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1、第 1 页 移动公司营业厅主任竞职报告 特征码 DRuvqpwNposTzPbVnpun 尊敬的各位领导、同事们： 大家好！首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。 我叫*，1997 年毕业于*，2000 年进入移动公司作营 业员，20XX 年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这 几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力， 使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑 战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同 事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了很多荣 誉。20XX、20XX 连续两年被评为省三星级营业员，20XX 年还被 评为先进工作者
2、，20XX 年被评为黑河市优秀共青团员。在 20XX 年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。 我 今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任 营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己 的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业 务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。 能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工 第 2 页 作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃 苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大 厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要 立志把全部精力奉献给我所热爱
3、的移动通信事业。从而更加提 升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘 并干好营业厅主任工作的基础。三是有强烈的创新意识。创新 是事业发展的源泉。我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物 比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥 主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工 作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四 是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是 通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多， 这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造 了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有 进取精神，
4、没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么， 无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面， 我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目 标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别 人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能 成功！ 上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色， 并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一 个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用 第 3 页 户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。 归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、 受理投诉等都属协调关系范畴。应热情
5、服务，做到以诚相待、 以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如 用户的口碑” ，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户 心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去 奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主 任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用 户、奉献移动” 。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将 工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导 耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本， 以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。 第一，推进工作 的制度化、规范化、程序化。没有科学的管理企业就不会有生 机，不
6、会有活力。制度是管理的血脉，所以我要从抓制度入手， 建立健全各项规章制度，并严格落实、监督执行。其次，加强 队伍建设，进一步完善培训计划，定期组织学习和培训，提高 工作人员的业务水平。加强纪律监督，加大考核力度，使每个 员工都做到纪律严明，形象良好，使移动营业厅成为一个更加 团结，更具战斗力的集体。 第二，进一步提升服务水平。牢固 树立起以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，对营 业厅工作人员定期进行培训，提高营业人员的服务意识，改变 服务观念，提升公司形象，使“用户是上帝”思想深入人心。 第 4 页 强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立 良好形象，力争让每一个客户高兴
7、而来，满意而归。此外，要 突出重大投诉事件的重点，对每一件投诉，都要按照公司的制 度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿，给客户一个 满意的答复。 第三、全力协助好领导工作。对工作中出现的重 大问题及时向领导汇报，提出解决意见。加强沟通协作，与各 科室和有关部门间经常沟通情况，形成高效的企业团队形象。 第四，凝聚人心和力量。工作成绩的取得离不开全体成员的共 同努力，特别是移动营业厅这个重要部门，更要讲敬业、讲协 作、讲奉献。要通过创新工作形式，激活工作人员动力，提升 整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、 作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点，从而把全体成 员的智慧凝聚
8、起来，把全体成员的积极性调动起来，将营业厅 建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。 通江路 营业厅地处黑河市开发区，位置比较偏远，同时又与联通总公 司及联通大卖场相连，竞争形势十分激烈。要实现和超额完成 上级下达任务的目标，必须有超常的举措，才能在竞争中占据 优势。如果让我开展工作，我的想法是： 1.建立逐级管理制度， 自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实， 防止死角现象的出现。做到人无我有，人有我新。 2. 注重营 业厅内营业员的培训工作。培养营业员的集体荣誉感和主人翁 意识，让每位营业员充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、 第 5 页 服务热情周到、懂业务、会
9、管理的高素质人才。 3.建立奖惩分 明的制度，以激励和约束营业员的工作，使营业厅成为一支团 结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 4.利用各种合理的、 能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环境，树立良好的 企业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁 的环境中享受优质的服务。 5.以“为您服务我最佳”为宗旨， 在提高营业员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重营业 员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为用户 着想，减少投拆。 6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险 隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。 各 位领导，各位同事，如果大家能够给我提供这个平台，我会用 我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明你们的决 定是对的，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工 作中所学的知识更好的为公司努力工作，我相信“月亮发光是 为了证明太阳的存在” 。公司发展才能映照出我的进步。记得古 希腊科学家阿基米德说过：给我一个支点，我可以撬动整个地 球。理想召唤人去奋斗，事业激励人去创造，在这里，我以一 名移动公司为自豪的普通员工，大声说：给我一次机会，我将 与同仁一道，携手共创移动服务事业的辉煌！