加竞聘的岗位是移动分公司.区域中心主任。 这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营 销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。 第 2 页 作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济 的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看， 我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全 面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发 展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造 杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们 的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生 存之

3、本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主 题。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、 打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。 “服务” 就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物 质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标 准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措 施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动 去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现 中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是： 一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是 “沟通从心开始” 。我认为：要切实做好

4、“沟通从心开始” ，必 须要做到“沟通从新开始”和“沟通从行开始” 。也就 是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要 的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移 第 3 页 动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手 同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争 上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将 成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户 只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银 行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业 部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的 是我们

5、企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到 “沟通从新开始”和“沟通从行开始”呢？我认为： 目前实施“零距离服务” ；推行“首问负责制”就是很好的措施。 所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心 服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保 持“零距离” 。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是 我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离” 。人 性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户 满意为标准达到全方位服务的“零距离” 。加强企业与客户之间 的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务 转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服

6、务转变，满足型 服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知 度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业 与客户的“零距离” 。 推行“首问负责制” ，也就是客户到营 业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就 第 4 页 负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意 离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。 推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的服 务体系的方式，倡导全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客 户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质 量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时 也锻

7、炼了员工解决问题的能力。 二、打造服务品牌实现业务领先。打造服务品牌这就要求我们 的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发 展： 首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系 到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展 的根本问题， “失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去 了就业的机会， ”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的 观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞 争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿 着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大 宣传移动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接 吻

8、” ，和客户“谈、练、爱” 。让移动通信的业务成为“第三者” 插足到每一位客户的家庭生活中去。我所说的“谈、练、爱” ， “谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客 户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、 第 5 页 移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱” 是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客 户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。 在座的每一位都知 道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理” 。它深 刻分析出我们的经营收入的 80%是由 20%的大客户带来的，这 20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。

9、显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更 加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就 市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦 点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客 户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中 之重。 目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部 就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面 还存在着一些欠缺。 我认为：要搞好大客户服务 工作, 首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是 大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清大客户所处 的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基

10、础资料，为 市场营销打下坚实的基础。其次，是在为大客户提供共性服务 的同时，还应提供“优先、优质、优惠”的个性服务。以人盯 人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争 对手的活动情况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、 第 6 页 人新我特”的服务策略，竭尽全力地满足大客户的特殊需求。 第三，就是将企业中素质高、业务精、能力强的人才安排到大 客户服务工作中去,切实加强大客户服务队伍建设。 第四， 要优化大客户服务工作的业务流程，要围绕“综合受理、内部 分流、优先处理、结果反馈”的原则建立大客户服务的“绿色 通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服 务品牌实现业务领

11、先的战略目标。 三、加强基础管理，完善激励机制 。基础管理作为企业最基本 的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本 功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发 展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面， 如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会 使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作， 建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。 首先,要合理 分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务， 后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后 台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前 台、个人服务集体、

12、部门服务全局、全员服务客户的观念。 其 次，是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大 力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效 监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。 第 7 页 第三，基层管理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工 的需求作为基础管理的导向；向用户学习，把用户的意见作为 改进工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向 兄弟营业部学习，互通有无、及时改进。总之要博采众长，合 理消化，有效利用。第四、基层管理者要有安全生产意识。要 遵循“生产必须安全，安全促进生产”的原则。在安全问题上 牢记 99-1=0 的理论，在管理工作中

13、99 件事做好了，却出了一 次安全事故，结果是前功尽弃等于 0。 另外，依靠管理创新提 高服务水平。通过实行营业大厅“大堂经理”管理制，来缩短 管理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满意工程” ，作为 一名管理者心中要牢记：要使客户满意首先要使员工满意，让 员工的切身利益得到满足。要有“员工第一，客户第二”的定 律，要将员工的事看作为天大的事。因为有了好的员工就不愁 没有好的客户。最终以创新推进管理，以管理推进服务，以服 务推进效益。实现企业效益的最大化。 建全激励约束机制,树 立“以人为本”的管理理念。 人是生产力中最活跃的起决定性 作用的因素，他也是企业中的宝贵资源。在管理学中有个“木

14、桶定律”就是说，一个用许多木板箍成的木桶，其水容量的多 少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最 短那块木板。因此在企业内部一定要加强业务学习，提高整体 业务水平，这也是改善服务具体工作的实施。 企业管理要以人 为本，尊重人的自身价值和创造价值，以完善的机制激励人。 第 8 页 制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、 半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。通过实施行之有效的 激励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和创造性而且 也可以增强企业的凝聚力和向心力，最终营造出一种人人有前 途、个个有干头、领导关心员工，员工关心企业，和谐温馨的 企业氛围。 在基层营业部

15、不但要激励有余而且要约束充分， 有了完善的激励机制后，还应建全约束制度。在激励中体现约 束。这也是保证企业持续稳定发展；加强对权力的监督；防止 个人滥用权力而侵犯企业和其他员工权益的需要。我认为基层 管理者首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的 服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各 项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管 理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其 管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样 才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一 处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福， 做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖” 。 最终达到客户完全满意的宗旨。 总之，只要我们挥动创新的指 挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐 一定会更加美妙动听。Page 各位主考官：我虽然很年轻，加盟移动的时间不长，但我有发 第 9 页 展的无限潜力和开拓创新的勇气。为了中国移动的美好未来， 请相信我。给我一点阳光吧！我会更加灿烂的。 我的演讲完了，谢谢大家，不足之处恳请大家批评指正。