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1、第 1 页 行政服务中心行风建设的工作情况总结 特征码 NDWDSAGjOPBOFxqkScEN * 持之以恒抓行风建设求真务实创阳光超市 县自 20XX年 10月挂牌运作以来，在县委县政府 的高度重视和关心支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想 为指导，坚持“让人民满意是我们的追求”的理念，立足“高 效、公开、公正”的服务宗旨，以求真务实、力求高效的态度， 努力创建一流的服务平台，打造阳光政务超市，取得了显著的 成效，赢得了上级部门的充分肯定和群众的广泛好评。这主要 是始终坚持把行风建设作为中心内部精神文明建设的重要 内容来抓，以“内抓管理，外树形象，争创文明单位”为目标， 加强领导、精心组
2、织，接受监督，务求实效，全面推动了中心 的行风建设工作，并将行风建设与优化服务工作有机渗透，形 成了政务工作、行风建设的统一体，积极推进了县经济软 环境的建设，服务了地方经济的发展。现将中心行风建设的有 关工作情况总结如下： 一、找准难点，做到三到位，构筑行风建设根基。 中心自成立之日起，就本着“优化经济软环境，服务地方 经济建设”的目的，从自身工作实际出发，以机关作风教育活 第 2 页 动为抓手，找准行风建设在中心的难点，狠抓机关作风，做到 三个到位，努力构筑行风建设的坚实根基。 1、以转变观念为出发点，做到思想认识到位。思想是行动 的先导，作风要转变，观念必须首先要转变。中心党委对作风 教
3、育一直以来十分重视，并将作风教育作为一项重要的工作任 务纳入工作计划之中，并与其他工作紧密结合，把深入学习贯 彻党的十六精神和“三个代表”重要思想作为理论建设的重点 内容加以贯穿，认真开展党员干部的从政道德、勤政廉政、保 持共产党员先进性教育活动，不断增加工作人员的政治思想和 业务水平，力求通过教育提高思想意识，达到上至领导下至普 通工作人员对此项工作的高度重视。中心力开展学习型机关建 设，扎实开展各种内容的教育，提高工作人员依法行政、执政 为民的观念，自觉对照“三个代表”的要求，树立局意识、创 新意识、服务意识、责任意识，增强工作的主动性，做好服务 工作。 2、以群众满意为着力点，做到办事效
4、率到位。中心在行风 建设中，一贯以群众是否满意作为标准来衡量自己，并以积极 的态度来对待办件运作过程中存在及查找出来的问题，认真反 思，举一反三，分析原因，寻找方法，务求实效。并抓住转变 机关作风的重点，增强服务意识，提高为群众服务的主动性， 建立健全的方便群众的各种服务措施。把县长电话、群众投诉、 服务对象评议表、行风监督员评议作为作风建设的重要指标， 第 3 页 加投诉件的调查核实和督办力度，发挥行风监督员的作用，实 行经常化的明查暗访，督促工作人员自觉提高工作质量和效益。 公开审批程序、审批标准、审批结果，增加工作的透明度，推 进“阳光超市”建设，加强对招投标活动的监督检查，坚决纠 正干
5、预招投标、虚假投标、串标和非法挂靠等问题，确保招投 标的公开、公平、公正。 3、以建章立制为落脚点，做到长效机制到位。要加强行风 建设，学习教育是基础，规章制度是保证。在中心开展的行风 建设活动中，中心强化及规范了一系列的制度，并把各项制度 在工作中加以落实。尤其是严格落实中心考核细则的有关 规定，做到政务公开，自觉接受社会各界和广群众的监督，努 力创造一个“高效、公开、公平”的服务环境，让每一个来办 证的群众享有充分的知情权和监督权。并继续完善各种相关制 度，进一步深化行政审批制度改革，简化审批程度，逐步建立 科学、规范、高效的管理机制、运作机制和监督制约机制。全 面推行告知承诺制、限时办结
6、制、首问责任制等制度。推行工 作人员月度考核、窗口季度考核办法，并把考核与工作目标考 核、党风廉政责任制考核、中层干部年终述职，工作人员年度 考核结合起来，切实做到以制度管人、管事，确保管理的制度 化，经常化，使服务更加规范，更加标准。 二、突出重点，做到三举措，拓展行风建设内涵。 随着中心形象不断深入人心，中心的行风建设重点也逐渐 第 4 页 从“吃拿卡要”等廉洁行为转变为行政服务行为。而行政服务 行为的良好养成，必须以完善的督查机制和有力的督查成效作 为保障。中心对此实施三项举措，积极拓展行风建设内涵。 1、以内部管理为主，积极落实督查工作。中心成立的目的， 就是要切实转变政府工作作风，转
7、变机关工作人员的服务态度， 改变原来“门难进，话难听、脸难看、事难办”的现象，使政 府从管理型机关转变为服务型机关，更好地为人民群众服务。 为使这一目的在中心得以落实，并积极推进行风建设，中心在 内部管理过程中，做到日常事务管理以中心督查科为主，专门 安排工作人员监督管理各窗口的办件流程，做到发现一起处理 一起，严格要求工作人员按照规章制度进行办件操作。此外， 实行值周长值周制度，以各窗口负责人组成值周长，轮流值周， 相互监督，杜绝不良现象的产生。 2、以外部评议为辅，聘请行风监督人员。为使中心的行风 建设更好地得以落实，中心专聘请了 12名懂业务、懂政策、懂 行风建设的行风监督人员，让他们实
8、行不定期的并经常性的明 查暗访，跟踪办件过程，一有问题随时向中心反映。中心也做 到每月定期向行风监督员汇报中心有关动态情况，并规定每年 召开两次行风建设监督员会议，将行风建设中存在的有关情况 集中反馈给中心。这项措施在行风建设过程中也收到了明显的 成效，在去年，行风监督员发现中心一窗口个别工作人员在办 件过程中，存在“吃、拿、卡、要”现象，向中心反映情况， 第 5 页 中心结合平时群众反映的情况和调查后，马上作出整改措施， 杜绝了此类情况的再次发生。 3、以办件过程为轴，依靠服务对象监督。中心的行风建设 好不好，群众的口碑才是正确的答案。为了能更好地服务群众， 做到让群众高兴而来满意而去，中心
9、在这方面动足了脑筋，先 后设立群众意见箱、开通投诉电话、实现上投诉、设计服务对 象评议表、电话跟踪已办结项目听取反馈意见等做法，从各个 渠道、全方位、立体式地加强对中心行风建设的监督力度。使 中心在群众心目树立了良好的形象，成为了群众信赖的真正的 阳光政务超市。 三、围绕热点，做到三结合，深化行风建设成果。 要积极推行行风建设，就要和其它活动有机地加以结合， 力保行风建设在中心取得的成果。 1、行风建设与党风廉政教育活动相结合。以党风带行风， 正党风促行风，不断开展党风廉政教育活动，把端正党风，加 强廉政建设作为重要的工作来抓。通过党课教育，观看党纪录 像教育片，对党员和入党积极分子进行党性教
10、育，强调在新时 期加强全心全意为人民服务宗旨教育的重要性和必要性。在行 政审批及招投标工作中开展自查互查为重点的廉政教育。组织 工作人员开展服务态度、服务质量、廉政情况等检查，结合自 查互查，寻找存在的问题。 2、行风建设与优质服务活动相结合。中心立以来，开展了 第 6 页 形式多样的优质服务活动，围绕以“优质服务，优良作风，优 美环境和做人民满意的办证人员”为主要内容的“三优一满意” 活动，提出以“转变工作作风为重点，优质高效服务为突破口， 优化投资发展环境为目的，加强组织纪律，提高办事效率，为 群众办好事。 ”几年来，中心各窗口根据要求，结合自身业务特 点，纷纷设立绿色通道服务、上门服务、
11、特事特办服务、双休 日值班、上预审等措施，千方百计为群众提供方便，在服务中 做足，为中心的行风建设而努力。 3、行风建设与机关效能建设相结合。在中心开展机关效能 建设过程中，结合机关效能建设以积极主动的态度认真组织了 行风建设集中整治活动，属=站-，还是到，更多抓住契机，乘 势而进，承诺重践，力戒“雾里看花” ，紧紧围绕机关效能建设 中反映出来的问题，制定出整改措施，做到整效能，促行风， 力纠各类问题。去年，市机关效能建设领导小组来中心暗访， 发现有工作人员在服务过程中存在微笑服务不够到位、上看图 片现象，中心立刻组织全体工作人员召开整改会，要求此类现 象在工作过程中不能再次出现，经过教育，工作人员的服务意 识明显得到加强。 几年来，持之以恒抓行风建设，中心上下全体工作人 员的服务意识、责任意识明显增强，服务态度、服务效率、服 务技能、服务水平明显提升，在社会上树立了良好的阳光政务 超市形象。一份付出一份回报，中心先后获得省、市各级先进 第 7 页 荣誉称号：20XX 年中心党委被宁波市委授予“市级先进基层党 组织”称号，20XX 年中心被市委市政府认定为市级劳动模范集 体，中心妇委会 20XX获得了“省级巾帼文明示范岗”称号，中 心团委 20XX年创建了“省级青年文明号” 。成绩只属于过去， 今后，中心将进一步加强行风建设，继续为优化经济软环境， 为地方经济的发展而努力。 *