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1、第 1 页 共 14 页 中国工商银行电子银行企 业客户服务协议 范本 第 2 页 共 14 页 甲方：_ 乙方：中国工商银行_ 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙 方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。 第一条 定义 下列用语在本协议中的含义为 “电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金 融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网 上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财 等资金管理服务。 “客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的 电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。 第 3 页 共 14 页 “企业”指在我行
2、开立账户的企事业及其他单位。 “分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系 并在我行开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙 伴、行政隶属机构等。 “电子银行业务指令”指客户以客户编号（卡号）或客户 证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。 “账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为 甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业 务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。 第二条 甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后， 将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。 （二）甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支
3、第 4 页 共 14 页 机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询 其账户或从其账户划转资金。 （三）服务有效期内甲方有权办理电子银行注销手续。 （四）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方无须退回 客户证书和读卡器。 （五）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方电子 银行系统办理业务时，甲方或其分支机构可到乙方营业网点办 理相应银行业务。 （六）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时， 可拨打电话“95588” 、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行 咨询和投诉。 二、义务 （一）甲方办理电子银行业务，应遵守中国工商银行电 子银行章程和乙方网站公布的交易规则。 （二）甲方办
4、理电子银行注册、注销、变更等手续，应提 第 5 页 共 14 页 供相关资料，填写相关申请表，并加盖预留印鉴。甲方向乙方 提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证 所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲 方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。 （三）甲方领取客户证书时，须确认并交回企业客户证书 领取单，通知银行解冻客户证书。 （四）甲方必须指定专人妥善保管和使用客户编号（卡号） 密码及客户证书，不得提供给未指定的其他人，同时应明确使 用人员的权限设置，明确各项操作授权的控制，以防范内部风 险、保护账户资金安全。甲方对所有使用客户编号（卡号）密 码及客户证
5、书进行的操作负责。乙方执行通过安全程序的电子 支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。 （五）甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码 泄露、遗忘，应及时到营业网点办理更换、解锁、挂失或密码 重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （六）甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的资料信 息如有更改，例如基本注册信息变更、增加（撤销）分支机构、 增（删）账号、变更分支机构开户银行、账号、户名等，应及 第 6 页 共 14 页 时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方 承担。 （七）甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并 严格遵守支付结算业务的相关法律法
6、规。 （八）如甲方发现乙方对其电子银行业务指令的处理确有 错误，应及时通知乙方。 （九）甲方使用乙方电子银行服务，应按照中国工商银行 电子银行业务相关收费标准支付各项费用，并同意乙方从其账 户主动扣收。 （十）甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付 乙方的款项。 （十一）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙 方电子银行系统。 （十二）甲方办理电子银行业务时，如其使用的服务功能 涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。 第 7 页 共 14 页 （十三）甲方长期不使用电子银行，应主动申请办理注销 手续。 第三条 乙方权利、义务 一、权利 （一）乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理
7、甲方的 注册申请。 （二）乙方有权制定电子银行业务收费标准，并在网站及 营业网点进行公布。 （三）乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。 （四）甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业 务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的，乙方 有权单方终止对甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任 的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的， 乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。 （五）如甲方的某些分支机构已在甲方相关申请表中列示 第 8 页 共 14 页 但并未签署“账户查询、转账授权书”的，乙方不负责为甲方 提供未经授权的电子银行服务。 （六）乙方根据甲方
8、的电子银行业务指令办理业务，为甲 方办理转账等业务的时间以乙方在电子银行系统中处理的时间 为准。对所有使用甲方客户编号（卡号）密码或客户证书进行 的操作均视为甲方本人所为，由此产生的电子信息记录均作为 处理电子银行业务的有效凭据。 （七）乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行 业务指令，不承担任何责任： 1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等； 2.甲方账户存款余额或信用额度不足； 3.甲方账户内资金被依法冻结或扣划； 4.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作； 5.不可抗力或其他不属乙方过失的情况。 第 9 页 共 14 页 （八）协议终止或在服务有效期内中止时，乙方不退还
9、甲 方已缴纳的有关费用。 二、义务 （一）乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担 责任。 （二）乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续，并按 甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。 （三）乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务，并在 乙方网站公布业务介绍、热点解答、交易规则等内容。 （四）乙方应在法律法规许可范围内使用甲方的资料和交 易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务， 但法律法规另有规定的除外。 （五）乙方同意甲方申请后，应及时将客户证书及密码交 付给甲方，并保证在交付之前该客户证书均处于冻结状态。 （六）在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地 第
10、10 页 共 14 页 处理甲方发送的电子银行业务指令。提供服务如下： 1.为甲方提供 24 小时网上查询服务。 2.对甲方发出的系统内同城支付指令即时处理，实时入账。 3.对甲方发出的系统内异地支付指令，加急指令即时处理， 2 小时内入账；普通指令当天处理，次工作日内入账。 4.对甲方发出的系统外同城/异地支付指令，按人民银行有 关规定处理。 （七）乙方收到甲方对电子银行业务的问题反映时，应及 时进行调查并告知甲方调查结果。 第四条 法律适用条款 本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和 国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。 本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替
11、代文件， 第 11 页 共 14 页 如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务的， 应以本协议为准。 第五条 差错和争议的解决 甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电 子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通 过拨打服务热线“95588”或到营业网点通知乙方。乙方应积极 调查并告知甲方调查结果。 因乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误的，乙方按 支付结算办法的有关规定赔偿。 双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。 协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。 第六条 协议的中止和终止 乙方提供的电子银行服务受甲方注册账户情况的制约，如
12、 该账户挂失、止付、清户等原因不能使用，相关服务自动中止。 甲方注册账户状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。 第 12 页 共 14 页 甲方电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。 在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙 方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生 的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来 的任何法律后果。 第七条 协议的效力和生效 本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响 本协议其他条款的效力。 本协议自乙方向甲方交付客户证书和密码之日起生效。 甲方法人代表（授权代理人）签字或盖章： _ 单位公章： _ 乙方（银行盖章） _ 第 13 页 共 14 页 日期：_年_月 _日 精彩链接： 2017 年司法考试网上辅导火爆热招，课程抢先听！ 手机访问法律教育网手机网，看信息更方便！ 法律教育网 2015 年司法考试辅导通过率达 89.75% 2015 年司法考试各卷真题及考点对比，网校命中率高！ 法律教育网官方国家司法考试 QQ 群 法律教育网 2015 年司法考试优秀学员高分榜 精彩推荐：司法考试移动班 每日一练 司法考试真题在线模 拟考场 司法考试电子书 第 14 页 共 14 页