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1、第 1 页 试论医院职能科室与临床一线人员之间的协作配合 特征码 ZynpQUiuYDXbWqsXqwvM 近十年来，笔者所在医院在医疗界竞争日益激烈的形势 下，依然获得了老百姓的信赖，取得较好的经济效益和社会效 益。医院的发展规模不断壮大，但工作中发现行政与临床的工 作人员之间有时协调不够，有直接导致工作效率下降现象，现 就他们之间存在的问题谈几点自己的认识。 一、卫生改革的时代大家心情有些浮躁 临床一线工作繁忙、责任性较强、风险也大，随着患者维 权意识不断提高，患者及家属对医院的要求也日趋增高，医患 双方之间理解、信任不够，导致患方的投诉不断，一线人员的 精神是紧张的、神经有时是脆弱的。相
2、比较而言，行政科室工 作人员面临的投诉很少。各大医院正在开展人性化服务，医护 人员付出的爱更多，而医院对一线人员的人性管理、服务或许 不够多，加上极少数患者的无理挑剔，极少数同志内心不平衡 是可想而知的，且目前在一线的年轻同志，他们年轻气盛，在 这样的情况下，如果碰上需要行政等的协助却不能得到满足时， 第 2 页 他们不会“沉默是金” ，自然要唇枪舌战，因为大家是同一个医 院的职工，有时也就不会注意方式、方法，一线同志认为不是 我“养”你，你能这样自在?而对方则认为，没有我的默默付出 哪有你的“成名”?相互吵架的过程多少也影响了各自良好的工 作情绪。 二、缺乏足够的沟通，互相不理解 从某种意义
3、上说，医院少了谁都不可以，医生、护士不能 少，必要的行政、后勤供应也不能少，每个岗位都有自己的特 点，行政等科室人员对一线工作的辛苦是有认识的，对他们的 工作是认可的，相反个别一线人员对行政科室的工作却不以为 然，直接导致临床工作人员对他们的不满意，临床看到行政人 员上班时间外出，心里就不平衡，而行政人员也不主动与其沟 通，设法让别人更多的了解你工作的特殊性。当然也有个别行 政人员因自己的素质不高，平时对自己的要求不严，因此工作 状态不是很好，让一线同志感觉到其工作时的清闲与懒散，导 致不信任加深，缺乏必要的交流，在工作中不能很好地合作， 说话不能和风细雨，也不注意自己的态度，工作中往往为一些
4、 小事发火，对医院的工作、自己的健康都是没有一点好处的。 三、行政科室工作人员自身素质有待不断提高 第 3 页 因不能违法违规、不能惹患者投诉，要让患者满意，临床 一线人员他们为此一直在辛苦地努力着。而行政人员在工作中 存在这样或那样的问题，有时在岗不在位、在位不尽责，自以 为反正没有患者会投诉，上班不需要绷紧神经，无关一身轻， 不能与时俱进，这也让一线人员看不起，其实人有专长，术有 专攻，如果每个人都能竭尽全力不断地充实自己，做好自己的 本职工作，而不是消极、被动的话，互相之间会相互佩服，那 将更加提升医院的实力和形象，医院的综合实力也将因为大家 的团结而增强。 医院里每个同志都是医院骨干，临床一线人员的思想工作 是医院思想政治工作的重点，但行政工作人员的思想工作也不 容忽视，他们中的一些同志也许文凭不高、悟性不高，也许也 正因为他们工作不力，导致一线人员对医院领导们的能力产生 怀疑。但是笔者认为，只要领导们以身作则，同心协力，时时 处处成为职工的榜样，对临床、非临床的职工在言行上能一视 同仁，经常鼓励全院职工凝聚在一起努力工作、不断学习相关 知识，在工作中学会与周围的同事、病人有效地交流，不断完 善自己，注意保持自己的心理健康，那么医院的各项工作将会 更上一层楼。 第 4 页