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1、第 1 页 超市领班半年工作总结 特征码 xyYVVeiCmcZHspsFTbbp 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆 满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收 获很多。 一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平 高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人 员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成绩，但 这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作 提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术， 总能为下面的
2、同志做指导。 二、做好了员工的管理、指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让 我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大 胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常 听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有 第 2 页 加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的 抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 （1） 、专业能力 作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着 你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作 为基层的主管，个人的专业能力
3、将非常的重要，你要达到的程 度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实 务工作。专业能力的无非是两个方面： 1 是从书本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中你需要向 你的主管，你的同事，你的下属去学习。 “不耻下问”是每一个 主管所应具备的态度。 （2） 、管理能力 管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的 职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。 反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一 项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你 的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能 力，等等。管理能力来自书本，但更多的
4、来自实践，因此要提 高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋 时常去回顾你的工作，总结你的工作。 （3） 、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨 第 3 页 部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你 的上级） 。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子， 必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的 不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点 是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要， 下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题， 作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之
5、， 对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 （4） 、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你 所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体， 要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属 去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不 一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己 做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙 不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做 事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的 强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊 可以领导一群狮
6、子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主 管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成 狮子。 （5）工作判断能力 第 4 页 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力， 对于所有工作的人都非 常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或 者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事 的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所 从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做， 该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。 其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的 体现是其工作判断能力的体现。 （6） 、学习能
7、力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企 业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一 是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的 学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。 走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯， 为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经 营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与 人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而 是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。 （7） 、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无 法用智慧去弥补。对于
8、工作中人，不管是员工，还是主管，职 第 5 页 业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、 地位、爱情等都很重要，但健康是“1” ，其他的都是“0” ，只 要“1” （健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对 于工作的人而言，就是那个“1” ，只有良好的职业道德的存在， 上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合 格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员 工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低， 不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是 个人发展的根基。 “做一天和尚撞一天钟” ，只要你在公司一天， 就要好好的去撞一天钟。
9、 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还 很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切， 个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的 工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保 持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时， 我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工 作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 第 6 页 做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领 导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间， 我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把工作做得更 好。