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1、第 1 页 网络企业组织论文 特征码 bMQWhhdgxDOrCFZmtZZq 面对电子商务环境，传统企业组织结构不能够适应急剧变化 的环境、激烈的市场竞争和多变的顾客要求。因此，企业面临 着巨大的挑战。而信息技术的发展为新模式的诞生提供了极为 有利的软硬环境，新的组织模式将在这种背景下孕育而生。信 息技术促进着组织创新的进行，而组织又不断进行着自身的改 造与创新，去适应电子商务的经营环境，在这种良性的双向互 动中企业的发展被推向新的高度。 创建面向市场的组织 网络经济中企业竞争的中心已向服务竞争转移，优质的、 个性化的服务成为企业的竞争优势。因此，现代企业应树立新 的企业营销观念，创建面向市
2、场的组织。信息技术为创建面向 市场的组织提供了条件。企业电子商务系统使企业的各子系统 活动都紧紧围绕市场，以市场的需求与企业的目标来协调与规 第 2 页 范组织的各项活动。 在电子商务的环境下，信息技术的广泛应用首先使内部组 织的有效市场化成为可能，它打破了官僚主义的官本位，破除 了传统组织信息沟通不畅的弊端，使结构更加精简、扁平，但 这种组织结构不是一般意义上的扁平化，而是根据企业再造的 思想将企业内部业务流程和企业间业务流程的重新设计与整合。 企业内部组织的整合创新 在进行企业再造的过程中，企业的各子系统如生产、营销、 研发、财务、后勤服务等业务部门的功能将重新调整，它们之 间的关系也将因
3、此而改变。 传统组织基本上是按照管理职能的专业分工而进行部门化 设计和职能部门设置。进入信息时代，企业电子商务系统能智 能化地实现大部分的组织管理职能计划、组织、指挥、协调、 控制，因此组织内部的分工方式将发生革命性的变化，由职能 分工型的组织结构向任务分工型的组织结构转变。企业组织将 是由价值链上的若干“任务系统”集成的组织系统，即每一任 务系统功能是实现市场价值的一部分。企业的主要任务系统包 括：营销系统、开发系统、生产系统、物流系统等。 从组织结构看，组织按业务流程进行设计，打破了传统的 第 3 页 多层次、官本位式的等级组织模式，大部分中层管理机构将被 分解到各业务系统，彻底地改变了组
4、织的活动流程。通过建立 起包括从市场研究、开发与设计、供应、生产到销售等业务流 程的面向用户的快速反应组织系统，满足了激烈竞争下的市场 需求多元化的需要。 （一）加强企业营销组织建设 在电子商务时代，企业将面向国际化的大市场进行营销管 理。由于互联网的存在，中间商将逐步向物流机构转变，对于 大多数的企业来说，营销系统的职能已由大力构建营销网络， 转变为重点加强网络营销。通过建立网络营销机构，利用电子 商务系统，企业可以在 Intranet（企业内部网）上迅速进行市 场信息交换、跟踪定单。市场营销人员在世界的任何地方可以 访问公司负责维护的最新客户资料库。另外通过与客户在网络 上的直接交流，企业
5、能够对客户需求作出快速响应，并可以为 客户提供高质量的个性化服务。顾客在与企业双向互动的沟通 中得到了最大的程度满意，而企业也可根据市场信息随时调整 自己的营销战略规划。 （二）创新企业的研发系统 企业电子商务系统不仅为研发系统提供了市场信息、需求 信息，而且提供国内外科技方面与新产品方面的资讯，进而为 确定研发方向、科研规划、新产品上市计划提供帮助。研发系 统的组织可建立以核心能力与科研人员为基础的网络化科研队 第 4 页 伍，实施国际化的研发战略和技术开发战略联盟。企业的研发 系统通过内部网络与营销系统、生产系统紧密关联，使营销、 开发、生产成为一体化的流程组织，避免了传统组织难以协调 与
6、资源浪费的现象。 （三）转变企业生产运作方式 在生产系统方面，企业的生产运作方式将由原来的存货生 产方式转变为订货生产方式。通过因特网消费者可以直接参与 自己所需产品的设计，厂家也可以利用三维动画的方式向用户 展示自己现有的商品，使用户真正实现足不出户的网上购物。 一般意义的电子商务与 ERP 等的紧密结合构成企业电子商务系 统，它的内端使生产计划、控制等生产管理活动全都在企业内 部网上实现，管理人员可通过采集各环节的数据对生产能力及 生产状态进行实时分析，对生产过程进行实时管理。 此外，在电子商务环境下，传统的财务部门和新兴的信息 中心将从企业的一般职能部门晋升到企业的战略决策层。信息 技术
7、的发展使传统的财务核算功能逐步由电子会计取代，而财 务管理的负责人将更多地在决策层从事企业投资、融资等分析 与资本运作活动。信息管理负责人则扮演愈来愈重要的角色， 不但对外界信息进行收集，处理、分析、整合后提供给 CEO 作 决策参考，而且使决策信息畅通无阻地传达到各环节员工，并 进行双向沟通，使信息这一战略资源发挥其应有作用。虚拟企 业、战略联盟等组织形式和概念的出现。超越了传统企业的边 第 5 页 界，使企业在利用品牌、网络和资本优势的基础上，充分整合 社会资源。在降低交易费用的同时，取得超常的发展。 虚拟企业是以核心企业为龙头，为实现某种市场机会，将 拥有实现该机会所需资源的若干企业集结
8、而成的一种网络化的 动态组织。当市场机会不存在时，虚拟企业则自行解体。虚拟 公司的主要特征是：信息高速公路网络连接；成员间的相互信 任与合作；成员企业具有核心能力；随市场机遇而存在；无严 格的公司边界。这种企业形式充分整合了面向 Intranet 的全球 资源，达到了及时满足顾客需求的目的但又未改变原成员企业 的产权结构。 战略联盟是指多个具有对等经营实力的企业，为达到共同 拥有市场、共同利用资源等战略目标，通过各种协议、契约而 形成的优势互长、风险共控的网络组织。与虚拟企业相比，它 更强调一种行业的战略性，着眼于长期的合作与发展，并非某 个短期的市场机会；他们可以避免两败俱伤的对抗性竞争，达
9、 到动态博弃的协同合作的双赢结果。这样使得每个联盟企业专 注于自己的核心能力的发展，共享各自的资源，巩固自己的市 场地位。 柔性化组织结构模式将是 21 世纪企业组织的主流。柔性化 组织模式则是一个超越组织边界的概念，它是围绕核心企业， 融合虚拟企业、战略联盟、网络化组织的基本组织方式，通过 对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、 第 6 页 零售商直到最终用户连成一个整体的、动态的功能网络结构模 式，以适应复杂性、动态性、交叉性的经营环境，更好地满足 用户需求。 企业组织创新中需解决的问题 企业要用现代的经营理念对员工实现观念重建。将现代企 业的经营思想、价值观、信念、精神
10、等通过各种方法移植于员 工的脑海中，培养员工对组织目标的认同，增加对组织创新的 认识。在此基础上，在总体系统思想指导下进行流程重组，这 也是组织再造的核心过程。最后完成组织重建，以达到对组织 单元、组织结构、员工角色转换的组织创新的最终目的。 在企业电子商务平台上的组织创新需要信息管理技术的支 持。企业应建立用于帮助在新型组织中承担新任务的管理人员 的决策支持系统，如基于 Intranet 的 MIS、 DSS 和 EIS；用于 支持组织单元决策自动化的信息系统，如专家系统（ES） ；利用 数据库和数据挖掘技术的管理软件；组织之间以及组织间的通 信与协调机制等。 企业文化创新。放在社会的大背景中，企业文化的改革和 完善是社会整体改革的前奏和量化积累。就企业本身而言，企 业文化是以企业家精神为核心的独特的思维方式、行为方式和 企业形象。是在长期生产经营过程中形成的并为全体员工遵守 第 7 页 和奉行的价值观念、行为准则和审美理念的集合反映。因此， 企业实施组织创新之际，应重视组织文化的建设，打破原有的 保护带，建立与新的组织结构相适应的保护带，使得组织的历 史文化不会成为企业组织创新的阻碍，而成为企业组织创新的 强大推动力。